線下新零售之路,有人歡喜有人愁。亞馬遜剛剛宣布要開更多的無人商店,沃爾瑪則決定關(guān)閉無人收銀結(jié)賬應(yīng)用Scan&Go。
沃爾瑪2014年開始測試Scan&Go,今年1 月,決定增加一百家可使用Scan&Go的門店。但在擴(kuò)大應(yīng)用范圍四個月后,沃爾瑪決定關(guān)閉這個支付應(yīng)用。沃爾瑪發(fā)言人Ragan Dickens回應(yīng)關(guān)閉應(yīng)用的原因:參與度很低。
沃爾瑪推出掃碼支付應(yīng)用,意在跟上智能手機(jī)支付潮流,卻沒能討到顧客歡心。同樣都是無人收銀結(jié)賬,為什么沃爾瑪?shù)膽?yīng)用遇冷,而亞馬遜的小店卻越開越多?
商店的規(guī)模不同,消費(fèi)場景也不同。
亞馬遜的無人商店Amazon Go,是小雜貨店規(guī)模。根據(jù)消息透露,芝加哥店的店內(nèi)面積為635平方英尺(約59平方米)。顧客進(jìn)店時使用手機(jī)應(yīng)用程序掃描,人工智能會自動記錄顧客從貨架上拿走的商品并自動扣費(fèi)。顧客的消費(fèi)方式更像是在便利店中拿了需要的飲料就走。
而沃爾瑪?shù)南M(fèi)場景是大型超市,顧客可能會逛很長時間,選購一段時間的所需的生活品,商品的數(shù)量和種類會更多。顧客自主使用手機(jī)掃碼支付,并沒有比傳統(tǒng)的收銀通道方便。
試想你在超市買了幾十件商品,比起自己用手機(jī)一件件掃碼支付,你可能更愿意在收銀通道等一等,讓收銀員為你服務(wù)。
不難看出,亞馬遜Amazon Go的支付技術(shù)更智能和方便,但Amazon Go還只是亞馬遜線下無人零售概念的嘗試,目前只計(jì)劃在2018年內(nèi)再開6 家店。 亞馬遜未來會把Amazon Go開成隨處可見的線下便利店,還是僅僅作為宣傳概念店,還是未知數(shù)。
沃爾瑪?shù)臒o人收銀結(jié)賬要大范圍推廣使用,“亞馬遜式”人工智能記錄扣費(fèi)顯然不適用。
回到Scan&Go這個應(yīng)用本身,顧客結(jié)賬體驗(yàn)并沒有很好。在Google Play中用戶反映應(yīng)用更新出錯、支付過后無法找到收據(jù)等問題。無收銀結(jié)算應(yīng)用不好用,也是顧客對它如此冷淡的原因。
國內(nèi)的沃爾瑪?shù)膾叽a結(jié)賬通道,則是運(yùn)用微信小程序。在掃碼完成支付后,還需要在出口處再次被機(jī)器“掃”,有在場工作人員引導(dǎo)操作,整個過程并沒有非常方便。同樣會遭遇Scan&Go一樣的尷尬,如果購買較多商品,顧客逐件掃碼支付,結(jié)賬效率低。
今年3 月,國內(nèi)沃爾瑪部分門店暫停使用支付寶。由于京東和沃爾瑪?shù)年P(guān)系密切,沃爾瑪?shù)男袨楸灰暈檎娟?duì)“騰訊系”,損害了消費(fèi)者自主選擇支付方式的權(quán)益。
沃爾瑪若堅(jiān)持店大“欺”客,不重視顧客的支付體驗(yàn),消費(fèi)者自會用腳投票,畢竟阿里現(xiàn)在也手握大潤發(fā)了。
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