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天虹高書林:未來門店會出現(xiàn)更多機器人
一起惠2019-04-13 09:34:40360 次

4月12日,一起惠獲悉,在2019中國國際零售創(chuàng)新大會上,天虹商城董事長高書林針對麥肯錫全球合伙人陳有鋼的提問---未來(三五年)中國零售市場什么格局的提問時暢想,零售企業(yè)門店里面會出現(xiàn)越來越多的機器人,店員的手機每天隨時隨地會告知要做的事情,以及零售企業(yè)應(yīng)該給消費者提供更多的服務(wù)。

高書林認(rèn)為,未來三五年中國零售市場有幾點是比較確定的:第一點是技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新發(fā)展進一步深入;這種技術(shù)應(yīng)用會從顧客體驗端越來越走向企業(yè)營運端,再往下走應(yīng)該要走到零售企業(yè)和上游之間的集成點。從目前來看,零售企業(yè)在顧客體驗做了很多事情,但是在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用改善,以及上下游的集成上做得還是不夠。未來三到五年有很的發(fā)展空間。

第二點,零售企業(yè)服務(wù)價值提供會進一步創(chuàng)新發(fā)展;無論是超市業(yè)態(tài)還是百貨業(yè)態(tài)還是購物中心業(yè)態(tài),今天提供給消費者的服務(wù)是不夠的。三五年之內(nèi),中國的零售在服務(wù)價值創(chuàng)造,一些核心價值的重新打造和構(gòu)建上,應(yīng)該會出現(xiàn)比較大的變化。

第三點,全球化和地方化的雙重加強;所謂的全球化,像零售企業(yè)的供應(yīng)鏈、商品、理念、人才等會越來越全球化。但是零售還是針對消費者的生活,所以各個地方的本土化差異也會得到凸顯。

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