天貓表示：
我們所售商品均為正品，并可提供發(fā)票，同時嚴(yán)格遵循國家三包法規(guī)。為保障您的權(quán)益，請您簽收時與配送人員當(dāng)面核對，確認無誤后再進行簽收；在特殊情況下，您委托他人簽收的行為視同于您本人已對商品進行簽收。您對商品進行簽收后，天貓超市將不再為以上問題負責(zé)。如發(fā)生退貨，請一定于每天8：00-24：00聯(lián)系在線客服，我們將及時為您處理。感謝配合！
一、生鮮商品退貨流程；
1、貓超市生鮮產(chǎn)品不參加“7天無理由退換貨”，所有質(zhì)量問題需在收貨之日起48小時內(nèi)通過網(wǎng)上或電話進行退貨；
2、所有退貨經(jīng)過天貓超市客服中心確認后即可辦理，如果商品存在質(zhì)量問題，請務(wù)必說明原因，并拍照確認。未與天貓超市客服中心確認之前主動退回的商品我們將無法受理；
3、天貓超市客服中心確認退貨之后48小時之內(nèi)，會安排上門取件或協(xié)調(diào)相應(yīng)的退貨方式
4、上門取件后客戶即可申請退款，經(jīng)核實無誤后，24小時內(nèi)貨款將退回到支付寶賬戶中；如不需要取件，處理結(jié)果后24小時之內(nèi)退款；
5、退貨費用問題
如果是商品質(zhì)量問題、描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費用則應(yīng)由商超承擔(dān)。如果是未經(jīng)確認而擅自退回的商品，您的退貨申請將不被受理。此時商品將通過平郵方式退還給您，按原地址返回的運費由您承擔(dān)。
（1）天貓超市嚴(yán)格遵循國家《三包》法規(guī)，對本超市所售商品履行退貨義務(wù),如符合以下條件，自顧客收到商品起7日內(nèi)可退貨：
A：商品出現(xiàn)國家《三包》法規(guī)中所規(guī)定的非人為質(zhì)量問題；
B：商品有完整的外包裝外，無包裝破損，不影響二次銷售。商品及其標(biāo)配配件、贈品（如購買時有贈品）、說明書、保修憑證和發(fā)票、天貓超市發(fā)貨清單均齊全（如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包，則需退此整套商品）；
C：天貓超市嚴(yán)格遵循國家《三包》法規(guī)，對所售商品履行退貨的義務(wù)：
家電類商品、3C產(chǎn)品退貨按發(fā)票開具之日起，如發(fā)現(xiàn)商品本身質(zhì)量問題，經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認，并出具檢測報告（如買家無法提供檢測報告，則需提供商品檢測或故障單）。持檢測報告（檢測或故障單）及購物發(fā)票原件，7日內(nèi)可退，在辦理退時需要包裝完好，附件齊全，敬請您保留商品外包裝7天。
D：所有退貨經(jīng)過天貓超市客服中心確認后即可辦理，如果商品存在質(zhì)量問題，請務(wù)必說明原因。
未與天貓超市客服中心確認之前主動退回的商品我們將無法受理。
E：如需退貨，請在收到商品后7天內(nèi)聯(lián)系我們。
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