中國建設銀行上海市分行的“無人銀行”9日正式亮相上海九江路。據了解，這是中國銀行業(yè)首家無人銀行。

這個全程無需銀行職員參與辦理業(yè)務的高度“智能化”網點，通過充分運用生物識別、語音識別、數據挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入當前炙手可熱的機器人、VR、AR、人臉識別，語音導航，全息投影等前沿科技元素，為客戶呈現了一個以智慧、共享、體驗、創(chuàng)新為特點的全自助智能服務平臺。

踏入建行上海市分行無人銀行大門，無論是布局還是格調，都與銀行傳統(tǒng)網點大相徑庭。林立的高低柜臺、忙碌的工作人員、擁擠的排隊人群都不見了，取而代之的是機器人、智慧柜員機、VTM機、外匯兌換機以及各類多媒體展示屏等琳瑯滿目的金融服務與體驗設備。所有業(yè)務辦理均可通過精心設計的智能化流程實現，完全由客戶自助操作。

智能服務機器人擔負起了網點大堂經理的角色，可以通過自然語言與到店客戶進行交流互動、了解客戶服務需求，引導客戶進入不同服務區(qū)域完成所需交易。

客戶完全自助操作完成業(yè)務流程 通訊員供圖

在這個165平方米的精致空間里，生物識別、語音識別等人工智能技術得到廣泛應用，實現對客戶身份識別與網點設備的智慧聯(lián)動。90%以上傳統(tǒng)網點的業(yè)務由各種自助機具承擔。對于VIP客戶的復雜業(yè)務還專門開辟了私密性很強的單獨空間，可在這里通過遠程視頻專家系統(tǒng)由專屬客戶經理為其提供一對一的咨詢服務。

除了上述令人“驚艷”的智慧功能外，這家無人銀行還是首個與書店、品牌商店等相結合的集金融、交易、娛樂于一體的場景化共享場所，完全改變了人們對傳統(tǒng)銀行網點程式化、專業(yè)化的印象。據建行有關人士介紹：“無人銀行內有約5萬多冊圖書供到店客戶免費閱讀，并可通過APP免費保存至客戶手機帶走。此外，前沿的VR、AR元素游戲也可供客戶暢享”。