3月25日消息,近日,寧波保稅區(qū)發(fā)布跨境電商投訴舉報分析報告,奶粉(含牛奶)、其他食品、尿不濕、保健品和化妝品居投訴總量前五位。
報告利用大數(shù)據(jù)聚焦商品投訴類別、領域分布等內(nèi)容,概括分析了跨境電商行業(yè)共性問題并提出針對性建議。報告指出,近四年來保稅區(qū)累計受理各類跨境電商投訴舉報773件,累計辦結758件,辦結率達98.1%。從投訴舉報受理數(shù)占跨境貿(mào)易成交量的比例來看,大約每十萬筆跨境訂單產(chǎn)生一件消費投訴舉報;從投訴類別來看,跨境電商投訴舉報以商品類為主。
從投訴舉報涉及的主要商品類別看,涉及食品、化妝品的投訴舉報從無到有,在2016年和2017年有顯著增長,特別是涉及食品的投訴舉報在2017年躍居第一,達85件;涉及奶粉、尿不濕和保健品的投訴舉報均在2016年達到頂峰,2017年出現(xiàn)回落趨勢,特別是尿不濕的下降趨勢明顯。
從投訴舉報性質(zhì)看,總量排名前四位分別涉及廣告、質(zhì)量、售后和價格。其中,2014年至2015年,涉及質(zhì)量的投訴舉報尤為突出,分別占當年投訴舉報總量的100%和66.7%;2016年,涉及售后的投訴舉報增長較快,達73件,當年排名第一,涉及質(zhì)量的投訴舉報66件,當年排名第二;2017年,涉及廣告的投訴舉報迅速增長,達284件,占當年的71.7%,占四年總量的80.9%。
分析表明,職業(yè)舉報顯現(xiàn)。2014年至2017年,涉及職業(yè)舉報人的投訴高達412件,占比超過60%。職業(yè)打假人的投訴舉報主要涉及:食品標簽標識問題,違反《食品安全法》相關規(guī)定等;虛假宣傳或使用最高級用語問題,違反了《廣告法》的相關規(guī)定等;藥食同源問題,某些保健品或食品中包含了藥品的成分,違反了《食品安全法》的相關規(guī)定等。
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