1、國美長期堅持大牌低價原則,讓利并服務于廣大消費者。為了保證更多消費者能夠享受到我們提供的特惠商品、優(yōu)質(zhì)服務,保證消費者的合法權益,對于不以消費為目的行業(yè)內(nèi)客戶,我們將不受理其訂單,針對于相同IP、相似地址、相似會員賬號超過購買數(shù)量,判斷實際購買人為一人或與您有緊密關聯(lián)的,將取消訂單處理。
2、購買商品時,請您正確、如實填寫訂單信息,以便及時、準確地將商品送至您的手中。如您的訂單存在以下情況,可能會被判定為惡意訂單,有權取消您的訂單并將賬號關閉:
1)客戶所填為明顯錯誤的惡意地址、姓名和聯(lián)系方式或配送不到的訂單;
2)多次聯(lián)系均提示關機、停機、無人接聽、空號;
3)一個月內(nèi)同一用戶累計下單次數(shù)≥20次,拒收比例≥70%時;
4)一個訂單中只要有單一商品≥5臺,有連續(xù)拒收≥3次記錄;
5)訂單生效后,聯(lián)系客戶反饋非本人購買,且在通過客戶賬戶等其他聯(lián)系方式均無法聯(lián)系到顧客的情況;
6)訂單正常流轉(zhuǎn)后,按照客戶意愿連續(xù)3次延期,并按照約定時間送貨上門,客戶仍不能正常收貨的情況;
7)客戶一次性購買≥8臺商品,訂單在配送過程中,客戶要求更改收貨地址及收貨電話的訂單;
8)訂單生效后客戶在1天內(nèi)聯(lián)系客服取消訂單≥10次。
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