當(dāng)前位置:首頁>一起惠資訊>網(wǎng)購技巧>拼多多的售后怎么樣?售后規(guī)則是什么?
拼多多的售后怎么樣?售后規(guī)則是什么?
一起惠2018-08-01 09:58:41431 次

不管是淘寶店鋪還是拼多多店鋪都是有各自的客服,拼多多也是這樣,不管是店鋪客服還是官方客服,客服的作用就是幫助買家解答問題和售后的處理,那么拼多多的售后怎么樣呢?

  為了提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶感覺到在拼多多平臺購買產(chǎn)品的滿意度,不管是咨詢買的時候還是收到以后都要感覺到不錯,所以拼多多設(shè)置了售后規(guī)則,售后規(guī)則對于所有入駐拼多多的商家都應(yīng)該了解的非常清楚,規(guī)則如下:

  1、商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請,提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則,對售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。

  2、本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款,僅退款流程適用于所有訂單,退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。

  3、訂單未發(fā)貨,且尚在承諾發(fā)貨時間內(nèi)的,用戶應(yīng)向平臺申請退款,由平臺審查后作出處理,如平臺需要向商家核實訂單有關(guān)情況的,商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。

  4、在售后規(guī)則中,在買家提出僅退款/退貨退款申請后,商家的響應(yīng)處理時間改為48小時,若超時未處理,則系統(tǒng)默認(rèn)為同意直接退款,且新增了介入率與介入量兩項考核指標(biāo)。

  制定一切售后規(guī)則以后,對售后服務(wù)進(jìn)行考核來提高售后的服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)售后的不足,才能提高售后退款問題處理的速率,拼多多平臺將以近30天介入率和近30天介入量作為店鋪考核指標(biāo),并以近30天作為一個考核周期,對店鋪售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測、統(tǒng)計,針對售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪,將做相應(yīng)的處理。

  售后服務(wù)對于每一個網(wǎng)上開店賣家來說,是提高銷量的一大重點,許多拼多多的賣家可能會十分關(guān)注售后補(bǔ)貼這一環(huán)節(jié),商家都在盡力做到最好,但是事實上拼多多的售后卻總是不盡如人意,還是希望拼多多更加完善自己。

上一篇:中國國際商會與企業(yè)微信達(dá)成合作

下一篇:1號店申請開具增值稅專用發(fā)票確認(rèn)書


聲明:本站部分信息來自互聯(lián)網(wǎng),轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò)分享,并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé),也不構(gòu)成任何其他建議。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權(quán)的作品,請與我們?nèi)〉寐?lián)系,我們會及時修改或刪除