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天貓新增手機保值回購 權(quán)益有效期為一個月
一起惠2018-09-11 08:58:15426 次

9月10日消息,一起惠獲悉,天貓日前發(fā)布新增《天貓保值回購服務(wù)規(guī)范》公示通知,用戶可以在權(quán)益有效期內(nèi),進入訂單詳情頁提交該商品回購的申請。據(jù)悉,本服務(wù)規(guī)范首次生效于2018年9月14日。

據(jù)了解,保值回購是指:天貓會員在天貓平臺購買帶有“保值回購”字樣或服務(wù)標(biāo)識的手機商品,在權(quán)益有效期內(nèi),可進入訂單詳情頁提交該商品回購的申請。符合回購標(biāo)準(zhǔn)(見底部附表)的商品,天貓合作回收商將按保值回購權(quán)益承諾的回購價值予以回收。但用戶的淘寶賬號因任何原因被注銷、凍結(jié)無法正常使用的,則相應(yīng)保值回購權(quán)益失效。

權(quán)益有效期為:從商品確認(rèn)收貨日后的第366天至第395天內(nèi)(即一年后的30天內(nèi))可在訂單中發(fā)起保值回購申請?;刭彸晒髣t代表權(quán)益已使用,權(quán)益發(fā)起入口關(guān)閉。逾期未使用則權(quán)益作廢。

回購方式為:在權(quán)益有效期內(nèi),通過已購買的寶貝訂單詳情頁在線上發(fā)起申請,天貓授權(quán)的回收商將安排快遞上門取件或回收商直接上門取件,如用戶選擇自行聯(lián)系快遞郵寄,需聯(lián)系回收商(客服電話:4006612099)確認(rèn)。

回購金額計算:用戶下單實際支付價格*承諾的折扣率。如:下單實際支付8000元,承諾的折扣率為7折,則回購金額為:8000*0.7=5600元。

回購款支付:舊機回購驗機結(jié)束后,回收商向用戶支付舊機回購款。

值得注意的是,當(dāng)同一用戶,單筆訂單購買多件商品的,則用戶每次僅能發(fā)起單件商品的回購申請,完成回購后,方可發(fā)起第二次回購申請;就帶有保值回購權(quán)益的商品訂單發(fā)起并完成全部或部分退貨的,則保值回購權(quán)益將全部無法享受。

同一用戶,是指淘寶賬戶、支付寶賬戶、收貨人姓名、詳細(xì)地址、聯(lián)系方式等與用戶身份相關(guān)的信息,其中任意一項或數(shù)項存在相同、相似、通過特定標(biāo)記形成批量信息、或其他非真實有效等情形的,均將被認(rèn)定為同一用戶。

同時,回購的商品需與購買時的商品一致,若用戶寄回的商品與訂單商品不一致,則回收商可拒絕該回購交易;用戶還需提供該商品購買所附帶的發(fā)票,與回購商品同時寄回給回收商;電子發(fā)票可打印或以電子文件的形式提供,發(fā)票遺失、非訂單商品對應(yīng)的發(fā)票、虛假發(fā)票等發(fā)票異常情況,回收商有權(quán)拒絕該回購交易。

據(jù)了解,用戶還可以享受以下保障:

1.驗機時效保障:回收商原則上應(yīng)在收到舊機的48小時內(nèi)驗機檢測完畢。

2.回購款發(fā)放時效保障:回收商將在驗機完成后的48小時內(nèi)把回購款發(fā)放至用戶支付寶賬戶。

3.用戶自寄時效:用戶提交回購申請訂單后,回收商10天內(nèi)未收到舊機,經(jīng)回收商短信或電話通知,用戶無特殊反饋,則回收商有權(quán)關(guān)閉該訂單。

具體操作流程為:

一起惠還從公告中整理了以下回購須知:

1.回購款發(fā)放規(guī)則

如果回收商檢測結(jié)果符合保值回購標(biāo)準(zhǔn),則檢測完成后48小時內(nèi)支付回購款。如果回收商檢測結(jié)果不符合保值回購標(biāo)準(zhǔn),回收商將電話聯(lián)系與用戶確認(rèn),說明情況,用戶可以選擇退回手機,或者回收商與用戶協(xié)商價格回收,相應(yīng)保值回購權(quán)益不再享受。

2.交易逆向流程說明

一旦用戶已與回收商確認(rèn)回購交易,回購訂單履行完畢的,將無法退還機器(包含一起郵寄的相關(guān)所有配件)或取消回購申請。

如用戶在提交回購申請后訂單履行完畢前擬取消訂單的,回收商將舊機以及原包裝通過快遞郵寄給用戶。

3.檢測過程中是否需要拆機的說明

回收商收到舊機,檢測的過程中為了確認(rèn)機器是否存在進水和拆修等情況,對于iPhone手機可能會打開機器后蓋或前蓋進行檢查。

4.舊機貨物處置的說明

交易完成后,回收商將對舊機進行數(shù)據(jù)格式化,對舊機數(shù)據(jù)不作保留和備份,并對舊機享有處置權(quán)。

5.選擇上門取件方式進行交易,快遞費的承擔(dān)問題

無論交易是否成功,快遞寄送所產(chǎn)生的雙向物流費用,均由回收商承擔(dān)。在此過程中產(chǎn)生的相關(guān)運費實報實銷,最高承擔(dān)25元運費;郵寄機器請選擇快遞到付,用戶寄出時產(chǎn)生的包裝費用和保價費用,需用戶自行承擔(dān);寄送高仿機、山寨機、有密碼卻無法解除的機器產(chǎn)生的郵費由用戶自行承擔(dān)。

6.驗機費,由回收商全額承擔(dān)。

7.用戶機器寄出之后的保障

(1)機器安全保障:回收商是和公安聯(lián)網(wǎng),并且合法備案的,如果有任何問題回收商會在第一時間通過網(wǎng)絡(luò)進行報案。

(2)隱私安全保障:為保障用戶的隱私數(shù)據(jù)的安全,完成交易后,回收商將以國際領(lǐng)先的數(shù)據(jù)銷毀標(biāo)準(zhǔn)對電子產(chǎn)品進行專業(yè)的數(shù)據(jù)清除服務(wù),清理過程全程錄像監(jiān)控,清理方式包括但不限于以下內(nèi)容:清除電子產(chǎn)品一切相關(guān)賬號及密碼;恢復(fù)出廠重置電子產(chǎn)品,并通過信息重復(fù)覆蓋技術(shù)保障信息不可恢復(fù);檢查、清除并銷毀電子產(chǎn)品附帶的存儲卡、SIM卡等任何存信息存儲卡。

附表:保值回購驗機標(biāo)準(zhǔn)

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