親愛的,我們也很理解商家未按約定時(shí)間發(fā)貨給您造成的麻煩,親可以通過以下途徑進(jìn)行投訴以維護(hù)您的權(quán)益:
發(fā)貨情況 |
發(fā)起路徑 |
商家缺貨,未發(fā)貨且未按約定時(shí)間發(fā)貨 |
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商家已發(fā)貨,需要退款或退貨且投訴商家未按約定時(shí)間發(fā)貨 |
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商家已發(fā)貨,不退款退貨僅投訴商家未按約定時(shí)間發(fā)貨 |
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交易已付款且未申請過未按約定時(shí)間發(fā)貨的投訴但交易已經(jīng)關(guān)閉 |
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溫馨提示:
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您投訴“缺貨”或“未按約定時(shí)間發(fā)貨”投訴成立,除特殊商品外,會(huì)賠付未按約定時(shí)間發(fā)貨的賠償積分。理賠金以天貓積分形式支付,建議關(guān)注5個(gè)工作日左右,后續(xù)請您登錄“我的積分——積分明細(xì)”中查看。點(diǎn)此查看延遲發(fā)貨的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則
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如果商家拒絕您的退款申請,您先別擔(dān)心,您可以在商家拒絕申請后在維權(quán)頁面申請?zhí)熵埧头槿?/span>,維權(quán)人員會(huì)在5-9個(gè)工作日幫您跟進(jìn)處理,如需反饋留言或憑證,可以在維權(quán)頁面的【發(fā)表留言憑證】中反饋。
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