天貓七天無(wú)理由退換貨是天貓平臺(tái)對(duì)廣大消費(fèi)者一種權(quán)益的保障，也是對(duì)商品質(zhì)量和賣家家行為的一種約束，防止了假貨和劣質(zhì)商品在平臺(tái)上的流通。作為天貓商家入駐天貓商城以后，就必須遵守這一項(xiàng)規(guī)則。

　　作為天貓商家入駐天貓商城以后，幫助買家做好退換貨服務(wù)就是相當(dāng)于做好了售后服務(wù)，這樣有助于提高店鋪的信譽(yù)度。前提是要保證銷售的產(chǎn)品不是假貨，耐心的幫助買家做好售后服務(wù)，和買家之間溝通好，對(duì)我們的店鋪沒(méi)有壞處，只要是服務(wù)做的到位買家也還是會(huì)給我們好評(píng)的。如此以來(lái)不僅可以使消費(fèi)者滿意，也可以提升消費(fèi)者對(duì)我們的滿意度。作為七天無(wú)理由退換貨的規(guī)則主要內(nèi)容有：

　　1.消費(fèi)者在買到商品以后，七日之內(nèi)因?yàn)樽约褐饔^的原因，不想要不喜歡都可以無(wú)理由退換貨，比如：買到的衣服顏色不喜歡，就可以向商家提出退換貨的申請(qǐng)。但這些是買家主觀原因造成的，所以在退換過(guò)程所產(chǎn)生的物流費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由買家承擔(dān)。

　　2.消費(fèi)者收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品的尺碼，顏色，型號(hào)和自己拍下的商品的對(duì)不上，也可以無(wú)條件的向賣家提出退換貨，這里面的原因一定是賣家造成的，所以在退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的物流快遞費(fèi)用就得由賣家承擔(dān)。

　　3.買家在拿到商品后，使用的過(guò)程中或者還未使用的情況下，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，也可以向賣家提出退換貨的申請(qǐng)，當(dāng)商家收到商品檢查后，確定不是人為損壞的情況下，也得按照規(guī)則給消費(fèi)者做退換貨處理。那么這里面所產(chǎn)生的一切物流費(fèi)用都應(yīng)當(dāng)由賣家承擔(dān)。

　　4.作為賣家凡是在規(guī)定的期間內(nèi)，消費(fèi)者提出了退換貨的申請(qǐng)后，賣家都得無(wú)理由的同意買家的申請(qǐng)，當(dāng)賣家在拿到商品后，確認(rèn)不是人為損壞，如衣服之類的沒(méi)有被穿洗過(guò)，其他商品包裝無(wú)損壞，不影響二次銷售的情況下，都可以按照規(guī)則給消費(fèi)者退款和換貨。

　　如果我們?cè)谑盏缴唐泛?，發(fā)現(xiàn)商品和消費(fèi)者描述的有出入，我們得與消費(fèi)者做及時(shí)的溝通，免得產(chǎn)生不必要的糾紛，從而影響自己店鋪的信譽(yù)度。

　　另外還有一些特殊(機(jī)械，電器等等)產(chǎn)品可能本身會(huì)隱藏著一些質(zhì)量問(wèn)題，可能是七天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)不了的，那么作為商家朋友要和消費(fèi)者承諾好產(chǎn)品的質(zhì)保期限，以及退換貨規(guī)則。

　　所以商家在處理售后這一問(wèn)題上，一定得認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)檫@一系列的售后問(wèn)題極大的影響著我們店鋪的信譽(yù)和買家的好評(píng)，處理好售后問(wèn)題即遵循了天貓平臺(tái)的規(guī)則，也是對(duì)消費(fèi)者一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。處理好售后不會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生影響，反而會(huì)贏來(lái)消費(fèi)者的好評(píng)。