親親,日常的訂單在您付款后的72小時(shí)內(nèi),一般是賣家配貨聯(lián)系物流的時(shí)間(大促、雙方約定等情況除外哦);若您有更改收貨地址、提前發(fā)貨、商品不想要了等其他需求,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣家協(xié)商。若聯(lián)系不上賣家或?qū)Ψ讲辉敢鉁贤?,可以進(jìn)入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】找到該筆訂單:
1. 若訂單為【待付款】,您可以在付款后聯(lián)系賣家發(fā)貨呢;
2. 若訂單為【待發(fā)貨】,此時(shí)交易是不會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨打款給賣家的,請(qǐng)放心;
① 您可點(diǎn)擊【提醒發(fā)貨】或直接旺旺聯(lián)系賣家確認(rèn)發(fā)貨情況;
② 若在大促期間,可能由于交易量暴增,部分快件信息更新較慢,請(qǐng)您耐心等待呢;
③ 您還可以申請(qǐng)退款,申請(qǐng)后如果賣家48小時(shí)不處理,系統(tǒng)將自動(dòng)退款給您。但若賣家點(diǎn)擊發(fā)貨,退款將自動(dòng)關(guān)閉,您可以根據(jù)需要確定是否重新申請(qǐng)退款。
3. 若訂單為【待收貨】,建議您點(diǎn)擊【查看物流】,
① 若物流顯示正在運(yùn)輸途中,請(qǐng)耐心等待一下呢,或直接聯(lián)系物流公司;
② 若物流信息未顯示或異常,您可以點(diǎn)此查看解決方法;
③ 若您一直未收到貨,且聯(lián)系不上賣家,您可以在交易自動(dòng)確認(rèn)收貨打款給賣家之前,延長(zhǎng)收貨時(shí)間或申請(qǐng)【僅退款】-【未收到貨】的退款,避免錢貨兩空造成損失。
4. 若交易已成功,但實(shí)際未收到商品,您可聯(lián)系賣家或在交易成功15天內(nèi)點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】-【僅退款】-【未收到貨】。若賣家拒絕您的申請(qǐng),可以申請(qǐng)【要求淘寶介入】處理。
*溫馨提醒:
1、若您對(duì)賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨有異議,雙方未溝通協(xié)商解決,可以申請(qǐng)退款,在退款成功交易關(guān)閉后的15天內(nèi)發(fā)起違背承諾的投訴,具體請(qǐng)點(diǎn)此查看;
2、如果聯(lián)系不上賣家,請(qǐng)點(diǎn)此查看。
2017年6月25日0點(diǎn)后付款的訂單, 除特殊商品及特殊情形外,天貓發(fā)貨時(shí)間從消費(fèi)者付款后的72小時(shí)內(nèi)(物流攬件)提升到48小時(shí)內(nèi)(物流攬件),具體規(guī)則點(diǎn)此查看。
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