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被指占美國(guó)郵政便宜 亞馬遜負(fù)責(zé)人這樣回應(yīng)
一起惠2018-04-02 09:12:31278 次

“我這幾天和中國(guó)的團(tuán)隊(duì)在一起,還沒有看到總統(tǒng)先生在推特上說了什么?!苯諄淼街袊?guó)的亞馬遜全球副總裁、prime全球業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人JamilGhani,在媒體溝通會(huì)上被問到了美國(guó)總統(tǒng)特朗普在推特上朝亞馬遜“發(fā)難”的事情。

JamilGhani撇了撇嘴,顯然對(duì)這個(gè)問題有些為難。或許他并不是亞馬遜最適合回答這個(gè)問題的發(fā)言人,但是特朗普提到的郵政服務(wù)和Prime的業(yè)務(wù)又有著很直接的關(guān)聯(lián)。

這些天,特朗普持續(xù)在推特上抨擊亞馬遜,說這家全球最大的在線零售商繳稅又少,占美國(guó)郵政系統(tǒng)的便宜,還害得數(shù)千家零售商失業(yè)。

“亞馬遜不管風(fēng)吹雨打……我總覺得只要我們把自己份內(nèi)的事做好。”JamilGhani對(duì)包括第一財(cái)經(jīng)在內(nèi)的媒體說道。

prime商品去年訂單量超50億

盡管總統(tǒng)已經(jīng)不是第一天對(duì)亞馬遜“不爽”,但這次的發(fā)難仍然讓亞馬遜的股價(jià)應(yīng)聲下跌,市值幾天內(nèi)跌去數(shù)百億美元。不過,這還沒完,特朗普隨后又在推特上說,美國(guó)郵政局每替亞馬遜寄送一個(gè)包裹,就會(huì)平均損失1.5美元,總計(jì)相當(dāng)于數(shù)十億美元。

無限次免費(fèi)配送服務(wù)是亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)中最重要的權(quán)益之一,消費(fèi)者只需一次性繳納一個(gè)會(huì)員費(fèi)用,就可以擁有無限次免費(fèi)的快遞服務(wù)。因此,prime被認(rèn)為是真正考驗(yàn)亞馬遜物流能力的業(yè)務(wù)。

事實(shí)上,也正是prime的出現(xiàn)推動(dòng)了亞馬遜自身物流體系的發(fā)展。最開始的時(shí)候,亞馬遜依賴于聯(lián)邦快遞以及UPS的物流,為了履行兩天內(nèi)送到的承諾,經(jīng)常不得不通過加價(jià)才能讓包裹及時(shí)送達(dá)。

為了減輕對(duì)聯(lián)邦快遞和UPS的依賴,在美國(guó),亞馬遜開始和郵政系統(tǒng)合作。有分析顯示,郵政目前是亞馬遜最大的投遞商。特朗普曾公開呼吁郵政公司大幅提高亞馬遜的包裹費(fèi)用,因?yàn)檫@項(xiàng)合作一直在讓聯(lián)邦政府虧錢。

在2016年6月的一次訪談中,亞馬遜的掌門人貝索斯說到,我們只是想充分利用包括UPS和美國(guó)郵政在內(nèi)所有的物流運(yùn)力,并且這還不夠,我們別無選擇。

亞馬遜提供的數(shù)據(jù)顯示,Prime從2005年推出以來,目前已經(jīng)在16個(gè)國(guó)家來服務(wù),覆蓋了1億個(gè)商品的品類,全球擁有數(shù)千萬會(huì)員。2017年,超過50億個(gè)訂單的prime商品送往全球。

在中國(guó),prime會(huì)員費(fèi)是288元/年。對(duì)于中國(guó)用戶來說,prime最有吸引力的是地方在于海外購(gòu)免郵,有可能一次購(gòu)物免掉的郵費(fèi)就相當(dāng)于全年的會(huì)員費(fèi)了。在已經(jīng)開通的四個(gè)海外購(gòu)站點(diǎn)里,prime覆蓋了1500萬件品類的產(chǎn)品。

亞馬遜中國(guó)稱,2017年中國(guó)prime付費(fèi)會(huì)員數(shù)達(dá)到上年同期超過3倍。75%海外購(gòu)用戶成為會(huì)員后花費(fèi)增加,60%的用戶花費(fèi)翻番甚至更多。

交易量加大的同時(shí),亞馬遜為此需要花費(fèi)的物流成本也在增加。

亞馬遜中國(guó)副總裁顧凡對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說,中國(guó)所有的prime訂單里,海外購(gòu)占到了非常明顯的比例。但他沒有透露具體的比例,以及單個(gè)免郵商品的物流成本是多少。

一個(gè)可以用來衡量prime在中國(guó)物流成本的數(shù)字是,截至2017年底,亞馬遜已經(jīng)為中國(guó)prime會(huì)員節(jié)省運(yùn)費(fèi)超過5億元。

“健身俱樂部把會(huì)員卡賣給你,他們會(huì)希望你別上我這來鍛煉,機(jī)器就都不用動(dòng),可以節(jié)省成本。而我們的會(huì)員是希望你多用,你用的多就買得多,這樣我們的平均成本就可以攤薄了?!盝amilGhani對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說道。

中國(guó)prime會(huì)員權(quán)益繼續(xù)擴(kuò)大

Prime經(jīng)常會(huì)針對(duì)不同的國(guó)家有更多個(gè)性化的服務(wù)。JamilGhani認(rèn)為,在中國(guó),消費(fèi)者通過移動(dòng)端購(gòu)物的習(xí)慣非常明顯,所以亞馬遜要多從移動(dòng)端去考慮頁(yè)面設(shè)計(jì)等等問題。

此外,在決策過程中,價(jià)格因素會(huì)特別突出。目前,亞馬遜每天都有特價(jià)商品出售,同時(shí)也會(huì)定期挑選促銷的商品,比如超級(jí)品牌日的促銷活動(dòng),就是中國(guó)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。

顧凡對(duì)記者表示,Prime會(huì)員是海外購(gòu)里面的專家,他們從海外購(gòu)中買出來的商品和品牌都是比較適合中國(guó)消費(fèi)者口味的,這就意味著Prime會(huì)員自己創(chuàng)造了一個(gè)類似嚴(yán)選的概念。因?yàn)閬嗰R遜中國(guó)擁有所有的這些數(shù)據(jù),會(huì)根據(jù)Prime會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)來分析會(huì)員選出來的品牌。所以,超級(jí)品牌日的選品標(biāo)準(zhǔn)就是每一個(gè)品類里最拔尖的貨品。

JamilGhani還透露,對(duì)于prime會(huì)員權(quán)益的擴(kuò)大,公司已經(jīng)有一系列的計(jì)劃。目前,國(guó)內(nèi)的prime會(huì)員權(quán)益主要體現(xiàn)在商品免郵、以更優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買商品等方面。

這些新的計(jì)劃包括:提供更多的選品,比如家居用品,個(gè)護(hù)保健品,雜貨等等。娛樂方面,馬上也會(huì)有新的會(huì)員權(quán)益增加進(jìn)來,包括數(shù)字內(nèi)容以及和娛樂相關(guān)的內(nèi)容。

不過,如果有新的權(quán)益增加進(jìn)來,亞馬遜中國(guó)的會(huì)員費(fèi)會(huì)不會(huì)上漲,JamilGhani并沒有給出明確的回應(yīng)。

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