籌備兩年后,阿里首家無人酒店開業(yè)了。
近日飛豬在官方微信公號稱,阿里巴巴首家實體酒店“FlyZoo Hotel”已開業(yè),內(nèi)部代號為“未來酒店”。該酒店位于阿里巴巴杭州西溪園區(qū)東側,目前酒店各種設施正在最后調(diào)試當中。
代號“未來酒店”,表明該酒店與阿里此前的未來餐廳、未來書店類似,將采用無人化的運營。據(jù)飛豬方面的介紹,該酒店將采用全流程無人化操作,從入駐登機、入駐體驗到退房環(huán)節(jié),多由機器人提供服務。
在入住期間,傳統(tǒng)的酒店服務員的工作都將由機器人完成,房間還配備大量智能設備,客人只需要躺在床上下達指令,無需手動操作。
與傳統(tǒng)酒店的入住流程不同??腿说竭_酒店大堂后,將會是一個身高不到1米的可愛的小機器人來完成迎賓工作。它會通過人臉識別技術,檢測出你是即將入住的客人。
確認身份后,機器人將會帶領客人去往電梯。而無論是電梯、房間、餐廳、健身房,統(tǒng)統(tǒng)都采用刷臉開門。
客人到達電梯門口,電梯將通過無感體控系統(tǒng),識別客人身份,判斷乘坐電梯的意圖后,自動開啟,并調(diào)到了即將入住的樓層 ??腿说竭_房間門口后,客房門口識別設備識別出客人身份,并判斷客人是要進入房間的意圖后,房門自動開啟。
在入住期間,房間內(nèi)的工具也都采用智能化操作。無需插卡取電,客人步入房間,燈光會自動進入歡迎模式,電視機自動開啟,并進入歡迎界面。房間內(nèi)的空調(diào)、電視、燈光、窗簾等設備全部不用手工操作,客人只要對著天貓精靈下達指令,一切都可以躺著進行。
入住結束后,與傳統(tǒng)酒店退房流程需要等待查房不同,客人可以通過酒店APP來完成結算退房。在客人完成退房后,類似于網(wǎng)約車的派單模式,酒店將啟動定位系統(tǒng),和已退房間最近的打掃阿姨將收到系統(tǒng)派發(fā)的工單。將在結束手頭的工作后,前往打掃這間退房。
從酒店的配置來看,未來酒店是阿里巴巴旗下各類智能產(chǎn)品的展示櫥窗,包括天貓精靈、智慧機器人等。此外,據(jù)阿里方面的介紹,F(xiàn)lyZoo Hotel也是阿里內(nèi)部各團隊協(xié)同生產(chǎn)的新物種。
飛豬設計了酒店體驗流程;達摩院負責酒店創(chuàng)新研究計劃,阿里云提供穩(wěn)定安全的大數(shù)據(jù)底層服務,人工智能實驗室啟用了最新設計的智慧機器人;智能場景事業(yè)部完成酒店整套數(shù)字化運營平臺和AI智能服務中樞以及智能場景系統(tǒng)的研發(fā);天貓國際推出7個國家主題房,天貓等平臺則為酒店家具床品提供了供應鏈——值得一提的是,客房內(nèi)的家具、床品及其他物件,未來將支持App拍照后一鍵在線下單。
酒店業(yè)長期存在同質(zhì)化嚴重和人力成本高昂等痛點,技術迭代是一個不錯的解決方案。酒店不僅能通過多種黑科技營造獨特的氛圍,更能采用無人化的操作大幅節(jié)省人力成本并提高運轉效率。阿里未來酒店CEO王群表示,“通過酒店管理平臺系統(tǒng)能力的提升,未來酒店的人效比是傳統(tǒng)同檔次、同等規(guī)模酒店的1.5倍?!?
為了提升效率、節(jié)省人力成本,酒店業(yè)正紛紛嘗試對實體店進行數(shù)據(jù)化、智能化的改造。它們也在不同程度上借助BAT的技術力量。
2018年7月,洲際酒店和百度合作的智慧客房在三里屯開業(yè),百度為酒店提供智能化的解決方案?!逗闷嫘娜請蟆贩Q,百度和洲際酒店合作的套房不僅采用百度的智能設備操控燈光、窗簾等,還能用語音喚醒人工智能助理,呼叫客房訂餐服務。此外,微信生態(tài)內(nèi)的有贊和微盟也都為酒店提供數(shù)字化的營銷方案和更加節(jié)省成本的小程序直銷模式。
FlyZoo Hotel是阿里內(nèi)部孵化的項目,但阿里方面表示,在FlyZoo Hotel沉淀下的經(jīng)驗將可能延伸到酒店業(yè)的其他公司。
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