國(guó)美在線(xiàn)銷(xiāo)售寶馬豪車(chē)擺烏龍,原本170萬(wàn)元的寶馬,卻被標(biāo)成了17萬(wàn)元“白菜價(jià)”銷(xiāo)售,在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)賣(mài)出十多輛。以為買(mǎi)了便宜貨的消費(fèi)者,被國(guó)美在線(xiàn)取消交易并退款。對(duì)此,消費(fèi)者不滿(mǎn),要求賠償損失。而律師也有不同看法,有人認(rèn)為此事構(gòu)成“重大誤解”,有人則認(rèn)為電商促銷(xiāo)是常態(tài),并無(wú)“重大誤解”嫌疑。
烏龍之后:“就當(dāng)什么事情都沒(méi)發(fā)生”?
昨天,廣東中山的張女士向記者講述了整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)。12月13日凌晨,她接到朋友電話(huà),說(shuō)在國(guó)美在線(xiàn)有家寶馬4S店不知道是搞促銷(xiāo)還是怎么的,一款寶馬550IXDIRVE賣(mài)17萬(wàn)元。登錄相關(guān)網(wǎng)頁(yè)一看,賣(mài)家叫北京寶澤行4S店,果然是17萬(wàn)元。正好家人近期有計(jì)劃換車(chē),她毫不猶豫地買(mǎi)了。全額支付17萬(wàn)元款項(xiàng)之后,一查才知道這車(chē)市場(chǎng)價(jià)格在170萬(wàn)元左右,當(dāng)時(shí)張小姐心里十分開(kāi)心。
“商家能發(fā)貨么?會(huì)不會(huì)耍賴(lài)說(shuō)他們標(biāo)錯(cuò)價(jià)格了不給我發(fā)貨?我當(dāng)時(shí)心里也有這樣的擔(dān)心。”
沒(méi)過(guò)兩天,果然接到北京的電話(huà)。是4S店打來(lái)的,說(shuō)是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格了,愿意退款并向她道歉,“大家就當(dāng)什么事情都沒(méi)發(fā)生”。
“我當(dāng)然不接受,不應(yīng)該我為你的錯(cuò)誤行為買(mǎi)單?!睆埮空f(shuō)。
國(guó)美反應(yīng):讓客戶(hù)“放心” 不聲不響取消訂單
張女士說(shuō),12月17日,她接到商家的電話(huà),“對(duì)方說(shuō),我們商量好了,我們準(zhǔn)備再送你一個(gè)大禮包表達(dá)我們的歉意,這個(gè)禮包是個(gè)寶馬的書(shū)包?!睂?duì)此,她表示不接受。
12月19日,她撥通國(guó)美在線(xiàn)的人工投訴電話(huà),工作人員說(shuō),會(huì)盡快處理,讓她放心。沒(méi)想到下午去后臺(tái)查看,訂單居然被取消了。這讓她感到很氣憤。
“電商經(jīng)營(yíng),最重要的是講誠(chéng)信。商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格,要同消費(fèi)者積極協(xié)商,不應(yīng)該強(qiáng)權(quán),強(qiáng)制取消訂單,這是店大欺客的霸王做法?!睆埮勘硎?。
張女士表示,自己上網(wǎng)看到了其他類(lèi)似天貓等平臺(tái)標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的處理情況才知道,這種情況以前也曾發(fā)生過(guò)。天貓對(duì)于商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格有明確的規(guī)定,如果拒絕發(fā)貨,就要賠償消費(fèi)者30%的損失,也就是5.1萬(wàn)元。
另外一名花17萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了寶馬的消費(fèi)者昨天也表示,不同意商家單方面取消交易的做法,這是明顯的違約行為。如果對(duì)方不履約或賠償損失,將會(huì)和商家對(duì)簿公堂。
商家回應(yīng):深表歉意賠償30%難接受
負(fù)責(zé)這款汽車(chē)銷(xiāo)售的北京寶澤行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)專(zhuān)營(yíng)店工作人員關(guān)先生昨天表示,將寶馬車(chē)的價(jià)格標(biāo)錯(cuò),系該店員工在價(jià)格輸入時(shí)出現(xiàn)失誤,少標(biāo)了一個(gè)零,所以,原價(jià)170萬(wàn)元的車(chē)變成了17萬(wàn)元,有十多名消費(fèi)者已經(jīng)下單。
他坦承,這件事情的確是由該公司員工操作失誤造成,為此他們深表歉意。事情發(fā)生后,他們逐一給這些客戶(hù)打電話(huà)道歉。他還表示,有客戶(hù)向他們提出要求賠償30%的損失,這讓他們有些難以接受。
記者最后致電國(guó)美在線(xiàn),客服人員表示,事情發(fā)生以后,寶馬方面向他們提出了取消交易的要求,他們也覺(jué)得商家標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格,于是按照商家的要求取消了交易。目前,他們正同商家和客戶(hù)協(xié)商解決方案。關(guān)于具體的賠償及標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題,可能要由商家來(lái)負(fù)責(zé)解決。
律師PK
正方:
不能取消了事
廣東法制盛邦律師事務(wù)所資深律師簡(jiǎn)正德昨天表示,國(guó)美在線(xiàn)和商家方面單方面以標(biāo)錯(cuò)價(jià)格為由強(qiáng)制取消訂單,屬于違約行為,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。通常情況下,商家在網(wǎng)上商城明碼標(biāo)價(jià),出售寶馬的行為視為要約,消費(fèi)者如果同意該價(jià)格并下單則視為承諾,消費(fèi)者做出承諾后,合同就依法成立。合同成立后,消費(fèi)者已經(jīng)通過(guò)付款履行合同,商家強(qiáng)行取消訂單不履行合同約定,構(gòu)成違約。
從電子商務(wù)促銷(xiāo)的常態(tài)來(lái)看,這也并不能僅以成本來(lái)衡量低標(biāo)價(jià)是否構(gòu)成重大誤解(也就是說(shuō),在當(dāng)前網(wǎng)上商品經(jīng)常促銷(xiāo)的情況下,17萬(wàn)元買(mǎi)寶馬并非重大誤解)。因此,不能簡(jiǎn)單因員工錄入失誤就認(rèn)定為是重大誤解。
廣信君達(dá)律師事務(wù)所李春慧律師昨天也表示,商鋪(網(wǎng)店)出售物品有明確價(jià)格、商品規(guī)格、明確的交貨時(shí)間等方式,屬于要約行為,而顧客下訂單支付購(gòu)買(mǎi)該商品,屬于一個(gè)承諾行為。合同成立而且有效。顧客一旦下訂單,并支付款項(xiàng)成功,雙方之間的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)該成立并生效。
反方:
商家有權(quán)取消交易
廣東寶慧律師事務(wù)所藺存寶律師昨天表示,根據(jù)我國(guó)合同法的有關(guān)規(guī)定,在締結(jié)合同時(shí),如果一方出現(xiàn)重大誤解,在顯失公平的情況下,就可以變更或取消合同。17萬(wàn)元買(mǎi)高檔寶馬,在一般意義上看,消費(fèi)者很容易分辨出這其中可能存在誤解,如果讓交易發(fā)生,顯然有失公平。如果商家是秒殺或讓利,會(huì)在顯著位置做出明示,既然沒(méi)有,消費(fèi)者應(yīng)該能意識(shí)到自己17萬(wàn)元買(mǎi)寶馬,這其中是有問(wèn)題的。
他表示,商家把價(jià)格少標(biāo)了一個(gè)零,打錯(cuò)價(jià)格,商家也存在過(guò)錯(cuò),屬于締約過(guò)失行為,由于締約過(guò)失行為導(dǎo)致交易不成立,要承擔(dān)責(zé)任,對(duì)于因此導(dǎo)致交易取消而給消費(fèi)者帶來(lái)的損失,要支付必要的成本。比如,向消費(fèi)者支付利息。
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