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拼多多物流投訴會(huì)不會(huì)罰款?
一起惠返利網(wǎng)2020-04-26 10:13:541336 次

  現(xiàn)在做電商的商家們,服務(wù)一定要周到,稍有不慎,就會(huì)遭到客戶(hù)的投訴,比如物流投訴,所有商家都很擔(dān)心拼多多物流投訴會(huì)不會(huì)罰款?

  如果在物流官網(wǎng)能查到正常的物流更新信息,還是收到了買(mǎi)家的物流投訴,這種情況對(duì)店鋪一般是沒(méi)有影響的。但如果投訴多了會(huì)影響店鋪的信譽(yù)度和服務(wù)指標(biāo)考核,間接會(huì)影響拼多多店鋪權(quán)重(就像淘寶店鋪權(quán)重一樣)。

  若是遇到的比較異常情況比較多,就容易引起平臺(tái)的關(guān)注,一旦平臺(tái)小二查詢(xún),發(fā)現(xiàn)刷單情況或者物流異常情況真實(shí)存在,不僅會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行處罰,嚴(yán)重的甚至有關(guān)店的危險(xiǎn)。

  異常情況如下:

  商家在后臺(tái)已經(jīng)上傳了物流的單號(hào),但是這個(gè)商品對(duì)應(yīng)的物流信息是存在明顯的問(wèn)題的,比如說(shuō)物流軌跡放緩,或者說(shuō)商家上傳物流單號(hào)后消費(fèi)者在合理期限內(nèi)未實(shí)際收到商品。

  包括但不限于以下情形:

  1.商家上傳商品物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi);

  a)物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有物流信息;

  b)你的物流單號(hào)要在相應(yīng)的物流公司中有對(duì)應(yīng)的信息的,如果說(shuō)之后的二十四個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有信息更新的話也是不行的。

  c)物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有攬件信息,但存在多條異常重復(fù)攬件信息

  2.商家上傳商品的物流單號(hào)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單確認(rèn)的收貨地址不符。

  如何避免拼多多物流投訴?

  首先一定要選擇靠譜的物流公司合作,提前和物流公司溝通好關(guān)于物流更新的問(wèn)題。

  在導(dǎo)入訂單發(fā)貨后也要及時(shí)關(guān)注一下物流更新的狀態(tài),一來(lái)能減少物流異常導(dǎo)致的投訴,二來(lái)避免拼多多虛假發(fā)貨。 其次在導(dǎo)入訂單發(fā)貨后可以通過(guò)客服工具提醒一下買(mǎi)家,如:您的訂單已發(fā)貨,大概3天左右會(huì)收到您的貨物,如您有發(fā)現(xiàn)物流異常的問(wèn)題一定要及時(shí)與我們進(jìn)行聯(lián)系方便我們及時(shí)核實(shí)處理。

  其實(shí)商家們要想自己的淘寶店鋪物流不被投訴,那么就要及時(shí)的跟物流做溝通,將客戶(hù)服務(wù)好,再者就是遇到物流問(wèn)題的話,一定要及時(shí)的處理,這樣就會(huì)減少被投訴的概率了哦。

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