• 一、7天無理由退貨條例總則

  
  

問： 訂單退貨時效是多久？
答：自訂單簽收次日起7日內(nèi)。

問： 出現(xiàn)哪些情形時，消費者可在簽收7天內(nèi)無理由退貨？
答：1、商品質(zhì)量問題
        2、商品非質(zhì)量問題：商品及商品本身包裝保持唯品會出售時原裝且配件贈品資料齊全，不影響二次銷售的。

    3、如購買了唯品奢的商品按購買商品的原始包裝退回（將商品連同送貨單放置于原始配送箱中），并將商品連同防偽扣（不被拆剪）、所有相關(guān)配件、說明書、標(biāo)簽、贈品（如有）以及紙質(zhì)發(fā)票（如有）一起寄回。

問：哪些商品不支持7天無理由退貨？
答：在唯品會商城售賣的所有商品支持7天無理由退貨，除以下品類外：

    1、一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品：包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機、電腦、平板數(shù)碼產(chǎn)品等；以及超4000元（含4000元）的手表類商品以及部分鐘表商品

    2、虛擬商品（如電子唯品卡）

    3、消費者定制商品

    4、鮮活易腐

    5、在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品

    6、交付的報紙期刊

    7、內(nèi)衣及貼身衣物

    8、貴重首飾精品（如金飾、裸鉆類）

    9、收藏品（金條、金幣等）

    10、酒類商品

            11、部分食品類（如巧克力等）

            12、嬰兒特殊用品類（如奶嘴等）

            13、部分美妝商品（如彩妝/個人護理/護膚）

            14、藥品類商品

問：出現(xiàn)哪些情形時不予退貨？
答：1、任何非唯品會出售的商品（序列號不符）；
       2、已經(jīng)超過三包期限的商品；
       3、未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機器序號、防偽標(biāo)記；
       4、無法提供商品的發(fā)票（如已索要發(fā)票）、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
       5、禮包或套裝中的商品不可以部分退換貨。

 問：退貨運費由誰承擔(dān)？
答：1、因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，退貨運費由唯品會承擔(dān)；
        2、因您個人原因產(chǎn)生的退貨，退貨運費由您個人承擔(dān)。為提升購物體驗，唯品會為您提供10元唯品幣（1000個）/單的退貨運費補貼，如多張訂單同一包裹寄回的，唯品會僅補貼一次運費。