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天虹高書(shū)林:未來(lái)門(mén)店會(huì)出現(xiàn)更多機(jī)器人
一起惠2019-04-13 09:34:40376 次

4月12日,一起惠獲悉,在2019中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)上,天虹商城董事長(zhǎng)高書(shū)林針對(duì)麥肯錫全球合伙人陳有鋼的提問(wèn)---未來(lái)(三五年)中國(guó)零售市場(chǎng)什么格局的提問(wèn)時(shí)暢想,零售企業(yè)門(mén)店里面會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的機(jī)器人,店員的手機(jī)每天隨時(shí)隨地會(huì)告知要做的事情,以及零售企業(yè)應(yīng)該給消費(fèi)者提供更多的服務(wù)。

高書(shū)林認(rèn)為,未來(lái)三五年中國(guó)零售市場(chǎng)有幾點(diǎn)是比較確定的:第一點(diǎn)是技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)一步深入;這種技術(shù)應(yīng)用會(huì)從顧客體驗(yàn)端越來(lái)越走向企業(yè)營(yíng)運(yùn)端,再往下走應(yīng)該要走到零售企業(yè)和上游之間的集成點(diǎn)。從目前來(lái)看,零售企業(yè)在顧客體驗(yàn)做了很多事情,但是在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用改善,以及上下游的集成上做得還是不夠。未來(lái)三到五年有很的發(fā)展空間。

第二點(diǎn),零售企業(yè)服務(wù)價(jià)值提供會(huì)進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展;無(wú)論是超市業(yè)態(tài)還是百貨業(yè)態(tài)還是購(gòu)物中心業(yè)態(tài),今天提供給消費(fèi)者的服務(wù)是不夠的。三五年之內(nèi),中國(guó)的零售在服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造,一些核心價(jià)值的重新打造和構(gòu)建上,應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)比較大的變化。

第三點(diǎn),全球化和地方化的雙重加強(qiáng);所謂的全球化,像零售企業(yè)的供應(yīng)鏈、商品、理念、人才等會(huì)越來(lái)越全球化。但是零售還是針對(duì)消費(fèi)者的生活,所以各個(gè)地方的本土化差異也會(huì)得到凸顯。

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