淘寶客服是消費者可以直接與店鋪產(chǎn)生溝通的直接對接入口,也就是說,客服是可以直接的和消費者建立起連結(jié)的,那么淘寶客服需要做些什么,淘寶客服的日常是什么樣子的呢?
首先,淘寶客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。淘寶客服每天應對的事情是比較雜,而且也會不少是無法預知的情況,那就需要有職業(yè)的態(tài)度,職業(yè)的態(tài)度就是按照職業(yè)的要求去完成工作的內(nèi)容,不能被心情影響,同時要對于其他的部門做好溝通。因此,淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。
然后,需要了解產(chǎn)品的內(nèi)容和特性,客服最基礎的就是去問答顧客的疑問,那么一般來說肯定對于產(chǎn)品本身的疑問,那就需要把產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)都要知道,比如說,屬性,功能等等是最為常規(guī)的問題。有了足夠的相關知識,在回答問題的時候,不光是自己會更加的自信,還會讓消費者有一種很舒適的消費體驗。
還有就是引導工作。一個店鋪的需要的好的客服,不光能非常高效而且專業(yè)的去問答問題,還需要去做好顧客的淘寶產(chǎn)品引流工作??梢栽谝恍┨囟ǖ漠a(chǎn)品的時候做一些推薦的搭配產(chǎn)品進行銷售,或者是說幫助顧客去做好湊單,然后提供滿減的優(yōu)惠券,那么對于顧客來說,給予熱情,并且可以獲得一些活動的優(yōu)惠,將會成為店鋪中其他產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化獲得不錯的提升。
最后,做好信息的反饋。對于顧客的成交和未成交的,顧客的不同的評價,投訴等等的情況也需要做到及時的反饋,以便于之后的店鋪的改進,和優(yōu)化。
作為淘寶客服需要做些什么事,需要保持一顆積極的心,然后對于產(chǎn)品還有足夠的了解,對于顧客要熱情,然后對于產(chǎn)品和店鋪可與你做一些引流的工作,最后做好反饋總結(jié)。
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