【一起惠訊】10月8日消息，跨境電商平臺(tái)全球速賣(mài)通將上線(xiàn)新的賣(mài)家服務(wù)等級(jí)制度，并將根據(jù)新的等級(jí)判定給予賣(mài)家不同的平臺(tái)資源。

速賣(mài)通方面指出，賣(mài)家的商品質(zhì)量和服務(wù)能力對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決策有著至關(guān)重要的影響，特別是商品描述及評(píng)價(jià)、溝通效率、糾紛處理效率和態(tài)度等方面。因此，為了突顯商品質(zhì)量及服務(wù)能力好的賣(mài)家，平臺(tái)推出了這個(gè)新的賣(mài)家服務(wù)等級(jí)，以考核賣(mài)家在買(mǎi)家服務(wù)方面的各項(xiàng)能力。

一起惠獲悉，速賣(mài)通新政策規(guī)定，賣(mài)家服務(wù)等級(jí)將于每月末評(píng)定一次，下月3號(hào)前在后臺(tái)更新，考核過(guò)去90天賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)能力，包括買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單率、賣(mài)家責(zé)任裁決率、好評(píng)率等。其中，體現(xiàn)賣(mài)家交易及服務(wù)能力的一項(xiàng)新指標(biāo)——買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單率（即買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單占所有考核訂單的比例）將是重點(diǎn)考核項(xiàng)目。

據(jù)了解，買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單是指在90天的考核期內(nèi)，滿(mǎn)足以下任一條件的訂單：買(mǎi)家給予中差評(píng)、DSR中低分（商品描述未超過(guò)3星、賣(mài)家溝通未超過(guò)于3星或物流服務(wù)為1星）、成交不賣(mài)、仲裁提起訂單、賣(mài)家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。

根據(jù)考核結(jié)果，速賣(mài)通會(huì)將賣(mài)家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格四個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)的賣(mài)家將獲得不同的平臺(tái)資源，包括櫥窗數(shù)量、搜索排序曝光、提前放款、平臺(tái)活動(dòng)、店鋪活動(dòng)等方面的不同資源。

速賣(mài)通方面表示，等級(jí)越高的賣(mài)家享受的資源獎(jiǎng)勵(lì)越多，“優(yōu)秀”賣(mài)家將獲得“Top-rated Seller”的標(biāo)志，買(mǎi)家可以在搜索商品時(shí)快速發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀賣(mài)家，并選擇優(yōu)秀賣(mài)家的商品下單。而指標(biāo)表現(xiàn)較差的賣(mài)家將無(wú)法報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)，且搜索排序上會(huì)受到不同程度的影響。

對(duì)于這一服務(wù)等級(jí)評(píng)定制度，不少賣(mài)家表達(dá)了自己的擔(dān)憂(yōu)。其指出，這一政策和淘寶一樣，中差評(píng)越來(lái)越重要，甚至一個(gè)差評(píng)就會(huì)影響曝光?！斑@讓中小賣(mài)家膽戰(zhàn)心驚，不難想象他們也會(huì)效仿淘寶賣(mài)家應(yīng)對(duì)中差評(píng)的方法以求自保，結(jié)果恐怕就是讓平臺(tái)秩序更加混亂?！?

不過(guò)，無(wú)論內(nèi)貿(mào)還是外貿(mào)，平臺(tái)終究是規(guī)則的制定者和維護(hù)者，賣(mài)家只能遵從。而每一項(xiàng)新的政策很難達(dá)到絕對(duì)的公平，必然會(huì)有擁護(hù)者和反對(duì)者，關(guān)鍵是看平臺(tái)想要扶持誰(shuí)。

此外，一起惠了解到，速賣(mài)通新的賣(mài)家服務(wù)等級(jí)將替換原有的賣(mài)家等級(jí)和商鋪經(jīng)營(yíng)看板，或于10月中旬在賣(mài)家后臺(tái)“我的速賣(mài)通”中展示，并預(yù)計(jì)在2015年1月5日正式生效。同時(shí)，櫥窗推薦獎(jiǎng)勵(lì)和營(yíng)銷(xiāo)郵件資源將與服務(wù)等級(jí)在后臺(tái)展示時(shí)同步生效。