在淘寶上面買東西,最怕的就是買到有質(zhì)量問題或者不合適的產(chǎn)品,不過,現(xiàn)在大部分賣家都會贈送淘寶運(yùn)費險,遇到這種情況,我們可以退貨,無需擔(dān)心運(yùn)費問題。不過,如果是保修中的產(chǎn)品,來回寄送的運(yùn)費該由誰來承擔(dān)呢?
如果大家購買的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題,可以根據(jù)第24條第1款來維權(quán):“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。 依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M用?!?/span>
淘寶保修運(yùn)費規(guī)則:
1、買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議,但未就退貨運(yùn)費進(jìn)行約定的,需要由您承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費。
2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運(yùn)費承擔(dān)方式的,由此產(chǎn)生的運(yùn)費需由您承擔(dān)。
3、您未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址,或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的,或者買家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后,您無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的,交易做退款處理,退貨運(yùn)費由您承擔(dān)。若您需要取回商品的,應(yīng)當(dāng)與買家另行協(xié)商或通過其他途徑解決,淘寶不予處理。
4、淘寶爭議處理期間,您同意退貨的,但買家在未和您確認(rèn)的情況下,使用了到付方式給您退貨,請您先支付運(yùn)費簽收貨物;由于買家到付而產(chǎn)生的多余的運(yùn)費,可以要求您的買家承擔(dān)。
5、買家根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時,應(yīng)當(dāng)使用與您發(fā)貨時相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到您的明確同意,買家不得使用到付方式支付運(yùn)費。退貨后,您有收貨的義務(wù)。
6、淘寶處理爭議期間,您同意退貨或換貨,但就運(yùn)費的承擔(dān)提出明確異議的,買家應(yīng)當(dāng)先行退貨,您簽收商品后,由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運(yùn)費承擔(dān)做出處理。
【物流涉及的運(yùn)費爭議】
未經(jīng)買家明確同意,若您使用到付方式(指在委托承運(yùn)人時不支付運(yùn)費,而由收貨人在收貨時向承運(yùn)人支付運(yùn)費的運(yùn)輸方式)委托承運(yùn)人發(fā)貨的,買家有權(quán)拒絕簽收商品;買家簽收商品的,到付運(yùn)費超出約定運(yùn)費的部分由您承擔(dān)。
【商品涉及的運(yùn)費爭議】
1、如果買家提供有效憑證證實收到商品有問題或是因為您的某項服務(wù)、承諾未履行而導(dǎo)致的退貨退款,運(yùn)費需要由您承擔(dān);
2、您所售商品為閑置商品的,買家收到的商品與您在發(fā)布時描述不符的,或您沒有如實披露商品的瑕疵異?;驓v史維修情況的,交易做退貨退款處理,運(yùn)費由您承擔(dān)。
依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,在保修期內(nèi)的商品,來回寄送的運(yùn)費該由賣家承擔(dān)。不過根據(jù)淘寶規(guī)定,沒有約定清楚的情況下,才由賣家承擔(dān)運(yùn)費。一起惠小編還介紹其它情況下,運(yùn)費由誰來承擔(dān)的問題,供大家參考。
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