當(dāng)下,社區(qū)便利店已儼然成為Amazon和Myntra等電商巨頭的新生配送力量。為解決最后一公里配送,不論是Amazon印度站,還是Myntra,正愈加關(guān)注位置優(yōu)越的社區(qū)便利店。
在過去的一年里,各電商巨頭均大手筆擴充自己麾下的社區(qū)便利店陣容,布局最后一公里配送。毫無疑問,有了這些社區(qū)便利店的加盟,電商能減少雇傭配送員人數(shù),或讓他們負(fù)責(zé)更復(fù)雜的任務(wù)。據(jù)估計,Amazon有三分之一的包裹要經(jīng)過其社區(qū)便利店配送網(wǎng)絡(luò),該比例在Myntra則高達三分之二。
2017年底,Amazon“我有空間(I Have Space-IHS)”項目已覆蓋225個城市中的1.75萬家社區(qū)便利店,同比增長40%。該項目主要通過與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)便利店合作,配送最后2-4公里內(nèi)的包裹。
去年4月,Flipkart旗下的Myntra推出了“門薩網(wǎng)絡(luò)(Mensa Network)”物流網(wǎng)絡(luò)計劃。目前,該計劃已覆蓋50個城市中的6200家社區(qū)便利店,這些便利店承擔(dān)了Myntra大約60%的訂單配送。Flipkart表示,在節(jié)假日銷售旺季,約有20%到30%的訂單是通過其另一個社區(qū)配送網(wǎng)絡(luò)進行配送的,其中包括各阿波羅藥店。
“人們常說電子商務(wù)會阻礙社區(qū)便利店的發(fā)展,其實不然。我們之間的合作恰好證實了社區(qū)便利店的另一個用途,而且這項收入對社區(qū)便利店來說是穩(wěn)定且可持續(xù)的,”Myntra供應(yīng)鏈主管Manpreet Ratia(同時也擔(dān)任客戶體驗和人力資源部總監(jiān))表示?!癋lipkart和Myntra之間是一種互通有無的關(guān)系,我們還與Flipkart分享了搭建‘門薩網(wǎng)絡(luò)(Mensa Network)’物流網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗。Manpreet Ratia補充道,與時裝零售品牌合作的社區(qū)便利店平均每月可以從這項業(yè)務(wù)中收入15000印度盧布(折合人民幣約1437元)。在包裹比較集中的地區(qū),收入會更高。Amazon并未透露它們通過社區(qū)便利店配送網(wǎng)絡(luò)配送包裹的具體數(shù)量。
削減配送人員數(shù)量
Amazon稱,他們會根據(jù)承諾時間、以往表現(xiàn)和履行成本等變量來確定最終的配送方式。一般來說,和Amazon合作的社區(qū)便利店每天配送20到30個包裹,相當(dāng)于Amazon自己的最后一公里配送隊伍處理的平均包裹數(shù)?!斑@些個體工商戶對自己的片區(qū)非常熟悉,而且大都信譽良好,可以保證收送包裹的效率,”Amazon印度站的一位發(fā)言人表示?!捌渲杏行㊣HS社區(qū)便利店也是我們收包裹的站點?!?/span>
Amazon官方表示,公司打算為這些IHS店鋪打上“Amazon快遞點”字樣,便于查找。今年3月,Amazon金牌會員服務(wù)印度站的負(fù)責(zé)人Akshay Sahi表示,Amazon正打算規(guī)整其所有快遞收發(fā)點,以提高最后一公里配送服務(wù)體驗,讓客戶在線結(jié)賬時就能查找相應(yīng)的取件點。另外,社區(qū)便利店配送網(wǎng)絡(luò)還能幫助電商公司精簡最后一公里配送人員隊伍。
據(jù)知情人士透露,到目前為止,Amazon最后一公里配送隊伍已從2016年的12000人減至4000人,部分原因是Amazon增加了與第三方物流公司的合作。對此,Amazon并未作出回應(yīng),只是表明它們有成千上萬的物流伙伴。Myntra方面也表示,有社區(qū)便利店參與配送,他們就能讓更多配送員去處理先試后買的訂單,以及檢驗退貨商品。
除了社區(qū)便利店以外,其他一切形式的社區(qū)商店,比如藥店、手機配件商店、裁縫店和洗衣店等,也都在電商們的最后一公里配送隊伍的征召之列。誠然,搭建這樣的配送網(wǎng)絡(luò)需要大量投資,其中包括雇傭現(xiàn)場調(diào)配人員的運營成本、為合作便利店創(chuàng)建應(yīng)用程序與技術(shù)的花費、以及共享客戶管理方面的培訓(xùn)內(nèi)容。行業(yè)專家表示,Amazon這樣的電商巨頭可能會為社區(qū)便利店提供信貸或營運貸款等金融服務(wù),或是倉儲服務(wù)。
Quess Corp(印度的一家企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商)旗下Dependo Logistics的總裁Guruprasad Srinivasan表示,去年,社區(qū)便利店參與配送的網(wǎng)購包裹增加了75%?!罢w來看,僅通過社區(qū)便利店配送的網(wǎng)購包裹大約占10%,該比例還有望繼續(xù)增長?!?/span>
然而,這樣的模式不是對所有電商都適用。在線雜貨鋪BigBasket就是最好的例證。兩年前,BigBasket試行了一個類似的社區(qū)便利店配送網(wǎng)絡(luò)“AasPaas”。不過,消費者對此似乎并不感冒。BigBasket只好取消了這項計劃。BigBasket人力資源部總監(jiān)TN Hari表示:“目前,選擇這種配送方式的消費者并不多,所以,現(xiàn)在我們沒有在這方面投資的計劃?!?/span>
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