適用范圍：本規(guī)則適用于京東開放平臺第三方賣家銷售的商品，不適用于京東自營、虛擬、閃購及海外購商品。

為了避免因為簽收問題導致的交易糾紛，建議買家在簽收時注意遵守以下幾項內容：

【收貨信息】

1）請買家在訂單中填寫準確的收貨地址和收貨人信息；若買家需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的，請征得賣家的明確同意，以免后續(xù)買家無法收到訂單中購買的商品。

2）買家在填寫收貨人信息時，可以選擇本人或者他人作為收貨人。若選擇他人作為收貨人，視為買家本人簽收，該收貨人違反簽收約定義務的，需要由買家承擔相應責任。

【簽收】

1）賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務，不得無正當理由拒絕簽收商品。

2）收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，收貨人委托他人代收的行為視為收貨人本人簽收。

注意：承運人未經買家同意將貨物放置在智能快件箱（如：設立在公共場所,供經營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助服務設備等），無論物流信息顯示簽收與否，均不屬于買家本人簽收，由此產生的相應費用及貨物風險由賣家承擔。若承運人征得買家同意后將貨物放置在智能快件箱的，商品成功放入智能快件箱后，視為買家本人簽收，相關費用及貨物風險需要由買家承擔。

3）收貨人在簽收商品時，應當對商品進行驗收，特別是涉及商品及包裝等表面一致的事項。

“表面一致”：是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與商品頁面描述相符，表面一致的判斷范圍包括但不限于貨物的形狀、大小、數量、重量等。

4）收貨人簽收商品時發(fā)現存在表面不一致情形的，有權拒絕簽收商品。對于需要先簽收再打開包裝查看的商品，收貨人應當要求承運人當場監(jiān)督并打開包裝查看，如果發(fā)現表面不一致，應當在簽收單（收貨人聯和承運人聯）上備注詳細情況并讓承運人簽字確認或者直接退回商品。如承運人拒絕與買家一起拆封驗貨，建議收貨人保留相關證據，并立即聯系賣家告知相關情況，或選擇拒絕簽收商品。

一、簽收問題的處理原則

1） 若買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不準確，導致商品在該收貨地址被簽收的，視為本人簽收。

2） 若買家提供有效憑證證明簽收時既已存在表面不一致情形的，交易做退款（買家拒絕簽收的）或退貨退款處理；若買家無法有效舉證的，賣家有權不支持買家的退款（買家拒絕簽收的）或退貨退款要求。

3） 對于不能在簽收商品時驗收的事項產生爭議的，如商品存在質量問題等，具體處理原則參見《商品質量問題糾紛處理（買家版）》。

4） 收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風險由賣家轉移給買家。

二、簽收問題的舉證

1） 若買家簽收商品后對于商品表面一致的問題有異議的，買家需要對簽收商品時商品已存在表面不一致的情形承擔舉證責任，需要提供承運人出具的書面證明文件并加蓋公章，證明收到商品存在表面不一致情形（如破損/少件/空包裹等）。

2） 若買家表示未收到貨，而賣家表示買家已簽收商品，賣家需要承擔舉證責任。

三、簽收問題的相關運費糾紛處理

交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。具體關于簽收問題相關的運費糾紛，買家可查看《運費問題糾紛處理（買家版）》。

四、糾紛舉證內容

1） 若買家簽收商品后對于商品表面一致問題存在異議的，此時需要買家對簽收商品時商品已存在表面不一致的情形承擔舉證責任，需要提供的相關憑證如下：

 ※   物流憑證內容：需要詳細說明該訂單商品簽收情況，如：需要證明商品簽收時即出現了破損/少件/空包裹等問題，并加蓋承運人公司公章；

※    印章要求：需要加蓋承運人【如XX物流（或XX快遞）】公司公章，而不是公司某個部門（如公司財務章、業(yè)務章等）。