近日，優(yōu)衣庫在深圳萬象天地開出深圳當?shù)刈畲蟮赇仭?/span>

優(yōu)衣庫大中華區(qū)CMO吳品慧表示，除店面獨特設計外，優(yōu)衣庫首次在全國門店推出了融合線上線下，打通實體與虛擬的AR“數(shù)字體驗館”，進一步補充和優(yōu)化店鋪服務體驗。

優(yōu)衣庫“數(shù)字體驗館”：補充實體購物服務盲區(qū)

“比如襯衫大部分都是疊放的，你可能很難第一眼快速找到你想要的款式、顏色，甚至是尺寸，或者了解更多如何穿著的時尚搭配。如果你想迅速查看購買，這時候AR的數(shù)字體驗是很好的補充功能?！眳瞧坊壅f，如果有顧客在這家門店想快速了解一件衣服，除了看海報，還能通過手機掃碼進行更多直觀的數(shù)字溝通，看到產品信息、面料工藝、穿搭推薦等介紹。

吳品慧表示，未來還將開發(fā)更多功能，服務于顧客直接網店下單，門店自提。

“把商品、賣場跟體驗能夠做一個更好的融合，符合城市風格和消費者生活需求，讓用戶能夠更好通過“數(shù)字體驗館”聰明購物，買到真正需要的優(yōu)質的商品。這是“數(shù)字體驗館”的初衷?！眳瞧坊壅f道。

據(jù)悉，目前，優(yōu)衣庫以深圳為起點，在全國近600多家門店推出實體體驗店鋪結合AR虛擬數(shù)字體驗，融合商品與店鋪體驗服務的優(yōu)衣庫“數(shù)字體驗館”，消費者在店鋪中用智能手機掃海報，能體驗到包含服裝場景、商品信息展示等在內的AR互動。

吳品慧稱，雖然優(yōu)衣庫門店已有非常人性化、個性化的服務，但優(yōu)衣庫始終希望通過數(shù)字體驗館及AR數(shù)字互動等一系列技術化智能方式，更好地解決顧客在購物中可能遇到的問題和痛點，讓用戶能夠更好地體驗和購買。

優(yōu)衣庫門店數(shù)字化戰(zhàn)略：提升服務體驗是根本

早在2014年，優(yōu)衣庫就以數(shù)碼海報的方式拉開其數(shù)字化戰(zhàn)略序幕，嘗試線上線下人貨打通。這次推出的數(shù)字體驗館也是優(yōu)衣庫為實現(xiàn)門店數(shù)字化智能化而做的進一步嘗試。

此外，優(yōu)衣庫很早就啟動智慧支付，通過支付寶支付，微信支付等無現(xiàn)金支付方式，讓進店消費享受便捷快速地無現(xiàn)金消費體驗。隨后優(yōu)衣庫又推出網店下單、門店自提服務，通過技術打通線上線下庫存，開啟線上線下全時隨地聯(lián)動購物。

2017年7月，優(yōu)衣庫在全國門店引入智能導購大屏，讓消費者更方便地實現(xiàn)購物之旅。AR技術開始火熱后，優(yōu)衣庫和支付寶合作，通過AR技術和實體門店購物結合，春節(jié)期間為顧客帶來AR實體門店搶紅包新體驗。

今年，優(yōu)衣庫又以深圳為點，全國門店推出“數(shù)字體驗館”，對于連續(xù)多年在數(shù)字技術化和新零售上的升級和門店服務進行提升。

對此一系列的門店智慧化和數(shù)字化措施，吳品慧表示，優(yōu)衣庫關注的并不僅是技術本身，而是通過技術，讓優(yōu)衣庫的商品、門店和用戶的生活方式和需求結合，技術提升商品服務和用戶體驗才是根本。

服裝零售巨頭的數(shù)字化轉型比拼：“以速制勝”

不止優(yōu)衣庫，整個快時尚行業(yè)都在不斷通過線上化改造，智慧化門店來重構自身的人、貨、場。

早在2009年，優(yōu)衣庫就入駐了天貓。2013年GAP也在天貓開店。2014年，ZARA入駐天貓。

有人跑得快，就有人跑得慢。直到2017年12月15日，H&M集團才宣布與阿里巴巴開啟戰(zhàn)略合作，旗下核心品牌H&M和H&M Home于 2018年入駐天貓。

除了比拼線上，服飾零售巨頭在中國的線下門店也是各自進行智慧化、數(shù)字化改造。無論是GAP的“網訂店取”，還是ZARA的“大數(shù)字運營”，或者是優(yōu)衣庫的“數(shù)字體驗館”。

“事實上，面對技術不斷進步和消費需求日益多樣化的變動，對于這些國際服飾零售企業(yè)來講，比拼的就是反應速度，以速制勝。誰更能夠越早采用技術變化，不斷升級服務滿足消費者需求，對誰越有利。不過對于服飾而言，技術是外在，商品品質和體驗才是內核。”一位時尚觀察者評論稱。

優(yōu)衣庫大中華區(qū)CMO吳品慧對優(yōu)衣庫的各類技術變化也表示，優(yōu)衣庫門店所涉及的各種技術，包括現(xiàn)在所講的大數(shù)據(jù)和各類數(shù)字化營銷手段都只是工具。

“對于優(yōu)衣庫而言，把商品和服務做到極致，讓優(yōu)衣庫的品牌跟商品融入不同地區(qū)不同城市的消費文化跟用戶生活方式，讓消費者因優(yōu)衣庫享受品質生活，才是優(yōu)衣庫想要的?！眳瞧坊垩a充說。