今年4月，王興在接受美國科技網(wǎng)站The Information采訪時，將美團(tuán)一直以來的“縱情向前”概括為：服務(wù)市場的亞馬遜。

他說：“看起來我們做了很多事，但實際上我們只做一件事。你可以從亞馬遜或淘寶上買到各種東西，但這些只是實體商品的電商平臺，而美團(tuán)是一個聚合各類服務(wù)的電商平臺?！?/span>

如今，我們已可以清楚地看到——“美團(tuán)打車”正是美團(tuán)旨在“打造一站式生活全服務(wù)平臺”的關(guān)鍵的“聯(lián)結(jié)器”，美團(tuán)有望借著“美團(tuán)打車”全力打通吃飯、看電影、旅行等多種生活服務(wù)場景，通過協(xié)同化運(yùn)營形成用戶服務(wù)的生態(tài)閉環(huán)。

就在近日，美團(tuán)打車攜手貓眼電影，并聯(lián)合上海SFC國際影城的20多家分店共同推出主題活動，消費(fèi)者在活動期內(nèi)使用美團(tuán)打車到合作影城觀影，可領(lǐng)取一份爆米花和一杯飲品。

這也是繼美團(tuán)打車與美團(tuán)旅行聯(lián)合推出的“520浪漫約會迪士尼”活動、攜手黑珍珠餐廳推出“甜蜜525品鑒黑珍珠”活動之后，美團(tuán)打車與大生態(tài)體系內(nèi)部自有業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)動的又一次創(chuàng)新之舉。

至此，基于美團(tuán)打車獨創(chuàng)的“出行+消費(fèi)”全新模式的穩(wěn)步推進(jìn)，一個包羅出行、游玩、餐飲、電影等各類生活場景的“一站式生活全服務(wù)”的平臺已展露在我們面前。

一、打通“吃喝玩樂行”消費(fèi)全場景

眾所周知，自美團(tuán)創(chuàng)辦以來，通過貼近用戶、加強(qiáng)平臺用戶粘性、組建優(yōu)秀團(tuán)隊快速擴(kuò)張、“強(qiáng)強(qiáng)并購”等策略，在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場中一路打拼過來。

但美團(tuán)并不止步于此——2017年2月14日，美團(tuán)在江蘇省南京市試點上線運(yùn)行打車業(yè)務(wù)，2018年3月21日，美團(tuán)打車正式登陸上海。在上海開展業(yè)務(wù)的第三天，美團(tuán)打車在上海的日訂單量已經(jīng)突破30萬單，一舉拿下30%的市場份額。至此，美團(tuán)實現(xiàn)了“吃喝玩樂行全都有”。

“出行+消費(fèi)”模式無疑是美團(tuán)打車的核心競爭力之一，因為這種模式有三個非常突出的價值點：

首先，對于平臺的廣大用戶而言，出行并不是為了出行而出行，而是為了去目的地干點啥而出行，比如飲食、游玩、娛樂等，美團(tuán)打車通過打車打通各個吃喝玩樂場景，幫助用戶提升出行效率，能讓用戶擁有更好的全流程的生活體驗。

比如說，用戶在美團(tuán)上預(yù)定餐廳后，如何用更舒適的方式到達(dá)餐廳，結(jié)束用餐之后如何從餐廳更便捷地回到家——現(xiàn)在美團(tuán)打車的“出行+消費(fèi)”就能一站式解決。

其次，對于合作商戶而言，當(dāng)用戶使用美團(tuán)打車可以實現(xiàn)“出行+消費(fèi)”輕松愉悅的消費(fèi)體驗后，自然而然也會為商戶吸引來更多的客流量，在留存老用戶與吸納新用戶兩個方面都有突出的優(yōu)勢，最后能在用戶、商家與平臺三個方面的協(xié)同發(fā)展形成正向循環(huán)。

此前，美團(tuán)打車已經(jīng)嘗試了多種打通用戶生活消費(fèi)場景的活動，比如說，在五一期間的打車送外賣、電影、餐飲團(tuán)購券活動，以及與美團(tuán)旅行共同推出“520浪漫約會迪士尼”活動，都獲得了商家和消費(fèi)者的認(rèn)可。

最后，對于美團(tuán)打車的發(fā)展而言，“出行+消費(fèi)”模式下的良好平臺運(yùn)營管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有助于長期留住用戶，深耕細(xì)作。與此同時，美團(tuán)打車打通出行領(lǐng)域與消費(fèi)場景的生態(tài)，創(chuàng)造各項業(yè)務(wù)的協(xié)同推進(jìn)，還為行業(yè)注入了創(chuàng)新動力。

因此，“出行+消費(fèi)”模式的價值值得美團(tuán)打車長期探索，估計未來會有更多的創(chuàng)新之舉。

二、美團(tuán)打車的差異化競爭之路

毫無疑問，在我國出行領(lǐng)域的戰(zhàn)場上，前有滴滴后有嘀嗒等，而此前在這個領(lǐng)域中的“燒錢補(bǔ)貼”打法還有效嗎？美團(tuán)打車已洞察到——補(bǔ)貼大戰(zhàn)不是持久之計，實現(xiàn)差異化競爭才是重點。

因此，美團(tuán)打車基于自身平臺既有的優(yōu)勢業(yè)務(wù)的協(xié)同，制定了一套差異化競爭的打法：通過“出行+消費(fèi)”提升服務(wù)質(zhì)量、為用戶提供差異化服務(wù)，這才是打車平臺的真正出路。

事實上，美團(tuán)打車要實現(xiàn)差異化競爭有其獨特優(yōu)勢，因為差異化競爭的優(yōu)勢是由平臺的多邊性來決定的。從平臺多邊性的強(qiáng)弱來說，美團(tuán)打車平臺的多邊性非常強(qiáng)大，可利用美團(tuán)自有的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，拓展打車服務(wù)場景：

1、在出行場景中，由美團(tuán)合作商家補(bǔ)貼乘客，即以讓利車費(fèi)的方式將打車乘客變成合作商家的消費(fèi)者。

2、在消費(fèi)場景中，由美團(tuán)打車補(bǔ)貼乘客，即消費(fèi)者用完餐、看完電影等后可得到打車券，讓美團(tuán)商家為打車帶來客源。

3、在平臺運(yùn)營中，美團(tuán)打車為商家提供精準(zhǔn)的乘客消費(fèi)需求數(shù)據(jù)、為乘客提供往返套餐等增值服務(wù)。

美團(tuán)打車引入團(tuán)購、外賣、電影、旅行場景的商家合作，既避免了網(wǎng)約車傳統(tǒng)燒錢補(bǔ)貼的缺陷，也讓“打車補(bǔ)貼”的模式有了更健康、持續(xù)性的發(fā)展：用戶從“決策開始、計劃進(jìn)行、完成消費(fèi)”的整個流程中，只需要使用到美團(tuán)這一個App。

至此，業(yè)務(wù)閉環(huán)已成，用戶的生活效率和消費(fèi)體驗提升的同時，商家、平臺的生意達(dá)成效率也大大提升。

由此，美團(tuán)打車已經(jīng)成為串聯(lián)消費(fèi)者和各消費(fèi)場景的連接點，能在多方面促進(jìn)各消費(fèi)場景全流程體驗升級，這正是其他打車平臺無法媲美的差異化優(yōu)勢。

三、結(jié)語

打車平臺是互聯(lián)網(wǎng)時代最典型的線上聯(lián)系、線下服務(wù)的“O2O（online-offline）模式”，線上聯(lián)系關(guān)鍵在于能否實現(xiàn)供需雙方的高效匹配，線下服務(wù)關(guān)鍵在于服務(wù)的全流程體驗是否實現(xiàn)供需雙方的流暢愉悅。

如今，美團(tuán)打車創(chuàng)新推行的“出行+消費(fèi)”模式恰恰能打通線上交易消費(fèi)與線下體驗服務(wù)的場景，使商業(yè)閉環(huán)形成、運(yùn)轉(zhuǎn)效率提升、投入性補(bǔ)貼減少，進(jìn)一步實現(xiàn)了O2O模式的美好愿景。

在筆者看來，美團(tuán)打車近期在“出行+消費(fèi)”上連續(xù)進(jìn)行了多次嘗試，可以看出其為創(chuàng)新全流程用戶體驗的信念也很堅定。而美團(tuán)打車的這些創(chuàng)新，或許能在出行領(lǐng)域開創(chuàng)出新天地，引發(fā)一波網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)體驗創(chuàng)新的探索潮流。