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針對未支付的訂單怎么辦?美團在向滴滴學(xué)習(xí)
一起惠2018-06-04 08:59:44505 次

近日,美團打車app發(fā)布消息稱,5月30日起,乘客未支付的快車訂單,平臺將在7天內(nèi)完成系統(tǒng)自動墊付,部分訂單墊付最快2小時到賬。

乘客未支付訂單原因很多,推出墊付功能是對司機師傅的一種保障值得推廣,但這功能倒并不新鮮,經(jīng)常用滴滴的人應(yīng)該比較清楚而熟悉了,在兩年前,滴滴快車就已經(jīng)開啟先行墊付功能而且用得比較成熟了。

5月31日,微信公眾號“美團打車司機”發(fā)布文章指出,5月30日起,乘客未支付的快車訂單,平臺將在7天內(nèi)完成系統(tǒng)自動墊付,如果七天內(nèi)發(fā)現(xiàn)沒墊付,可在第8天申請打客服電話提起申訴。

經(jīng)過了解,作為網(wǎng)絡(luò)約車市場霸主的滴滴,在2016年,滴滴平臺就已經(jīng)開始實施車費墊付功能,來保障司機師傅的收入。根據(jù)相關(guān)報道稱,2016年12月1日起,滴滴平臺賬單結(jié)算體系全面升級,除部分有問題的異常訂單,普通訂單超過24小時未付款,滴滴平臺將會全額墊付,非作弊訂單100%都可以得到墊付。

關(guān)于乘客結(jié)算延遲的解決問題上,滴滴也在2016年就開發(fā)了“催款”功能,這項功能目前也以相同名字出現(xiàn)在美團打車上。但目前滴滴是系統(tǒng)自動催款,而美團打車則需要司機手動催款。

美團進入網(wǎng)絡(luò)約車市場比較晚,目前約車軟件的成熟度和功能完善性與滴滴相比還有差距,用戶群的培養(yǎng)也還處于初期階段,與滴滴相比明顯處于弱勢位置。

對網(wǎng)約車而言,約車軟件的成熟度、完善性如果用體驗不好的話,直接就會被用戶過濾掉,影響很大,這對美團是個嚴(yán)峻的考驗,怎么辦?學(xué)習(xí)滴滴好榜樣或是個捷徑。

2015年7月,滴滴通過媒體表示,滴滴上線“推薦上車地點”功能,該功能告訴乘客和司機應(yīng)該在哪里上車,以解決長期以來乘客發(fā)單地與上車地點不一致,司乘彼此找不到對方的煩惱。該功能也是出行app中最早創(chuàng)新開發(fā)的功能,而美團打車app目前也上線了該功能。

除了美團打車外,美團外賣亦“邯鄲學(xué)步”。近日,美團曾被新華社、新京報等媒體曝光,其外賣平臺存在泄露用戶隱私的風(fēng)險,據(jù)上述媒體報道,用戶在使用美團外賣app過程中,除了美團有騎手會售賣用戶電話、住址信息外,在一些qq群內(nèi),也有中介可以出售美團用戶的個人信息,這個值得美團管理方關(guān)注。

5月底,美團外賣表示,將于今年6月在全國范圍默認開啟“號碼保護”功能,該功能目前看,只能保護用戶電話號碼,但地址信息還不清楚如何處理。從已有的信息來看,號碼保護功能約在2016年6月,滴滴開始逐步推廣號碼保護功能,而美團外賣從2013年上線近5年后,才開啟該功能,反映太慢。

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