鄭州到北京的高鐵上,劉楊的手機鈴聲突然響起。
“稍等!”他沖著手機,故意壓低聲音。隨即習慣性起身,走到兩列車廂的交界處,小心翼翼地談生意。
“避諱一下,畢竟行業(yè)特殊?!痹谌硕嗟牡胤?,劉楊接打電話很謹慎,如果貿(mào)然談殯葬用品,容易招來陌生人異樣的眼光。
劉楊自嘲是“壽衣店老板”,他是天福壽園的創(chuàng)始人,品牌在天貓、京東等平臺上線,店群規(guī)模數(shù)一數(shù)二,2017年一年間,線上擁有近2萬名客戶。
認識劉楊的人都清楚,他絕不是喝茶、玩手串,終日無所事事的那種“棺材鋪老板”。他是出了名的能“折騰”。
“我的夢想是做人類 “永生”的科技公司。”他堅信,“永生”能帶來無限商機。
這樣的自信來自大數(shù)據(jù)和AI人工智能的火爆。
“谷歌科學家預測,2029年人類就能實現(xiàn)永生?!眲钊粘5牧奶煸掝},圍繞著霍金、埃隆馬斯克、腦電接口、引力波……
“這個世紀生的人,已經(jīng)不可能逝去。”他篤信,人類數(shù)字化永生,看似遙遠,但是人們向往生命延續(xù)的欲望,已經(jīng)逐漸讓“永生夢”變成現(xiàn)實。
“永生計劃”
別人眼中,劉楊的想法太瘋狂,也太“玄乎”。
“我與同行聊過‘永生’的話題,他們都聽不懂,也沒心情去聽,可能還是覺得遙不可及。” 劉楊說。
但這絲毫動搖不了他的信念。
“我雖然目前暫時沒太多實力,但希望能在這個上面能做點事?!睋?jù)劉洋介紹,他的很多客戶,最大的痛苦是絕望。因為社會老齡化和家庭小型化,人們背負了太多壓力。
70%的客戶來到他店里,感覺人是“飄”的,站在那里發(fā)呆,你說什么他們都聽不進去。
“我們只能默默陪著客戶,有時候,看對方無助的眼神,只能送手串啊什么,盡量減輕他們的痛苦?!?劉楊說。
“希望對人太重要了?!眲铋_始反思,能否讓逝去的人“活”過來?
和劉楊有同樣想法的不多見。但是放眼全球,在科技界,大量國際頂尖科學家和投資人,都在做“永生”的研究。曾經(jīng)人類永生的夢想,逐漸離我們越來越近。
劉楊曾經(jīng)和國內(nèi)基因公司進行接觸。因為掌握了很多數(shù)據(jù),可以“以終為始”,目前他的公司和美年大健康嘗試在癌癥篩查和基因檢測合作。
而基因和生物工程的“永生”技術(shù),在國外的研究要更超前。谷歌首席工程師Ray kurzweil預測,人在2029年將會逐漸實現(xiàn)永生。他的理論基于醫(yī)藥領(lǐng)域的驚人成就。如3D生物器官打印機、組織器官復制、基因工程等進展神速。kurzweil認為,包括人類未來可以利用“納米機器人”來重整人體的組織,對錯誤“程序”進行修整,如心血管疾病,癌癥等。戰(zhàn)勝致命疾病,加上人造器官修復,永生將可能實現(xiàn)。
而數(shù)字化永生技術(shù),發(fā)展更迅速。
數(shù)字化永生也叫虛擬永生。它將人的習慣以數(shù)據(jù)的形式存儲到云端,AI根據(jù)大數(shù)據(jù)自動計算分析,模仿逝者的性格、脾氣、語氣和反應。進而在社交網(wǎng)絡(luò)上,以逝者的名義繼續(xù)與人們交流。目前,已有國外初創(chuàng)企業(yè),努力將這個概念變?yōu)楝F(xiàn)實。
劉楊最關(guān)注的,是埃隆馬斯克的Neuralink公司。
埃隆馬斯克,綽號“硅谷鋼鐵俠”,他因投資特斯拉和SpaceX而大名鼎鼎。近期他公布投資Neuralink公司,公司主要研究腦機接口和大腦芯片。這個技術(shù)在科幻電影《黑客帝國》、《阿凡達》、《明日邊緣》中曾經(jīng)出現(xiàn)。
隨著生物體智能化,思想可以數(shù)字化。通過植入某微小腦電極,未來能將思想上傳或下載?!叭祟愐c機器結(jié)合,成為半機械人,以避免人工智能時代面臨淘汰的命運?!卑B●R斯克在今年的世界政府峰會上(WGS)說出令人震驚的話。據(jù)馬斯克介紹,公司目前到了動物實驗階段。
還有消息稱,F(xiàn)acebook旗下神秘硬件部門Building 8,正研發(fā)用意念控制的假肢。
“我們希望用互聯(lián)網(wǎng)改變這個行業(yè),并用人工智能推動行業(yè)的發(fā)展,讓人類看到希望?!眲钌踔寥ッ绹鴧⒂^CES展(國際消費品電子展)。人形機器人、腦機接口等“黑科技”的出現(xiàn),讓他對永生科技,有了更深的理解。
“永生科技一旦突破,未來,一個充滿商機的行業(yè)將誕生?!眲羁吹阶约菏聵I(yè)的新希望。
丟掉的“金飯碗”
“我從不在乎路有多遠,我只在乎路對不對。希望我們能在正確道路上素履前行,為整個社會做點事情?!眲钤谂笥讶χ袑懙馈?/span>
“永生”并不是一個新進的概念。
早在2015年,谷歌風投公司(Google Ventures)首席執(zhí)行官Bill Maris就曾說,"如果今天你問我,人類是否能活到500歲,我的答案是肯定的。"
未來學家Ian Pearson說:“人工智能和基因工程,在2050年可以讓你永生! ”
當年“人類永生”,被放在AI人工智能和SpaceX火箭一起,成為被嘲笑的對象。
但在科技飛速發(fā)展的今天,人類的“永生”或許只是時間上的問題。
“永生”科技的一舉一動,牽動著劉楊的心。但是最初,他并沒有對這個如此饑渴。
他曾經(jīng)是一名大學老師,在國外留過學,還是全國最早一批心理咨詢師。
2004年,劉楊趕上互聯(lián)網(wǎng)浪潮,在教書之余,業(yè)余做某房地產(chǎn)網(wǎng)站編輯。
那時候?qū)拵形雌占?,劉楊上網(wǎng)需要電話撥號,占著電話線?!皰甑腻X還不夠交電話費的?!彼母改赣X得互聯(lián)網(wǎng)不靠譜。父母的反對并沒有影響劉楊,他偷偷的把工作放在深夜干。
“白天教書,夜里3點爬起來編輯網(wǎng)站,直到早上8點?!边@樣劉楊堅持了一年半。那時,他接觸到早期的8848,阿里巴巴,慧聰網(wǎng)。
一次偶然機會,劉楊覺得墓地和商品房十分相似,都講究價格、位置和風水等。那時,房地產(chǎn)網(wǎng)站如火如荼,但墓地網(wǎng)站幾乎沒人涉足,“我怎么不試試?”
2008年,劉楊開了在線墓地的網(wǎng)站。
當時規(guī)模很小。員工只有他的3名學生。兩年后,劉楊的墓地網(wǎng)站不斷發(fā)展,年流水200-400萬,利潤百分之十左右。
不久他遭遇到人生的十字路口,學校教師有轉(zhuǎn)正名額,他有很大機會。但為了不放棄互聯(lián)網(wǎng),劉楊一咬牙,辭去教師工作。
朋友不理解劉楊,為啥放棄風光的“鐵飯碗”,做晦氣的殯葬生意?
劉楊覺得這是他內(nèi)心的召喚。
辭職后,劉楊專心在網(wǎng)站上,按他的話說,生意不好也不差。
十幾封申請郵件
2014年,命運給了劉楊一個好機會。
當時,移動互聯(lián)網(wǎng)興起,手機成為人們最大的上網(wǎng)終端,購買渠道隨機化和線上線下一體化,O2O開始“火爆”起來。
在河南鄭州,網(wǎng)絡(luò)公司還很少,劉楊起初不了解O2O運作方式。
“正好這時,鄭州開了零售大會,講的是線上和線下。”開會時,劉楊思索,他的店能不能搬到線上做O2O?
“墓地資產(chǎn)重,但是壽衣,骨灰盒等輕型品類,是完全可以線上運營的?!?/span>
他心中逐漸萌生了做殯葬O2O店鋪的想法。
這為劉楊的生意打開了另一扇窗。
會后,他和京東的展臺銷售人員聊,對方肯定了劉楊的想法,并提供了郵箱。
劉楊趕緊注冊線上公司,準備材料。次日,他給京東發(fā)了一封申請郵件,也在淘寶申請上線。
他認為將會大展宏圖時,結(jié)果卻是一盆冷水。
“京東回復,要向上級匯報,天貓直接拒絕?!边@個回復可能意味著,對方?jīng)]太大興趣。
“死亡是大家一直逃避的,也是忌諱的。” 劉楊難免會有一些不自信。
但注冊公司和品牌前后花了很多錢,已經(jīng)“騎虎難下”,他舍不得讓辛苦錢打水漂。輾轉(zhuǎn)一夜后,劉楊硬著頭皮和京東發(fā)郵件溝通,后來加起來,前后寫了十多封郵件。
劉楊曾經(jīng)寫道 :當別人最需要的時候,看到京東小哥的笑臉,這個對京東的美譽度和品牌是多高的提升。
郵件最終打動京東高層。京東負責人后來告訴劉楊,畢竟殯葬行業(yè)不合常規(guī),鮮有上線的例子。但殯葬的“人文關(guān)懷”和劉楊的真誠與堅持打動了他們,而且項目計劃書也很有互聯(lián)網(wǎng)想法。
天福壽園品牌店“搬”進了京東。
(互聯(lián)網(wǎng)模式的殯葬店)
開在寫字樓里
訂單很快來了。劉楊很開心,但隨即傻了眼。
客戶在北京的軍博附近,第二天就要送到。劉楊身處鄭州,那時候快遞的時效無法保證。他只好坐火車親自送貨。
“沒有高鐵,坐票都賣光了,臥鋪太貴舍不得。”劉楊在火車上站了一宿,下了火車又倒公交,才準時送到客戶手里。那時候客戶還讓開發(fā)票,因為有發(fā)票才能在北京八寶山存放。
“這幾單根本沒賺到錢”劉楊算來算去,自己忙活不說,一共800塊的東西。扣除成本和平臺費用,每單只賺200多塊錢,但往返車票也200多。
就這樣一個月里,劉楊自己送了3次,后來實在受不了。
“客戶要得特別著急,恨不得中午下單下午就要,快遞來不及,物流成本一下就高了?!眲钣X得如果想做下去,只能線下開店。
選址又讓他頭疼。
傳統(tǒng)殯葬店一般在醫(yī)院門口和殯儀館附近,很多是夫妻店,24小時守在那邊。一個月差不多十單,但房租、人工花銷大,每單即使賺一千元,整體算下來盈利都很難。
但是這時,數(shù)據(jù)幫了大忙。
“我們通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),醫(yī)院門口并不是需求最大的”劉洋舉了長春門店的例子。
他說,后臺顯示長春綠園區(qū)的社區(qū)旁邊,客戶點擊率特別高。實地考察后發(fā)現(xiàn),那邊是老的一汽廠職工宿舍,老齡化比較普遍。劉楊根據(jù)數(shù)據(jù),把門店開在周邊寫字樓里,每店一個人就夠了,房租也可以接受。
就這樣,天福壽園開始規(guī)?;\營,逐漸在北、上、廣等十多個城市開了門店,解決了配送難題,業(yè)績也逐漸好轉(zhuǎn)。
嘗到了數(shù)據(jù)賦能的甜頭,劉楊計劃在智能上尋覓商機。
鄭州一座寫字樓內(nèi),200平米的辦公區(qū)域,用鍍銀色的隔斷分隔10多個獨立工位。
很多清秀面容的年輕人來來往往,打字聲噼啪作響。墻上貼著白底紅字的年度銷售表格,醒目的紅色標語放在顯眼位置,“突破百萬”四個字激勵著他們。
這就是劉楊開在寫字樓內(nèi)的公司。
標語右后方的黑板上,數(shù)字標注了30個短語。包括“商品直播,品牌紀錄片,全息投影,360度全景VR等?!?/span>
劉楊和團隊剛進行了一場頭腦風暴。
“我們希望做生者和逝者的鏈接?!眲罱榻B,目前生者和逝者是割裂的,大家平時只在清明節(jié),去墓地獻花,緬懷逝者。
如果能做好鏈接,里面可以做的產(chǎn)品太多了。
到不了的“彼岸”
高科技讓“不可能”成為“可能”。
據(jù)劉楊介紹,殯葬行業(yè),科技和應用都很滯后。其他行業(yè),如手機等互聯(lián)網(wǎng)滲透率70%以上,而殯葬的互聯(lián)網(wǎng)滲透率連10%都不到。他首要任務是擴大規(guī)模,剩下就是等待新科技的誕生。
他計劃先看看能否,把獻花燒紙通過3D虛擬影像實現(xiàn),把逝者和生者建立鏈接,來做滲透,但目前這個技術(shù)還在最初階段。
如何滲透是一個難題。
劉楊在做“永生計劃”時,很多互聯(lián)網(wǎng)殯葬公司卻舉步維艱。
“彼岸”成立于2013年,創(chuàng)立之初,曾試圖顛覆傳統(tǒng)殯葬業(yè)詬病而聲名鵲起,同年獲得徐小平真格基金150萬元的天使投資。
2017年5月,“彼岸”卻意外宣告失敗。
創(chuàng)始人徐毅表示,為了做到價格透明,“彼岸”的商品利潤不高。但是,實體店獲客難,線上流量貴。導致了公司經(jīng)營成本急劇上升,最終導致失敗。
徐毅介紹,近年來,線下店熱點區(qū)域的房租、人員成本增加,加上壽衣店爭客“你死我活”。他們實體店所在醫(yī)院門口,爭搶客源現(xiàn)象很普遍。
而“彼岸”線上獲客來源主要是百度,最初,“壽衣”、“骨灰盒”詞條搜索費用是4元。這些年,詞條價格漲到了400元,一下子增加了100倍。
“類似婚紗攝影行業(yè)那樣,競爭很混亂?!毙煲阏f,做到后來感到“無力感”。 但是,徐毅認為“商業(yè)化”打破殯葬業(yè)的思路沒有錯誤。
“我們只是時間選擇不太好,希望過幾年,互聯(lián)網(wǎng)能找到更好的‘突破口’?!?徐毅感慨道。
碰壁的不只有“彼岸”。
據(jù)媒體報道,和彼岸類似的殯葬電商,如“恩雪天使”、“元舟生命”等,要不倒在A輪融資之前,要不縮小經(jīng)營規(guī)模。
一位業(yè)內(nèi)人士分析,殯葬行業(yè)的核心是最開始的醫(yī)院場景,互聯(lián)網(wǎng)根本滲透不進去。比如,在醫(yī)院去世的逝者家屬,面臨這樣的事情,第一反應是手忙腳亂,而在這個時候,誰能第一時間出現(xiàn)在家屬面前,就有可能獲得這個客戶,這里面“水很深”。
外人眼中,殯葬行業(yè)是“不透明”和“黑”。批發(fā)市場價格僅幾百元的骨灰盒,某些黑心店家轉(zhuǎn)手賣數(shù)千元甚至上萬元,成了名副其實的“天價骨灰盒”。
“這些黑心店主沒發(fā)什么財?!眲罱忉?,醫(yī)院旁高額的房租和人員成本,墓園經(jīng)營如墓碑材料和綠化等成本增加。加之產(chǎn)業(yè)門檻低,導致少數(shù)店家“來人就宰”。
另一個原因是壟斷,大家都不愿提及,有些殯儀館、醫(yī)院等單位,滋生了”宰客”土壤。新聞經(jīng)??吹剑瑑煞綖闋帄Z客源,發(fā)生爭執(zhí)甚至大打出手。
根據(jù)中信建投證券研報報道,中國殯葬服務市場2013至2017年復合增長率17%,2017年市場規(guī)??蛇_992億元。殯葬行業(yè)龍頭上市公司福壽園2017年報顯示,當年收益達到14億元,凈利潤為4.2億元。
“這個行業(yè)太古老和滯后,連基本的行業(yè)標準都暫時沒有?!眲罡锌?/span>
辦公室里的“林肯”
殯葬行業(yè)曾被認為是可以被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的。
在劉楊之后,又有兩家殯葬店上線京東,后來因各種原因關(guān)閉了。
“我們?yōu)橘u壽衣和骨灰盒,求過好評,干過曬圖返現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)賣家的推廣玩法基本上都干過?!眲钫f,經(jīng)營壓力,逼著他“不走尋常路”。
為了擴大陣地,除了京東,淘寶等平臺外,劉楊的團隊嘗試在拼多多和跨境電商平臺做,曾經(jīng)把殯葬產(chǎn)品賣到東南亞。
“這些銷量都不佳,最終不了了之?!蹦嵌螘r間波動大,人員是劉楊最頭痛事情。
據(jù)他介紹,很多老員工,因為看不到目標和壓力大等原因,先后離開。更痛心的是,新人招不上來。
“很多畢業(yè)生一聽到這個行業(yè),轉(zhuǎn)身就走。還有些人談著好好的,之后就不聯(lián)系。他們有的覺得這個行業(yè)挺LOW的?!被貞洰敵醯睦Ь常瑒钌钌畹耐蜻h方。
經(jīng)營壓力大,劉楊深知自己管理知識跟不上,走了很多彎路?!?/span>
他開始學習接觸“互聯(lián)網(wǎng)打法”,通過游學和社群,和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)始人交流,受益匪淺。
“我后來權(quán)力下放,典型的互聯(lián)網(wǎng)‘特種部隊’打法,三人一個小組,后面有中臺支撐,就像韓都衣舍那種模式,小組長,小運營,鼓勵大家創(chuàng)新。”劉楊提高了效率,逐漸度過了危機。
傳統(tǒng)公司,很多會在墻上掛毛主席等偉人畫像。創(chuàng)業(yè)科技公司,會掛蘋果前CEO喬布斯的畫像。而劉楊的辦公桌后面,掛著一幅林肯畫像。
“林肯和我們價值觀很像,這個行業(yè)是冰冷的,但希望公司是溫暖的?!眲铑D了頓說,“并不是說我有多高尚,我只是想改變這個行業(yè)。”
(劉楊在辦公室工作)
劉楊深感科技能夠改變現(xiàn)狀。
有天上午,一對老夫妻來到店里買漢服。因為他們的年僅30歲的女兒病情嚴重,醫(yī)生通知準備后事。在交談過程中,老夫妻一直向劉楊詢問人體冷凍技術(shù)。
人體冷凍術(shù)(Cryonics Technology),簡單來講,就是將人體冰凍起來,再讓他在未來某個時候蘇醒。夫妻二人寄希望利用技術(shù),也許未來有一天,能讓女兒治好這個病,留有希望。劉楊經(jīng)過詢問,這項技術(shù)在美國公司有應用,花費大概60萬美金。但國內(nèi)目前只在實驗計劃階段。
看著夫妻二人失望的背影。劉楊在惋惜之余,也產(chǎn)生觸動。能否通過人工智能,去解決鏈接,起碼給生者留有希望。
“在生命面前,只要有一線希望,人們會用百分之百的努力?!边@是劉楊對人類“永生”技術(shù)最大的觸動。
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