其實(shí)每個(gè)平臺(tái)都會(huì)設(shè)有客服，像京東、淘寶和拼多多這樣的平臺(tái)都會(huì)有官方客服來(lái)專門為用戶解答疑難雜癥，但是由于平臺(tái)用戶數(shù)量太多，如果光是人工的話就可能忙不過(guò)來(lái)，因此就產(chǎn)生了客服小蜜來(lái)解答問(wèn)題，那么客服小蜜是什么意思呢?

　　客服小蜜是一款人工智能的購(gòu)物助理虛擬機(jī)器人，也叫做阿里小蜜，淘寶會(huì)設(shè)定一些固定的問(wèn)題，當(dāng)用戶輸入的時(shí)候就會(huì)由客服小蜜來(lái)回答，所以很多時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)找客服小蜜咨詢一些比較人性化的問(wèn)題永遠(yuǎn)都得不到想要的答案。

　　客服小蜜是一個(gè)無(wú)線端多領(lǐng)域私人助理，依托于客戶真實(shí)的需求，通過(guò)智能+人工的方式提供客戶極致的購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)，提升客戶留存并創(chuàng)造價(jià)值，大家打開(kāi)手機(jī)淘寶，然后點(diǎn)擊下方我的淘寶，在必備工具中就會(huì)找到客服小蜜，點(diǎn)擊進(jìn)去后輸入你想要咨詢的問(wèn)題，小蜜就會(huì)回答你了甚至幫你充話費(fèi)、查天氣、訂機(jī)票和挑東西都可以。

　　打個(gè)比方，加入你要充話費(fèi)，那么點(diǎn)擊沖個(gè)話費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)輸入充話費(fèi)三個(gè)字，然后輸入自己的手機(jī)號(hào)，然后客服小蜜會(huì)給你充值額度的選擇，選擇好之后自動(dòng)生成訂單，然后點(diǎn)擊確認(rèn)付款即可。

　　然后查天氣等生活服務(wù)都是直接查了之后客服小蜜立即回答你的，據(jù)說(shuō)目前每天通過(guò)小蜜查天氣的會(huì)員有3000多人，而每天通過(guò)客服小蜜來(lái)訂機(jī)票的人數(shù)更是接近兩千多人，更甚至于每天有無(wú)數(shù)閑的無(wú)聊的人也會(huì)找客服小蜜來(lái)打發(fā)時(shí)間，調(diào)節(jié)情緒，簡(jiǎn)直就是生活必須品啊。

　　客服小蜜的存在大大緩解了客服的壓力，大家要注意哦，客服小蜜只是機(jī)器人，而不是人工服務(wù)，因?yàn)樘詫毭刻斐汕先f(wàn)的交易，客服的壓力是非常巨大的，而客服小蜜的評(píng)價(jià)響應(yīng)時(shí)間不到一秒，這樣的話用戶不會(huì)感受到怠慢，客服壓力又減少，確實(shí)是一舉雙得。