買(mǎi)家
01
應(yīng)該退回給寄件人。 根據(jù)我國(guó)《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定 第二十四條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)退回寄件人。 對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回寄件人的快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯洠凑諊?guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)的規(guī)定和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理；其中無(wú)法投遞又無(wú)法退回的進(jìn)境國(guó)際快件（郵件），應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定交由有關(guān)部門(mén)處理。
若你是買(mǎi)家的話，則在快遞員給你派件的時(shí)候，直接告知對(duì)方自己要拒收，對(duì)方就會(huì)將你的物件帶會(huì)快遞公司。
02
告知拒收后，可以打開(kāi)訂單頁(yè)，點(diǎn)擊“聯(lián)系賣(mài)家，”將自己的需求告知給對(duì)方后，正常情況下對(duì)方會(huì)自己聯(lián)系快遞公司的。
03
等快遞原路返回，賣(mài)家確認(rèn)無(wú)破損后，再點(diǎn)擊訂單頁(yè)面的“退款申請(qǐng)，”選擇“僅退款，”將退款原因填寫(xiě)清楚后提交，等賣(mài)家同意后，錢(qián)就會(huì)返還到你的支付寶里面。
賣(mài)家
01
若你是賣(mài)家的話，在客戶(hù)提出拒收的需求后，直接聯(lián)系快遞公司，將單號(hào)，姓名，電話等資料進(jìn)行提供，對(duì)方確認(rèn)后就會(huì)將你的物品原路返還給你。
02
收到貨物后，首先要檢查有無(wú)打開(kāi)的痕跡，里面的物品是否完好無(wú)損等，若有問(wèn)題的話，則應(yīng)立即聯(lián)系快遞公司和買(mǎi)家，及時(shí)的提出索賠。
03
若確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題的話，則打開(kāi)軟件同意客戶(hù)的退款申請(qǐng)，將錢(qián)款打到對(duì)方的支付寶里面即可，特別的簡(jiǎn)單。
快遞公司
01
若是快遞公司的工作人員的話，在收到拒收的單號(hào)后，按照上面的資料聯(lián)系發(fā)貨人，和對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)，若無(wú)異議的話，直接將物品退回到發(fā)貨人那里就可以。