京東自營(yíng)商品售后服務(wù)總則：
京東承諾符合以下情況，自客戶(hù)收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶(hù)可在線提交返修申請(qǐng)辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：
| 退換類(lèi)別 |
具體描述 |
是否支持7天（含）內(nèi)退貨 |
是否支持15天（含）內(nèi)換貨 |
是否收取返回運(yùn)費(fèi) |
備注 |
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國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題 |
經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)京東售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問(wèn)題 |
是 |
是 |
否 |
當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)條件的請(qǐng)聯(lián)系京東售后處理 |
|
到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符 |
物流損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，于收到貨后24小時(shí)內(nèi)反饋，經(jīng)核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。 |
是 |
否 |
否 |
京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等，以便快速做出判斷并處理。 |
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其他原因 |
除以上兩種原因之外，如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商品完好、附件齊全的前提下。 |
是（奪寶島售出商品、有標(biāo)注不支持無(wú)理由退貨的情況除外） |
否 |
是（京享值≥20000每月3次免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù)、PLUS會(huì)員不限次免運(yùn)費(fèi)） |
由您承擔(dān)商品返回京東的運(yùn)費(fèi)取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。PLUS會(huì)員客戶(hù)免運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。退換貨運(yùn)費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題 |
第三方賣(mài)家商品售后服務(wù)總則：
自商品售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨，您可在線提交返修/退換申請(qǐng)辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：
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本售后總則不適用閃購(gòu)商品、海外購(gòu)商品；
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退貨時(shí)請(qǐng)保持主商品完好，附件齊全，并將商品的贈(zèng)品一并返回；
| 退換類(lèi)別 | 具體描述 | 是否支持7天（含）內(nèi)退換貨 | 是否支持15天（含）內(nèi)換貨 | 是否收取返回運(yùn)費(fèi) | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|
|
國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題 |
經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)第三方賣(mài)家售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問(wèn)題。 |
是 | 是 | 否 |
當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)條件的請(qǐng)聯(lián)系第三方賣(mài)家客服處理。 |
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到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等京東原因 |
物流損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經(jīng)售后人員核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。 |
是 | 是 | 否 |
京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等，以便第三方賣(mài)家售后快速做出判斷并及時(shí)處理。 |
|
其他原因 |
除以上兩種原因之外，如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在保證商品完好的前提下。 |
是 | 否 | 是 |
由客戶(hù)承擔(dān)商品返回第三方賣(mài)家的運(yùn)費(fèi)。 |
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