據(jù)一起惠網(wǎng)了解,淘寶網(wǎng)副總裁菲青近日發(fā)表題目為“如何支持十萬億交易額電子商務服務體系”的演講,表示淘寶平臺上服務商體系將會出現(xiàn)三大變化。
阿里巴巴預估,2020年淘寶平臺網(wǎng)絡零售規(guī)模將達到十萬億,這對服務商體系提出了更大的挑戰(zhàn)。菲青認為,未來服務體系會發(fā)生三方面的變化。首先,未來服務商會出現(xiàn)矩陣化趨勢;其次,線下和線上零售的不斷融合,將會加劇服務體系的成長;再次,協(xié)同網(wǎng)絡的形成也會影響到整個生態(tài)圈。
菲青認為,所謂的服務商網(wǎng)絡矩陣化是指出出現(xiàn)了更多細分垂直服務,而不僅僅是代運營。這些服務商可以幫助商家專門做營銷,或者做培訓和咨詢,提供攝影服務。未來將有不同的新興服務商隨著電商的擴張而產(chǎn)生,例如,現(xiàn)在倉儲運營服務正在逐漸成形。
“目前很多商家開始嘗試線上和線下的融合,打通線上和線下的店鋪,今年有很多服務商也開始參與線上和線下融合的建設?!狈魄啾硎?,隨著電商的迅速發(fā)展,線下和線上的融合會加劇,而前段的交易額加劇以后,將對服務商產(chǎn)生很大影響。服務商的服務鏈條將要拉長,進行線下的整合。
菲青認為,電商的經(jīng)營鏈路是線性的,但是隨著網(wǎng)絡零售規(guī)模的擴大,線性的鏈路一定會更加的扁平化,這個扁平化未來會變成一個網(wǎng)狀的結構。網(wǎng)狀結構是網(wǎng)絡的協(xié)同,這個協(xié)同可能是賣家間接或者賣家和服務商之間的協(xié)同,這是對服務商全新的挑戰(zhàn)。
“去年雙十一,已經(jīng)可以看到這種協(xié)同的效果,服務商當天會進駐重點商家,幫助商家監(jiān)控系統(tǒng)和流程?!狈魄嗾J為,利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,網(wǎng)絡的協(xié)同會更加高效,產(chǎn)生更大的化學反應。
菲青表示,淘寶網(wǎng)正在扶持服務商構建生態(tài)圈,建立服務商體系,進而支撐賣家整個系統(tǒng)。
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