適用范圍:本規(guī)則適用于京東開(kāi)放平臺(tái)第三方賣家銷售的商品,不適用于京東自營(yíng)、虛擬、閃購(gòu)及海外購(gòu)的商品。
如果由于商品描述不符導(dǎo)致買賣雙方產(chǎn)生糾紛的,買家有權(quán)在訂單確認(rèn)收貨前提出退款申請(qǐng)。如果買家在訂單確認(rèn)收貨交易成功后,發(fā)現(xiàn)收到的商品與賣家描述不一樣的,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的七天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。
一、描述不符問(wèn)題的處理原則
1. 如買家收到的商品與賣家商品詳情頁(yè)描述不一致的,買家可以申請(qǐng)退貨退款,相關(guān)的發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);
2. 如果交易中賣家沒(méi)有對(duì)商品的描述約定清楚的(如:商品為均碼,但未就具體尺寸進(jìn)行說(shuō)明等):
1)買家與賣家就退款事宜已經(jīng)達(dá)成一致的,但未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的,則需要賣家承擔(dān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)。
2)買家與賣家就退款事宜未達(dá)成一致的,申請(qǐng)京東介入后也無(wú)法判定責(zé)任方的,賣家將為買家退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
二、描述不符問(wèn)題的舉證
1. 如果買家收到的商品跟賣家商品詳情頁(yè)描述不一致,申請(qǐng)京東介入糾紛處理后,買家應(yīng)提供商品的相關(guān)圖片,如通過(guò)圖片可以直接判斷商品是否一致的,京東將根據(jù)商品圖片進(jìn)行判斷;
2. 如果買家收到的商品跟賣家商品詳情頁(yè)描述不一致,申請(qǐng)京東介入糾紛處理后,買家提供商品的相關(guān)圖片后,如商品問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的,京東將會(huì)要求賣家提供相關(guān)的證明文件,以便核實(shí)處理。
三、提示
如何避免出現(xiàn)商品描述不符的爭(zhēng)議?
請(qǐng)買家收貨時(shí)仔細(xì)檢查商品,確認(rèn)商品是否與賣家商品詳情頁(yè)描述的一致,確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行使用;同時(shí)如買家檢查商品時(shí)確實(shí)發(fā)現(xiàn)商品與賣家商品詳情頁(yè)描述不一致的情況,請(qǐng)注意保留相關(guān)憑證并聯(lián)系賣家核實(shí)協(xié)商處理,如賣家拒絕退貨退款,買家可申請(qǐng)京東介入糾紛處理。
上一篇:拼多多退貨之后評(píng)價(jià)還在嗎?訂單評(píng)價(jià)之后退貨難嗎?
下一篇:簽收問(wèn)題的糾紛處理
聲明:本站部分信息來(lái)自互聯(lián)網(wǎng),轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò)分享,并不代表本站贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé),也不構(gòu)成任何其他建議。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品,請(qǐng)與我們?nèi)〉寐?lián)系,我們會(huì)及時(shí)修改或刪除
-
雙11狂歡、PLUS會(huì)員:SK-II 大紅瓶系列 賦能煥采精華霜 50g(贈(zèng)送 精華霜15g*2+面霜2.5g*4) 798.09元 (需用券)798.09元¥798.09元
162人氣 0條評(píng)論 -
Midea 美的 波輪洗衣機(jī)全自動(dòng) 12公斤大容量 隨心洗系列 健康除螨洗 颶風(fēng)深層勁洗 券后689.25元689.25元¥689.25元
145人氣 0條評(píng)論 -
Gmt for kids 兒童護(hù)脊書包小學(xué)生輕便減負(fù)時(shí)尚男女雙肩包5-9年級(jí) 夢(mèng)境漫游 758元758元¥758.00元
133人氣 0條評(píng)論