“111”交易糾紛處理標準是針對第三方賣家銷售的商品或提供的服務(wù)推出的一項特色服務(wù),是在用戶提交的糾紛后,與賣家協(xié)商未達成一致時,用戶申請京東介入后,將按照服務(wù)內(nèi)容處理用戶糾紛。
釋義:
京東“111”標準,是對于交易糾紛服務(wù)時效的說明:
1小時響應(yīng):用戶在工作時間(9:00-18:00)之間申請京東介入,京東交易糾紛處理專員會在用戶提交“申請京東介入”后,1小時內(nèi)響應(yīng)用戶;如在非工作時間(18:00-次日9:00)之間申請京東介入,交易糾紛處理專員將在次日12:00之前響應(yīng)用戶。
1天解決:在相應(yīng)的舉證時間內(nèi)舉證完成后,京東交易糾紛處理專員作為獨立第三方,僅對買賣雙方提交的證據(jù)進行形式審查后,將在24小時內(nèi)給出判責結(jié)果。
1天完結(jié):若用戶對糾紛處理結(jié)果不滿意,用戶可以在京東網(wǎng)頁進行申訴,高級糾紛處理專員會在用戶提出申訴,提交“問題未解決”申請后,24小時內(nèi)給出處理方案。
服務(wù)說明:
“111”服務(wù)范圍:第三方賣家銷售商品或提供服務(wù)的訂單,且已提交交易糾紛的(交易糾紛單提交指引),享受此服務(wù)(全球購訂單除外);
溫馨提醒:
如遇618周年慶、雙十一等因素,“111”服務(wù)可能會有部分延遲,期間帶來不便,還請諒解。
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