適用范圍：本規(guī)則適用于京東開放平臺(tái)第三方賣家銷售的商品，不適用于京東自營(yíng)、虛擬、閃購(gòu)及海外購(gòu)的商品。

定制商品主要是指買家介入產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，以獲得符合自己的個(gè)人屬性、需求以及尺寸樣式的商品，例如：將指定的圖案、文字印刷到指定的產(chǎn)品上，或按自身需要制作的商品（如定制沙發(fā)、定制衣柜等）。因此若買家與賣家進(jìn)行定制商品交易的，建議買家認(rèn)真查看商品頁(yè)面標(biāo)示的商品生產(chǎn)周期、發(fā)貨時(shí)間等信息，并與賣家明確約定好商品的交付時(shí)間、交付標(biāo)準(zhǔn)等，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

一、定制商品的處理原則

賣家出售的商品如屬于定制商品的，若買賣雙方申請(qǐng)京東介入糾紛處理后，京東將根據(jù)賣家商品詳情頁(yè)中的描述，以及買賣雙方在交易前的約定情況進(jìn)行判斷及處理，定制類商品不支持“七天無(wú)理由退貨”，但賣家如自行提供退貨承諾的情況除外。

【已有清晰約定】

1）若商品確實(shí)存在描述不符、質(zhì)量問題等情況，買家有權(quán)向賣家提出退換貨申請(qǐng)。

2）除商品確實(shí)存在描述不符、質(zhì)量問題等情況、不符合雙方約定的定制要求外，不支持退換貨申請(qǐng)，但如賣家明確表明不履行定制約定的情況除外。

3）若買家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收定制商品，應(yīng)當(dāng)由買家承擔(dān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)，及賣家因此產(chǎn)生的損失。

【約定不清或無(wú)約定】

1）若買家與賣家未約定具體的交付時(shí)間，且賣家商品詳情頁(yè)未就交付時(shí)間進(jìn)行說明的，賣家應(yīng)當(dāng)按京東開放平臺(tái)規(guī)定的非特殊商品發(fā)貨時(shí)間為買家進(jìn)行發(fā)貨，若賣家未在約定的交付時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，買家可以申請(qǐng)退款。

2）若買家提出的交付標(biāo)準(zhǔn)不清晰存在沖突，且賣家未與買家進(jìn)行確認(rèn)的，買家可申請(qǐng)退貨退款，發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)均由賣家承擔(dān)。

3）若買家與賣家已約定了具體的交付標(biāo)準(zhǔn)，但買家在賣家開始生產(chǎn)后提出新的需求（該新需求買賣家雙方之前并未約定，同時(shí)該需求將會(huì)導(dǎo)致商品的組成、功能、屬性等發(fā)生改變），因此引起的糾紛申請(qǐng)京東介入后，京東將根據(jù)買賣雙方的舉證情況，按“誰(shuí)過錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”原則進(jìn)行處理。

二、定制商品的舉證

若買家表示收到的定制商品存在“質(zhì)量問題”或“描述不符”，買家可按照《商品質(zhì)量問題糾紛處理（買家版）》、《商品描述不符的糾紛處理（買家版）》糾紛處理對(duì)應(yīng)專題中的相關(guān)舉證要求進(jìn)行舉證。

若買家表示收到的定制商品與之前約定的情況存在不一致時(shí)，買家需要根據(jù)糾紛問題提供相應(yīng)的證據(jù)予以證明商品確實(shí)與約定不一致（如咚咚聊天記錄等）。

三、定制商品運(yùn)費(fèi)糾紛

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于退換貨問題相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，請(qǐng)您查看《運(yùn)費(fèi)問題糾紛處理（買家版）》。