【一起惠訊】9月15日消息,日前,跨境電商平臺eBay升級了新興市場賣家保護(hù)政策,將從賣家服務(wù)評級、物品未收到糾紛、物品與描述不符三方面給予賣家一定的松綁。
eBay方面指出,考慮到新興市場的物流服務(wù)及配套基礎(chǔ)設(shè)施與發(fā)達(dá)國家仍存在差距,且新賣家標(biāo)準(zhǔn)中加入了買家開啟糾紛的考核,為幫助賣家穩(wěn)定拓展新興市場業(yè)務(wù),只要由注冊地址為俄羅斯、巴西、墨西哥的買家在美國、英國、德國站點(diǎn)完成的交易,賣家將可以享受政策保護(hù)。
據(jù)一起惠了解,該賣家保護(hù)政策主要包括賣家服務(wù)評級保護(hù)、物品未收到糾紛保護(hù)以及物品與描述不符糾紛保護(hù)。
第一,如果買家在“運(yùn)送時間”一項(xiàng)留下低分(1分),并且沒有在“物品與描述相符”一項(xiàng)留下低分(1、2、3分),系統(tǒng)會移除“運(yùn)送時間”低分(1分)和相關(guān)的信用評價(jià)。
第二,如果買家開啟物品未收到糾紛,且該糾紛在升級前獲得解決,該糾紛將不計(jì)入不良交易率。如果買家同時留下“運(yùn)送時間”低分(1分)或中差評,系統(tǒng)會移除賣家服務(wù)評級低分和相關(guān)的信用評價(jià)。
第三,如果買家開啟物品與描述不符糾紛,并且留下“運(yùn)送時間”低分(1分)或中差評,若該糾紛在升級前獲得解決,該糾紛將不計(jì)入不良交易率,并且系統(tǒng)會移除賣家服務(wù)評級低分和相關(guān)的信用評價(jià)。
據(jù)eBay方面介紹,每周三系統(tǒng)都將自動檢查前一周的交易,并移除符合條件的不良交易記錄,平臺還將按月向賣家發(fā)送簡報(bào),以便讓賣家更好地掌握賬戶動態(tài)。
一起惠了解到,今年以來,eBay一直在大力開發(fā)俄羅斯、拉美等新興市場,鼓勵賣家將產(chǎn)品銷往這些市場。一方面,eBay從買家角度出發(fā),在產(chǎn)品、營銷、物流等方面更有針對性地買家提升體驗(yàn),另一方面,eBay也更注重新興市場的賣家保護(hù),多次推出俄羅斯及巴西交易支持計(jì)劃,減少賣家風(fēng)險(xiǎn)。
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