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京東買家換貨也會(huì)閃電退款嗎?
一起惠2018-09-21 09:55:45565 次

近期有一些朋友在問(wèn)關(guān)于閃電退款的事情,對(duì)于小白店家來(lái)說(shuō)很多人都會(huì)有所顧慮,怕操作失誤白白給客戶退款了,自己虧了商品虧了運(yùn)費(fèi)等等。那今天一起惠小編就來(lái)跟大家稍微解答一下其中幾個(gè)場(chǎng)景和規(guī)則。

  我們先來(lái)看看具體京東系統(tǒng)操作的流程圖就能很好的理解了:

  ·案例·

  很明顯的紅色打字寫著:該服務(wù)單目前符合京東閃電退款條件,審核通過(guò)后可進(jìn)行閃電退款。

  這是一單換貨的服務(wù)單,但是可以看到右側(cè)一樣會(huì)有醒目的紅色字體,因此我們和京東方面咨詢了一下!

  解釋大概是這楊的:

  由于新功能上線可能存在部分場(chǎng)景提醒失誤,換貨訂單如果商家按換貨的流程選擇是不會(huì)出現(xiàn)閃電退款的,如果出現(xiàn)閃電退款的情況,可以使用閃電催收功能回收貨款!

  那么我們應(yīng)該怎么操作呢?如何避免換貨引起閃電退款?

  我們?cè)谶x擇收貨的時(shí)候執(zhí)行線下?lián)Q新即可,因此大家不用緊張,換貨的訂單只要你操作沒(méi)有問(wèn)題不會(huì)執(zhí)行閃電退款。

  而正常的退貨單,會(huì)執(zhí)行閃電退款,提高用戶體驗(yàn)。

  開通閃電退款有什么好處呢?

  針對(duì)新京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo),獨(dú)立加分選項(xiàng),開通了之后獲得新風(fēng)向標(biāo)的加分,助力店鋪獲得京東好店的標(biāo)識(shí)哦!而且還有部分加權(quán)啦~

  其次,在前端展示的時(shí)候,提供標(biāo)識(shí),有效的提高用戶下單率!

  出現(xiàn)異常如何處理

  答:商家需在用戶提交運(yùn)單號(hào)后10天內(nèi)要對(duì)服務(wù)單進(jìn)行處理,逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。

  再與用戶充分協(xié)商溝通后,如遇到以下幾種情況可以升級(jí)京東介入處理:

  1)未收到商品返回或運(yùn)單號(hào)無(wú)物流信息,聯(lián)系不上用戶或用戶不予商品返還。如必要需保留資料反饋情況

  2)收到商品破損/影響二次銷售:需保留和提交相應(yīng)材料

  然后在服務(wù)單里面找到閃電催收,執(zhí)行閃電催收即可!

  具體看客戶申請(qǐng)的類型是否是符合條件!具體京東系統(tǒng)會(huì)在服務(wù)單里面有明顯的提醒。商家需在用戶提交運(yùn)單號(hào)后10天內(nèi)要對(duì)服務(wù)單進(jìn)行處理,逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。PS:閃電退款只有針對(duì)魔鏡等級(jí)在2以上的用戶才能享用。

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