10月17日消息，據(jù)獲悉，今日，在選購京東自營商品時(shí)，商品頁面新增了一個(gè)“自營放心購”標(biāo)識。據(jù)悉，此標(biāo)識包含了送裝一體、閃電退款、上門換新等多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，以及配送延時(shí)補(bǔ)貼、發(fā)貨延時(shí)補(bǔ)貼、優(yōu)鮮賠、寵物嘗新、隨心換、亮點(diǎn)換新、以換代修等十余項(xiàng)京東售后特色服務(wù)。

據(jù)了解，“自營放心購”是京東對現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行了整合后，重新生成的全新服務(wù)項(xiàng)，覆蓋了網(wǎng)購中售前選購、售中送裝、售后退換等各個(gè)環(huán)節(jié)。也將作為全新的服務(wù)IP，在用戶產(chǎn)生服務(wù)需求時(shí)為其提供精準(zhǔn)的服務(wù)，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

京東方面表示，隨著11.11的臨近，“自營放心購”的上線更是提升了用戶權(quán)益，讓用戶在買買買的同時(shí)，也能夠快速決策，放心去購。

另據(jù)京東方面介紹，針對消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)難免出現(xiàn)的一些問題，“自營放心購”打造的一系列服務(wù)為：

1.補(bǔ)貼系列服務(wù)（發(fā)貨延時(shí)補(bǔ)貼、配送延時(shí)補(bǔ)貼、安裝延時(shí)補(bǔ)貼）對購買產(chǎn)品實(shí)際發(fā)貨、配送及安裝時(shí)間有所延后的用戶，給予京豆或京券形式的補(bǔ)貼；

2.無憂系列服務(wù)（紅屁屁無憂、過敏無憂、護(hù)眼無憂）針對醫(yī)療保健、美妝護(hù)膚、母嬰用品等品類，用戶在商品的使用過程中，如若出現(xiàn)過敏或者不舒適現(xiàn)象，也將直接享受京東的退換服務(wù)；

3.上門換新系列服務(wù)（隨心換+以換代修）服飾類產(chǎn)品尺碼不合、電器類產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障等現(xiàn)象，用戶也可以在線提交換貨申請，配送員上門取件的同時(shí)將為用戶更換全新商品，大大減少退換貨的操作周期。

除了特色服務(wù)，“自營放心購”涵蓋的多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)也形成“基礎(chǔ)服務(wù)+特色服務(wù)”雙線并齊的服務(wù)矩陣，可實(shí)現(xiàn)“閃電退、隨心換、極速修、無憂保障”四大目標(biāo)。

所有擁有“自營放心購”標(biāo)識的京東自營產(chǎn)品，除是嚴(yán)格篩選出外，會隨著用戶需求等主客觀因素進(jìn)行周期性迭代升級，從運(yùn)營方式上確保用戶可以獲得服務(wù)保障。

京東方面還表示，此次布局服務(wù)IP化，為的是通過“自營放心購”的打標(biāo)對服務(wù)進(jìn)行精細(xì)化獨(dú)立運(yùn)營。服務(wù)與產(chǎn)品不同，受眾廣泛，需求繁雜，而服務(wù)的IP化通過具象化的IP為其代言，有利于統(tǒng)籌規(guī)范、多點(diǎn)對標(biāo)，將服務(wù)人群從泛眾向精眾細(xì)分。