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淘寶客服有幾種級別?分別擁有哪些能力?
一起惠返利網2019-05-09 09:37:52451 次

現在淘寶行業(yè)發(fā)展得這么好,對淘寶客服的需要也越來越多了,可是大家千萬不要小瞧了淘寶客服的能力哦!因為他們也分為幾種不同的級別,同時所擁有的能力也是不一樣的呢!

  1、初級客服

  這個是剛入門做淘寶客服的人群,他們需要對淘寶客服的利益和銷售有所了解,同時還要跟買家進行有效的溝通,另外也要熟悉店鋪的產品規(guī)則和參數等,對于產品的基本信息和下單流程熟悉,可以為各位消費者解決相關的問題,并且引導他們下單。

  此外,這類客服還需要有一定的針對性宣傳的能力,要積極配合公司的各項工作,及時反饋消費者的需求,并且能夠維護公司的利益,按照公司的規(guī)章制度來辦事。

  2、中級客服

  中級客服是相對初期客服來定義的,能力肯定也需要比初級客服要高一些,比如說熟悉客服禮儀和銷售,同時能夠對店鋪的各種促銷工作進行能力配合等,并且需要在初級客服的崗位上做滿半個月以上。

  3、高級客服

  高級客服肯定需要擁有初級客服和中級客服的所有能力,并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作,可以對新員工進行管理培訓,還要對每個月客戶的情況進行實時統(tǒng)計和反饋,協(xié)調好各部門之間的關系,并且能夠配合各個部門處理一些常見問題。同時也可以幫助和帶領初級客服和中級客服提升個人能力。

  4、資深客服

  資深客服也是需要擁有一定的經驗沉淀,基本是需要有2年的客服工作經驗,同時還要具備獨立帶領客服團隊并且完成團隊主管安排的工作任務,資深客服一般都能夠做客服組長,完成店鋪的所有客服任務。這樣也能夠讓主管減輕工作任務,還可以幫忙處理消費者投訴等。

  淘寶客服其實也是需要技巧的,雖然很多人平時在淘寶上面購物咨詢客服問題的時候,會覺得淘寶客服應該是一份很輕松的事情,但是真正的資深淘寶客服是能夠為店鋪帶來更多轉化和成交的。

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