】4月26日消息,日前,同城速遞信息平臺達達宣布:平臺合作商戶已經突破120萬,較去年同期增長超過50%,覆蓋了零售、餐飲和物流在內的全業(yè)態(tài)。這其中包括了沃爾瑪、7FRESH、永輝生活、鄉(xiāng)村基等知名品牌商戶,同時還服務超過5000萬個人用戶。
據介紹,達達通過在技術、效率和服務質量三大維度上的全面升級,不斷延伸服務邊界,為電商平臺、連鎖商超、便利店、新型零售、連鎖品牌餐飲、互聯(lián)網咖啡品牌、醫(yī)藥零售、快遞網絡等多種業(yè)態(tài)的商戶提供定制化的配送解決方案。
在效率升級上,達達通過自建前置倉、與品牌商線下門店合作等模式,并運用來自京東商城、京東到家的大數據精確為用戶畫像,分析消費者的潛在需求,保證效率提升。為商戶和消費者提供“門對門”精準服務的同時,提高了貨物分派效率,物流作業(yè)更簡潔高效;減少了物流作業(yè)處理環(huán)節(jié),縮短“人”與“貨”之間的物理距離。
為了保證整體服務質量,達達在服務上也進行了升級。通過自建客戶反饋系統(tǒng)以及與合作伙伴的客戶評價系統(tǒng)打通,達達根據客戶意見改進及優(yōu)化產品和服務流程;并將極速理賠服務、專線客服7*24小時在線服務和大客戶服務專員一對一貼心服務等全面推行,保障了服務穩(wěn)定性。
在配送員管理上,達達實施了“5個100%”標準,對騎士裝備進行了全新升級的同時,為每位配送員建立了一套完整的信用體系,基于算法和海量數據給配送員動態(tài)打分和差異化激勵,保障了客戶體驗。
據了解,達達-京東到家是同城速遞信息服務平臺和零售賦能開放平臺,達達目前已經覆蓋全國370多個主要城市,擁有450多萬眾包配送員運力池,服務超過120萬商家用戶和超5000萬個人用戶,日單量峰值超過800萬單。
其零售賦能開放平臺京東到家,包含超市便利、新鮮果蔬、美食烘焙、鮮花蛋糕、醫(yī)藥健康等業(yè)務,覆蓋北京、上海、廣州等30多個重要城市,注冊用戶5000多萬,月活躍用戶超過2000萬。公司成立于2014年初,先后獲得了紅杉、DST、京東、沃爾瑪等頂級基金和戰(zhàn)略合作伙伴的投資,累計融資金額超過50億人民幣。
據了解,達達擁有AI深度學習算法、大數據整合處理、智能推薦分單、壓力預警系統(tǒng)等智慧研發(fā)技術,可實時精準預測運力需求,大數據整合處理配送單量、路線、時間等數據,能智能調配訂單,降低資源浪費。
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