【一起惠訊】12月24日消息,日前,一石激起千層浪,有媒體抨擊今年天貓雙11大促過后,眾多在大促中取得良好銷量的品牌商近期退款率猛增,高于行業(yè)均值。但是部分品牌商回?fù)簦骸靶【帒?yīng)該回家補(bǔ)習(xí)天貓店鋪評分中退款率算法,現(xiàn)在的數(shù)據(jù)并不能反映雙11大促的真實(shí)退款率?!?
那么雙11退款率的事實(shí)真相到底是怎樣的?記者向多家在雙11大促中獲得良好銷售成績的品牌商商詢問了相關(guān)情況。
品牌商首先指出,天貓店鋪評分中退款率的計(jì)算邏輯存在一些問題:店鋪近一個(gè)月的退款率,是前30天所產(chǎn)生的退款總額作為分子除以這期間的銷售總額,所得出的數(shù)據(jù)。“這種邏輯算法在日常經(jīng)營中并不存在太大問題,但是一旦碰到促銷其中的計(jì)算邏輯存在的漏洞就表現(xiàn)了出來?!?
品牌商解釋,此前文章中提到的12月21日的退款率,是指11月21日到12月20日的這30天內(nèi)的退款率,也就是這期間的退款數(shù)量除以銷售數(shù)量的結(jié)果。在這段時(shí)期內(nèi),店鋪產(chǎn)生的退款是以雙十一的退款為主,而銷售數(shù)量中已經(jīng)沒有雙十一的銷售。
為了解品牌商雙11訂單的退款情況,小編匯總了女裝、男裝、箱包、鞋子、戶外、食品、生活用品、家紡、化妝品等類目中,在雙11期間取得了良好銷售成績的十個(gè)品牌統(tǒng)計(jì)的雙11退款率。即品牌商將雙11訂單中產(chǎn)生的退款金額除以雙11當(dāng)天產(chǎn)生的銷量所得出的數(shù)據(jù)。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,其中服裝品牌的退款率一般在12%到15%之間,鞋包類目的退款率約為10%。而零食、生活用品、家紡、化妝品等類目由于沒有尺碼、試穿等問題,所以退貨率都比較低。其中羅萊、韓都衣舍統(tǒng)計(jì)的退款率和天貓近30天退款率相差巨大。
此外,有品牌商指出,數(shù)據(jù)只能進(jìn)行參考,盡心數(shù)據(jù)不如無數(shù)據(jù)。退款率不能被認(rèn)為是判斷一個(gè)商家運(yùn)營能力的核心指標(biāo),某種程度看店鋪動態(tài)評分更加重要,反映了商家后端供應(yīng)鏈和團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力。
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