1.如何查詢?cè)捹M(fèi)是否已經(jīng)到賬？

您付款成功后，話費(fèi)會(huì)在30分鐘內(nèi)充到您的手機(jī)中。您可以撥打運(yùn)營(yíng)商提供的免費(fèi)客服電話查詢余額以確認(rèn)話費(fèi)到賬情況。
移動(dòng)請(qǐng)撥打10086，聯(lián)通請(qǐng)撥打10010，電信請(qǐng)撥打10000。

2.充值很長(zhǎng)時(shí)間過(guò)去了，話費(fèi)還有沒(méi)有到賬是怎么回事？

月末、月初充值高峰時(shí)段，用戶較多，到賬時(shí)間會(huì)有一定的延遲；如果長(zhǎng)時(shí)間未到賬，請(qǐng)?zhí)峁┦謾C(jī)服務(wù)密碼與客服聯(lián)系查詢。

3.充值時(shí)手機(jī)號(hào)碼輸入錯(cuò)誤，怎么辦？

如果您不小心充錯(cuò)了手機(jī)號(hào)碼，款是不能退回來(lái)的，所以請(qǐng)您在填寫手機(jī)號(hào)碼的時(shí)候務(wù)必確認(rèn)填寫正確。

4.手機(jī)充值是否需要手續(xù)費(fèi)？

不但不需要手續(xù)費(fèi)，還可以享受最低至9.65折的優(yōu)惠。

5.到賬時(shí)間“1-10分鐘”、“24小時(shí)”、“48小時(shí)”是什么意思？

“到賬時(shí)間”是指您支付成功后為您完成手機(jī)充值所需的時(shí)間，不同的到賬時(shí)間享有不同的優(yōu)惠折扣。

6.話費(fèi)分開到賬是怎么回事？

一般是不會(huì)出現(xiàn)這種情況的，但如果面值較大的話偶爾會(huì)出現(xiàn)這種情況，分次到賬，這是在網(wǎng)上充值都會(huì)遇到的問(wèn)題，請(qǐng)您見諒。

7.能不能參加當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的充話費(fèi)返話費(fèi)活動(dòng)？

由于各地運(yùn)營(yíng)商的規(guī)定是不同的，在我們網(wǎng)站上的充值是不能保證能夠參加這些活動(dòng)的，請(qǐng)先與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商咨詢。

8.話費(fèi)沒(méi)有到賬，充值失敗如何退款？

如果遇到充值高峰或系統(tǒng)升級(jí)，會(huì)有個(gè)別訂單出現(xiàn)失敗的情況，我們會(huì)及時(shí)為用戶辦理退款，款項(xiàng)會(huì)原路返回用戶支付時(shí)所使用的銀行賬戶里，京東1個(gè)工作日退至銀行，銀行退款處理周期》詳見；各銀行到賬時(shí)間遇到節(jié)假日會(huì)后延，用戶需及時(shí)查詢賬戶信息，如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我們的客服400-616-5500按1聯(lián)系，可幫助解決。

9.為什么“24小時(shí)”和“48小時(shí)”產(chǎn)品經(jīng)常顯示暫無(wú)？

“24小時(shí)”和“48小時(shí)”產(chǎn)品屬于限量產(chǎn)品，每天0點(diǎn)開始限量供應(yīng)（每日限量會(huì)有不同），當(dāng)日售完即止。