【編者按】三人可以成虎,也可能成“屎”。一個再好的商業(yè)概念,被咀嚼千遍,也變得乏味。O2O就在2014年遭遇了這樣的經歷。當平臺模式被說盡、傳統(tǒng)行業(yè)亟待互聯(lián)網改造的時候,O2O似乎成了所有零售企業(yè)的不二法門。但實際上,又有多少從業(yè)者看清了其中門道?抑或只是拾人牙慧?
所謂“學我者生,似我者死”,以下這篇文章,來自寶勝國際——國內最大運動服飾零售商——電商發(fā)展事業(yè)部總經理邢科春的思考,算是為那些走在O2O路上、即將成為“肥料”而不知的先行者們道上警世恒言。
O2O鋪天蓋地,各種總裁班,吶喊著顛覆;各種所謂成功和不成功案例,好不熱鬧。仔細看看,除了口號,除了吶喊,似乎什么實質性動作都沒有。
作為一個苦逼的O2O探路者,我只想說:少喊顛覆,多想服務!
通常是無知者無畏,唯一不缺的就是口號。但革命不是吹牛扯淡,而是要踏踏實實,一點點的推敲和改善。
我們冷靜的思考一下:
1、顛覆,請問你要顛覆誰?
2、你懂得被顛覆者的實力嗎?他強大還是你強大?
3、你看好了他的哪塊肥肉?
4、你用什么來顛覆人家?你嘗試了嗎?擴大規(guī)模和范圍了嗎?
5、憑什么是你來顛覆?你的競爭對手是誰呢?
6、假設你顛覆了之后,你怎么賺錢?
7、螳螂捕蟬,黃雀在后,你知道身后又有誰要顛覆你嗎?
如果你沒有影響到利益格局,那么你連成功的門兒在哪里都不知道;如果你影響到了利益格局,拜托你能夠真的強大,可以顛覆,而不被對方打死。
O2O里沒有排山倒海式的顛覆,只有蹲下身子,傾聽消費者的需求,一點點的微創(chuàng)新,順應消費者的習慣,提供更加人性化的產品,提供更溫心的服務。
我們習慣了“打土豪分田地”消滅式的競爭模式,我們忽視了“潤物細無聲”的服務思維。O2O不是消滅誰,而是要思考更好的服務:
1、消費者的需求是什么?消費者的痛點是什么?消費者能說出來的需求是需求,消費者自己覺察不到的需求,才更有價值。
2、羅列了一大堆需求和痛點,如果讓你做減法,只選擇其中一個,你選擇哪一個呢?
3、如果這個需求被服務的更好,消費者愿意多付一塊錢嗎?
4、你怎樣做,你的目標消費者才會哭著喊著追著,拿著鈔票來買你的產品?
O2O只是一個工具,不是萬能鑰匙,針對不同的行業(yè),不同的企業(yè),甚至不同的地域,以“消費者主權”為思考原點,利用你的產品和服務,與消費者談戀愛。
什么叫成功?對于傳統(tǒng)產業(yè)來說:
1、產品開發(fā)更加符合會員粉絲的核心需求,投放市場的節(jié)奏更加精準,不早,也不晚。
2、由于前置的需求調研和預定,生產的數量/配比,交付的節(jié)奏,交付的地點,交付的方式,剛剛好滿足會員/粉絲的預期,加上一點點的驚喜尖叫。
3、消費者吃了喝了玩了爽了,幫助商家口碑傳播了;然后還想要你的產品。
4、商家的口袋里多了凈利潤,也清楚的知道下一波需求和利潤預期。
此時,請你說“我成功了”。而在此之前,都是做夢,因為你隨時會被市場打回原形。
O2O是溫水煮青蛙的漸進式,2014年不可能有什么過于成功的案例,大家都忙于技術閉環(huán)和系統(tǒng)打通,能夠出來公開講成功案例的,除了“叫獸”,除了阿里京東,又有多少實干家?
所以,2015年會陸陸續(xù)續(xù)冒出端倪,暴露冠軍相;2016年之后,才可能是成功案例一籮筐,而那時,大家忙著鞏固地盤賺錢,談成功有意思嗎?春華秋實,就如農民伯伯到了秋天收獲的季節(jié),賣了糧食數鈔票,你若問他,他只會憨厚的笑笑,繼續(xù)數鈔票。
【關于寶勝】國內最大的運動品服裝零售商,是nike、adidas、reebook、nautica、converse等諸多國際品牌在國內的總代理商。
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