淘寶店鋪運(yùn)營工作中,處理售后退款訂單的工作比較棘手,不同的退款情況要采取不同的解決辦法。只退款不退貨、部分退款、退款原因的選擇等等,需要面臨多種情況。尤其是實(shí)物銷售賣家因?yàn)樯婕暗轿锪?,處理起退款訂單更為?fù)雜。但是不可避免會(huì)存在退款的情況,需要賣家做引導(dǎo)并且控制店鋪的退款率。小編為大家講下退款率對(duì)賣家的影響以及如何降低糾紛退款率。
退款率對(duì)賣家有什么影響?
單品退款率過高不會(huì)影響整個(gè)店鋪的權(quán)重,但是糾紛退款是會(huì)影響的,也就是有淘寶小二介入處理的退款訂單。退款率過高雖說不會(huì)直接影響店鋪,但是對(duì)店鋪的信譽(yù)以及店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展來說有一定的影響。店鋪內(nèi)寶貝排名會(huì)靠后,店鋪的權(quán)重下降,退款屬于售后問題,售后和店鋪的層級(jí)直接決定店鋪權(quán)重的高低。
退款率的計(jì)算方法
退款率=最近30天成功退款、售后筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù)(子訂單)
如何降低糾紛退款率?
糾紛退款指的是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議,由淘寶客服人工介入,且判定為支持買家的退款。
降低糾紛退款率,建議在買家對(duì)交易有異議或申請(qǐng)退款和售后的的時(shí)候,快速主動(dòng)積極聯(lián)系買家協(xié)商處理,并在您可協(xié)商范圍內(nèi),盡可能幫助買家處理好交易問題。如雙方經(jīng)過協(xié)商,雙方還是無法協(xié)商一致,并一方申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄枰獙⒆钣行У慕灰滋幚矸桨冈诰S權(quán)頁面上寫明,淘寶會(huì)仔細(xì)審核后做出判定。
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