【一起惠訊】10月21日消息,日前,網(wǎng)購信息推薦網(wǎng)站“什么值得買”鬧了一次導(dǎo)購烏龍,導(dǎo)致不少消費者買到了錯誤版本的iphone 5S。
據(jù)一起惠了解,10月16日,“什么值得買”在對“eBay每日精選”這一欄目進(jìn)行商品推薦時,將一款網(wǎng)友推薦的官翻版“有鎖機(jī)型”iPhone5s當(dāng)成“無鎖機(jī)型”發(fā)布,導(dǎo)致部分網(wǎng)友“不明真相”下單購買,受到了損失。
據(jù)了解,“有鎖無鎖”是指運營商的網(wǎng)絡(luò)鎖,如果運營商為手機(jī)加上了網(wǎng)絡(luò)鎖,那么該手機(jī)就只能使用此運營商的電話卡。因此,美版有鎖手機(jī)難以在國內(nèi)使用。
10月17日,“什么值得買”官方發(fā)現(xiàn)該問題后,迅速刪除了相關(guān)的推薦內(nèi)容及鏈接,并給出了三種解決方案。
第一,針對聯(lián)系到eBay商家并成功取消訂單的網(wǎng)友,“什么值得買”將贈送一份禮品作為補(bǔ)償。
第二,無法成功取消訂單的網(wǎng)友,可嘗試聯(lián)系轉(zhuǎn)運公司,由轉(zhuǎn)運公司向商家提出拒收。轉(zhuǎn)運公司收取的手續(xù)費由什么值得買賠付,同時贈送禮品。
第三,無法取消訂單并且退貨的網(wǎng)友,收到貨后將手機(jī)快遞給“什么值得買”,并提供購買訂單截圖,“什么值得買”將退還給用戶對應(yīng)的購買支出,并贈送禮品。
“什么值得買”向一起惠表示,事故出現(xiàn)的原因是由于事件發(fā)生當(dāng)天有多條關(guān)于iPhone 5s的爆料信息,并且都由eBay出售,編輯處理時產(chǎn)生混淆導(dǎo)致鏈接錯誤。而為了避免類似情況再度發(fā)生,未來,“什么值得買”編輯團(tuán)隊將在審核發(fā)布基礎(chǔ)上加強(qiáng)二次審核。
據(jù)“什么值得買”統(tǒng)計,由于此次事故,其需要賠付的手機(jī)保守估計在幾十臺。
業(yè)內(nèi)人士表示,此次事件也折射出目前“海淘”行業(yè)的一大問題,那就是“退換貨困難”??鐕\輸?shù)拈L時間和高成本,以及大部分訂單配送必須依賴轉(zhuǎn)運服務(wù)商,都是造成這一問題的原因?!胺駝t,如果國內(nèi)消費者很容易就退貨了,那網(wǎng)站也不需要去做這樣的賠付?!?
據(jù)一起惠了解,“什么值得買”采用的是UGC(用戶生成內(nèi)容)模式,主要推薦網(wǎng)購商品信息,其網(wǎng)站上優(yōu)惠信息大部分來自于網(wǎng)友爆料,經(jīng)過編輯審核后的內(nèi)容將送達(dá)用戶并得到大量網(wǎng)友的評價,形成口碑沉淀的閉環(huán)。
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