6月10日消息，一起惠獲悉，京東小智近期上線“智能催拍”功能。

據(jù)了解，“智能催拍”功能是指在用戶咨詢后未直接成交的場景下，經(jīng)智能算法判斷，若為高購買意圖用戶，則在一段時間后，系統(tǒng)主動觸達用戶，用特定話術或商品營銷點發(fā)起催拍，促成交易。目前已接入四種場景，包括：下單未付款、加購未下單、關注商品、咨詢中表現(xiàn)高購買意圖。

“智能催拍”支持機器人優(yōu)先和輔助人工兩種模式。其中，“機器人優(yōu)先”模式適用于機器人接待后且滿足催拍條件的用戶；“輔助人工”模式適用于接待后且滿足催拍條件的用戶。

此外，開通該功能后，還需商家設置催拍觸發(fā)時間、催拍話術、補充吸引點等信息。

據(jù)一起惠了解，京東小智是京東專屬商家的智能客服機器人。區(qū)別于通用的聊天機器人，京東小智致力于精準理解顧客意圖、高效解決顧客問題。