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亞馬遜跨境業(yè)務(wù)結(jié)束“放羊” 團(tuán)隊(duì)大擴(kuò)張
一起惠2014-09-26 15:49:38956 次

【編者按】“團(tuán)隊(duì)擴(kuò)容、大規(guī)模招商、建新運(yùn)營(yíng)中心……”,過(guò)去幾年,在跨境電商上走得不緊不慢,有些“拖泥帶水”的亞馬遜突然發(fā)力,如睡虎突醒,露出利爪,讓人猝不及防。但面對(duì)半年跨境貿(mào)易額已高達(dá)260億美元的eBay和正在新興市場(chǎng)上不停攻城略地速賣(mài)通,現(xiàn)在才發(fā)力的亞馬遜還有機(jī)會(huì)嗎?是否為時(shí)已晚?

9月15日,在剛成立不久的廣州運(yùn)營(yíng)中心里,當(dāng)亞馬遜中國(guó)副總裁葉偉倫匆匆趕到媒體溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,已經(jīng)比預(yù)定時(shí)間晚了5分鐘。在那之前,他剛剛在亞馬遜中國(guó)首屆“全球開(kāi)店”賣(mài)家研討會(huì)上向賣(mài)家們分享了“全球開(kāi)店”業(yè)務(wù)的最新進(jìn)展。

“我們預(yù)期邀請(qǐng)70位賣(mài)家,結(jié)果來(lái)了150位,爆場(chǎng)了?!比~偉倫顯得心情不錯(cuò),他在亞馬遜中國(guó)主管第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)拓展。會(huì)場(chǎng)的爆滿、賣(mài)家的熱情讓他不得不在會(huì)場(chǎng)里多停留了一會(huì)兒。

事實(shí)上,過(guò)去半年里,以往一向低調(diào)的亞馬遜中國(guó),已經(jīng)針對(duì)“全球開(kāi)店”業(yè)務(wù)舉辦了多次中小型的招商會(huì)、賣(mài)家溝通會(huì)、媒體見(jiàn)面會(huì)。亞馬遜中國(guó)正在主動(dòng)給跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展提速,并想把這一信息對(duì)外傳遞出去。

擴(kuò)容團(tuán)隊(duì) 讓賣(mài)家不再找不到人

“全球開(kāi)店”是亞馬遜開(kāi)展的一個(gè)幫助本土賣(mài)家進(jìn)入亞馬遜全球市場(chǎng)的項(xiàng)目,2012年,這一項(xiàng)目被引入中國(guó)。早期,中國(guó)賣(mài)家想在亞馬遜美國(guó)上銷(xiāo)售商品,需要直接到亞馬遜美國(guó)的網(wǎng)站上注冊(cè),流程復(fù)雜,需要的條件多。而通過(guò)“全球開(kāi)店”項(xiàng)目,亞馬遜中國(guó)則有講中文的團(tuán)隊(duì)幫助國(guó)內(nèi)賣(mài)家進(jìn)入亞馬遜在全球的各個(gè)站點(diǎn),并提供咨詢(xún)和培訓(xùn)。

但事實(shí)上,過(guò)去兩年,“全球開(kāi)店”項(xiàng)目一直處于“放羊”的狀態(tài)。與國(guó)內(nèi)第三方電商平臺(tái)賣(mài)家直接對(duì)接“小二”不同的是,亞馬遜中國(guó)的賣(mài)家很難找到亞馬遜中國(guó)的運(yùn)營(yíng)人員。這一方面是由于“全球開(kāi)店”項(xiàng)目本身團(tuán)隊(duì)的人數(shù)有限、精力不足;另一方面也是由于亞馬遜堅(jiān)持依靠系統(tǒng)和規(guī)則進(jìn)行管理,盡量減少人工干預(yù)。

但這一情況將在今年有所改變,葉偉倫介紹,今年以來(lái),“全球開(kāi)店”團(tuán)隊(duì)人數(shù)已經(jīng)擴(kuò)張了三倍,從原來(lái)的十幾個(gè)人,擴(kuò)展到50人的規(guī)模,到年底可能會(huì)再擴(kuò)展一倍。同時(shí)今年亞馬遜中國(guó)還相繼建立起了上海和廣州的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

葉偉倫表示,新增員工現(xiàn)階段最主要的任務(wù)是進(jìn)行賣(mài)家的招募和培訓(xùn)。亞馬遜渴望優(yōu)質(zhì)跨境電商賣(mài)家的心情極為迫切,幾乎在每一場(chǎng)與跨境電商相關(guān)的活動(dòng)上都能看到亞馬遜招商人員的身影。而廣州和上海團(tuán)隊(duì)的建立,也方便在當(dāng)?shù)睾椭苓叺貐^(qū)招募賣(mài)家,及提供必要服務(wù)。

在增加賣(mài)家數(shù)量的同時(shí),亞馬遜著力解決另一大問(wèn)題是平臺(tái)與賣(mài)家溝通的不暢。在葉偉倫看來(lái),這是“全球開(kāi)店”業(yè)務(wù)過(guò)去很多問(wèn)題的癥結(jié)所在。

“過(guò)去很多問(wèn)題的產(chǎn)生是由于平臺(tái)和賣(mài)家間缺乏溝通,我們也缺少對(duì)賣(mài)家進(jìn)行平臺(tái)規(guī)則方面的指導(dǎo)。比如說(shuō),有很多賣(mài)家會(huì)覺(jué)得亞馬遜的規(guī)則過(guò)于嚴(yán)格,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不知道觸犯了哪條規(guī)則,就受到了處罰,甚至被關(guān)店的情況,而出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,又找不到我們的運(yùn)營(yíng)人員給予解釋?zhuān)@就容易造成矛盾和誤解。” 葉偉倫向一起惠表示。

對(duì)此,亞馬遜中國(guó)的解決方法是在國(guó)內(nèi)建立了一個(gè)賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì),提供同一時(shí)區(qū)的中文服務(wù)。改變過(guò)去賣(mài)家碰到問(wèn)題后,只能通過(guò)郵件或電話的方式尋求亞馬遜的協(xié)助,總部則讓賣(mài)家直接聯(lián)系店鋪網(wǎng)站所在國(guó)的團(tuán)隊(duì)的情況。

此外,亞馬遜還在美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等全球主要市場(chǎng)配置了專(zhuān)門(mén)的員工來(lái)對(duì)接中國(guó)的賣(mài)家,解決國(guó)內(nèi)賣(mài)家進(jìn)入新市場(chǎng)“水土不服”的問(wèn)題。

改進(jìn)產(chǎn)品 將支持人民幣收款

葉偉倫向一起惠介紹,除了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)外,今年亞馬遜中國(guó)的另一主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行產(chǎn)品上的改進(jìn),以更適合中國(guó)賣(mài)家,其中已展開(kāi)的包括3個(gè)部分。

首先是將“銷(xiāo)售建議”中文化。葉偉倫表示,亞馬遜有非常強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,系統(tǒng)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,隨時(shí)給賣(mài)家提供銷(xiāo)售建議,比如“你現(xiàn)在應(yīng)該增加庫(kù)存了;或者這個(gè)產(chǎn)品在亞馬遜賣(mài)得特別好,你是不是有類(lèi)似的產(chǎn)品?要不要賣(mài)?”

而過(guò)去這些銷(xiāo)售建議都是全英文的,在網(wǎng)站后臺(tái)可以看到。亞馬遜中國(guó)首先要做的就是把這些銷(xiāo)售建議全部中文化,并通過(guò)郵件的方式發(fā)送給賣(mài)家。

其次是改進(jìn)支付解決方案。過(guò)去亞馬遜美國(guó)站的賣(mài)家只能收美元,目前賣(mài)家已可以在亞馬遜的后臺(tái)直接開(kāi)港幣帳戶(hù),在美國(guó)站銷(xiāo)售商品之后收取港幣,下一步目標(biāo)則是讓賣(mài)家可以直接收取人民幣。

“這一類(lèi)型的改進(jìn)是我們接下來(lái)的重點(diǎn)。未來(lái)所有亞馬遜的后臺(tái),包括整個(gè)界面可能都會(huì)中文化,包括注冊(cè)、操作和收款的過(guò)程,需要全面做本地化的處理。”葉偉倫表示。

再次是,“亞馬遜物流”(FBA)新增了“二次包裝”服務(wù)。當(dāng)賣(mài)家的產(chǎn)品進(jìn)到亞馬遜美國(guó)的貨倉(cāng)之后,如果用戶(hù)退貨回來(lái),出現(xiàn)外包裝破損,亞馬遜可以進(jìn)行二次包裝,然后再賣(mài)出去,前提是產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有任何損失。葉偉倫表示,這是亞馬遜對(duì)海外倉(cāng)庫(kù)改進(jìn)的第一步。

謹(jǐn)慎擴(kuò)張 管理依舊嚴(yán)格

雖然亞馬遜中國(guó)正在加快跨境電商業(yè)務(wù)的節(jié)奏,但態(tài)度上卻保持著一貫的謹(jǐn)慎。譬如,在被一起惠問(wèn)及“新興市場(chǎng)大熱后,亞馬遜將何時(shí)選擇進(jìn)入”時(shí),葉偉倫表示,如果亞馬遜認(rèn)為沒(méi)有辦法把客戶(hù)體驗(yàn)做到極致的話,就不會(huì)匆忙進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)。

“我們進(jìn)入每一個(gè)市場(chǎng),相配套的物流還有倉(cāng)儲(chǔ)全部要考慮跟進(jìn),所以我們對(duì)于每一個(gè)市場(chǎng)的評(píng)估是相當(dāng)周密的。全部評(píng)估完了之后,才會(huì)做出決定?!?葉偉倫表示。業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為,這可能會(huì)使亞馬遜失去一些機(jī)會(huì)。

此外,在亞馬遜看來(lái),嚴(yán)格的規(guī)則和管理以及不希望賣(mài)家花過(guò)多的時(shí)間去做促銷(xiāo)的態(tài)度是不會(huì)改變的。比如,未來(lái)賣(mài)家在亞馬遜上依舊只能有一個(gè)賬號(hào)。

對(duì)于一向謹(jǐn)慎,掣肘頗多的亞馬遜中國(guó)團(tuán)隊(duì)而言,這一次大膽的提速的背后是來(lái)自于亞馬遜總部對(duì)于跨境電商業(yè)務(wù)的重視。eBay剛剛發(fā)布的上半年財(cái)報(bào)里,高達(dá)260億美元的跨境電商收入也證實(shí)了這個(gè)市場(chǎng)的價(jià)值。

“2014年是比較不一樣的一年,整個(gè)跨境電商的議題被提到了公司的層面上,拉到了全球的戰(zhàn)略層次??缇畴娚淘谶@一兩年所呈現(xiàn)出來(lái)的狀況也說(shuō)明了它的重要性,我們提出了一個(gè)完整的方案,得到總部的支持,所以有更多的投入在這個(gè)項(xiàng)目里面?!?葉偉倫表示。

標(biāo)簽: 一起惠

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