對(duì)淘寶用戶來(lái)說(shuō),大多數(shù)人都得到過(guò)淘寶小蜜的幫助。在淘寶小蜜的幫助下,輕輕松松解決一些問(wèn)題。說(shuō)到這里,是不是對(duì)淘寶小蜜比較感興趣?這是一種人工智能客服,專為廣大用戶提供幫助。
淘寶小蜜是客服嗎?
在三年多之前,阿里巴巴推出了一款人工智能機(jī)器人,可以為廣大淘寶用戶提供購(gòu)物幫助。這款人工智能機(jī)器人,有一個(gè)好聽(tīng)的名字——淘寶小蜜。此后,阿里巴巴集團(tuán)一直都在努力,準(zhǔn)備為新會(huì)員推出一對(duì)一服務(wù)。在淘寶小蜜的幫助下,全程陪伴新會(huì)員去購(gòu)物,給他們帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
大家可以將淘寶小蜜看作是無(wú)線端的私人助理,力爭(zhēng)滿足每位會(huì)員的要求。在智能與人工合二為一的服務(wù)模式下,給淘寶會(huì)員帶來(lái)更高端的服務(wù)體驗(yàn)。目前為止,淘寶小蜜也在逐一開(kāi)放中。用戶們打開(kāi)手機(jī)端的“我的淘寶”,便可以找到淘寶小蜜,獲得相應(yīng)的幫助。
淘寶小蜜的作用是什么?
1、代替人工客服。在淘寶小蜜的幫助下,會(huì)員可以一鍵查到自己所需要的信息。比如,隨時(shí)查看物流情況、申請(qǐng)退款的情況以及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等情況,只需要按一下,所有信息都會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)。
2、及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題,二十四小時(shí)在線等待。
3、隨時(shí)查看天氣情況,給手機(jī)充值,預(yù)定機(jī)票等等。這些生活服務(wù)項(xiàng)目很齊全,能夠?yàn)樘詫殨?huì)員帶來(lái)方便。就目前的發(fā)展情況來(lái)看,淘寶會(huì)員更喜歡通過(guò)淘寶小蜜來(lái)繳納話費(fèi)。每天也有三千多人來(lái)查詢天氣,有兩千多人來(lái)訂票,也有一些會(huì)員很無(wú)聊,喜歡與淘寶小蜜閑聊。
淘寶小蜜真的可以解決實(shí)際問(wèn)題嗎?
當(dāng)然可以,因?yàn)樘詫毿∶凼侵悄芑头T谡缴蠉徶?,已?jīng)通過(guò)各種測(cè)試。可以快速有效地幫助買家解決購(gòu)物問(wèn)題,給消費(fèi)者們帶來(lái)良好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
除此之外,淘寶小蜜還會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí),努力提升服務(wù)質(zhì)量。在構(gòu)建淘寶小蜜的知識(shí)庫(kù)時(shí),它能夠自己學(xué)習(xí),并且進(jìn)行個(gè)性化延展。比如,面對(duì)一款商品,淘寶小蜜可以自動(dòng)讀取商品上的圖片以及更多詳情,可以給消費(fèi)者一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案?;蛟S與人工客服相比較,淘寶小蜜的答案沒(méi)有那么人性化,卻很標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)一家店鋪的客服人員不夠,或者服務(wù)質(zhì)量無(wú)法提升時(shí),不妨借助淘寶小蜜的幫助,給咨詢者留下深刻印象。當(dāng)淘寶小蜜遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí),會(huì)快速轉(zhuǎn)接給人工客服,不影響咨詢者的心情,也不會(huì)讓店鋪錯(cuò)失訂單。
對(duì)于生意紅火的淘寶店鋪來(lái)說(shuō),使用淘寶小蜜是不錯(cuò)的選擇。當(dāng)咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)到一定數(shù)量后,可以優(yōu)先使用機(jī)器人客服,減輕人工客服的壓力。隨著淘寶小蜜的不斷改進(jìn),未來(lái)能夠帶來(lái)接近人工交流的體驗(yàn),幫助買家解決各種問(wèn)題。
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