【一起惠訊】10月21日消息,日前,網購信息推薦網站“什么值得買”鬧了一次導購烏龍,導致不少消費者買到了錯誤版本的iphone 5S。
據一起惠了解,10月16日,“什么值得買”在對“eBay每日精選”這一欄目進行商品推薦時,將一款網友推薦的官翻版“有鎖機型”iPhone5s當成“無鎖機型”發(fā)布,導致部分網友“不明真相”下單購買,受到了損失。
據了解,“有鎖無鎖”是指運營商的網絡鎖,如果運營商為手機加上了網絡鎖,那么該手機就只能使用此運營商的電話卡。因此,美版有鎖手機難以在國內使用。
10月17日,“什么值得買”官方發(fā)現該問題后,迅速刪除了相關的推薦內容及鏈接,并給出了三種解決方案。
第一,針對聯系到eBay商家并成功取消訂單的網友,“什么值得買”將贈送一份禮品作為補償。
第二,無法成功取消訂單的網友,可嘗試聯系轉運公司,由轉運公司向商家提出拒收。轉運公司收取的手續(xù)費由什么值得買賠付,同時贈送禮品。
第三,無法取消訂單并且退貨的網友,收到貨后將手機快遞給“什么值得買”,并提供購買訂單截圖,“什么值得買”將退還給用戶對應的購買支出,并贈送禮品。
“什么值得買”向一起惠表示,事故出現的原因是由于事件發(fā)生當天有多條關于iPhone 5s的爆料信息,并且都由eBay出售,編輯處理時產生混淆導致鏈接錯誤。而為了避免類似情況再度發(fā)生,未來,“什么值得買”編輯團隊將在審核發(fā)布基礎上加強二次審核。
據“什么值得買”統(tǒng)計,由于此次事故,其需要賠付的手機保守估計在幾十臺。
業(yè)內人士表示,此次事件也折射出目前“海淘”行業(yè)的一大問題,那就是“退換貨困難”??鐕\輸的長時間和高成本,以及大部分訂單配送必須依賴轉運服務商,都是造成這一問題的原因?!胺駝t,如果國內消費者很容易就退貨了,那網站也不需要去做這樣的賠付。”
據一起惠了解,“什么值得買”采用的是UGC(用戶生成內容)模式,主要推薦網購商品信息,其網站上優(yōu)惠信息大部分來自于網友爆料,經過編輯審核后的內容將送達用戶并得到大量網友的評價,形成口碑沉淀的閉環(huán)。
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