6月10日消息,一起惠獲悉,今日起,天貓無憂購將從商品品質(zhì)、物流、售后三大維度針對商家展開“尖峰體驗”認證。目前,天貓平臺已經(jīng)向商家公示最新認證規(guī)則。
“網(wǎng)購服務體驗”也可運營、可量化和定制化
目前,消費者可以在天貓多數(shù)商品下看到“天貓無憂購”標簽,不同商品涵蓋不同的配套服務,比如家電多數(shù)配備有“送裝入戶”服務等。據(jù)了解,“天貓無憂購”于2016年推出,需要對商品全鏈路消費體驗進行考核來評定。
據(jù)悉,“天貓無憂購”升級,將從商品品質(zhì)、物流、售后三個維度著手:
品質(zhì)方面,天貓將篩選各類目商品,推進正品溯源、品質(zhì)認證、一物一證等服務落地和標識透出?!氨热缯匪菰磳⒏采w奶粉等品類,消費者將可以通過掃碼查詢商品產(chǎn)地等溯源信息;一物一證則針對珠寶類商品,由權威機構鑒定并出具證書,消費者可以通過平臺查詢真?zhèn)巍!碧熵垷o憂購方面透露。
物流方面,天貓將推動更多商品接入天貓直送,實現(xiàn)當日達、次日達、定時送,同時為用戶提供確定性物流時效承諾,違約將由天貓?zhí)峁┵r付。
售后方面,針對所有“天貓無憂購”透標商品,天貓將升級“一鍵求助”,實現(xiàn)1小時內(nèi)響應,48小時內(nèi)解決。
“天貓通過涵蓋品質(zhì)、咨詢、物流、售后、糾紛加‘行業(yè)特色服務’的消費者全鏈路核心體驗項,和商家聯(lián)動,在業(yè)界首次實現(xiàn)了網(wǎng)購體驗的可量化、可追蹤、可運營”,天貓消費者平臺事業(yè)部總經(jīng)理劉博表示。
天貓數(shù)據(jù)顯示,2019財年不少服務項目指標取得指數(shù)型增長。比如延保服務、意外保、碎屏無憂等保險類增值產(chǎn)品,年增長超過140%。而主動選擇天貓無憂購透標商品的用戶,較去年提升180%。
天貓數(shù)據(jù)賦能吸引服務商 推動網(wǎng)購服務升級
“天貓無憂購升級后的‘尖峰體驗’標準不僅將為用戶提供更多確定性、可量化的服務,而且天貓平臺流量將遵循相應機制,獎勵參與商家”,天貓服務生態(tài)發(fā)展部負責人劉彥娣表示,天貓未來將推動店鋪體驗運營到需求運營的轉(zhuǎn)變。也就是說,針對用戶群體需求差異的物流時效、送裝服務、工人匹配等進行定制化,將成為天貓服務能力建設的方向。
一起惠了解到,天貓無憂購“尖峰體驗”服務標準將改變過去給予達標商家自動透出的模式,對商家實行簽約制。此后商品透標“天貓無憂購”,需要商家首先和天貓平臺簽署協(xié)議,明確商家和天貓權責利,建立天貓平臺和無憂購商家之間更緊密的協(xié)同關系。
而對于達標商家,天貓將給予全鏈路“天貓無憂購”標識透出,以及各類會場專屬樓層、自然流量傾斜等更多權益支持。
目前,天貓無憂購已經(jīng)涵蓋送裝入戶、按約上門、三年質(zhì)保、拆舊換新、延保服務、主動預約、碎屏無憂等40余項精細化服務。
此外,天貓平臺的數(shù)據(jù)和營銷賦能也吸引了眾多服務商,使其成為網(wǎng)購服務背后的保障。6月初天貓無憂購上線家裝“拆舊換新”服務,背后即由燈保姆、神工007、戶幫戶、美家美戶、 安邦客、師傅邦、蟻安居等服務商提供。
聲明:本站部分信息來自互聯(lián)網(wǎng),轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡分享,并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責,也不構成任何其他建議。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權的作品,請與我們?nèi)〉寐?lián)系,我們會及時修改或刪除