國美在線銷售寶馬豪車擺烏龍,原本170萬元的寶馬,卻被標(biāo)成了17萬元“白菜價”銷售,在短短幾個小時內(nèi)賣出十多輛。以為買了便宜貨的消費者,被國美在線取消交易并退款。對此,消費者不滿,要求賠償損失。而律師也有不同看法,有人認(rèn)為此事構(gòu)成“重大誤解”,有人則認(rèn)為電商促銷是常態(tài),并無“重大誤解”嫌疑。
烏龍之后:“就當(dāng)什么事情都沒發(fā)生”?
昨天,廣東中山的張女士向記者講述了整個事件的經(jīng)過。12月13日凌晨,她接到朋友電話,說在國美在線有家寶馬4S店不知道是搞促銷還是怎么的,一款寶馬550IXDIRVE賣17萬元。登錄相關(guān)網(wǎng)頁一看,賣家叫北京寶澤行4S店,果然是17萬元。正好家人近期有計劃換車,她毫不猶豫地買了。全額支付17萬元款項之后,一查才知道這車市場價格在170萬元左右,當(dāng)時張小姐心里十分開心。
“商家能發(fā)貨么?會不會耍賴說他們標(biāo)錯價格了不給我發(fā)貨?我當(dāng)時心里也有這樣的擔(dān)心?!?
沒過兩天,果然接到北京的電話。是4S店打來的,說是標(biāo)錯價格了,愿意退款并向她道歉,“大家就當(dāng)什么事情都沒發(fā)生”。
“我當(dāng)然不接受,不應(yīng)該我為你的錯誤行為買單。”張女士說。
國美反應(yīng):讓客戶“放心” 不聲不響取消訂單
張女士說,12月17日,她接到商家的電話,“對方說,我們商量好了,我們準(zhǔn)備再送你一個大禮包表達(dá)我們的歉意,這個禮包是個寶馬的書包?!睂Υ?,她表示不接受。
12月19日,她撥通國美在線的人工投訴電話,工作人員說,會盡快處理,讓她放心。沒想到下午去后臺查看,訂單居然被取消了。這讓她感到很氣憤。
“電商經(jīng)營,最重要的是講誠信。商家標(biāo)錯價格,要同消費者積極協(xié)商,不應(yīng)該強權(quán),強制取消訂單,這是店大欺客的霸王做法?!睆埮勘硎尽?
張女士表示,自己上網(wǎng)看到了其他類似天貓等平臺標(biāo)錯價格的處理情況才知道,這種情況以前也曾發(fā)生過。天貓對于商家標(biāo)錯價格有明確的規(guī)定,如果拒絕發(fā)貨,就要賠償消費者30%的損失,也就是5.1萬元。
另外一名花17萬元購買了寶馬的消費者昨天也表示,不同意商家單方面取消交易的做法,這是明顯的違約行為。如果對方不履約或賠償損失,將會和商家對簿公堂。
商家回應(yīng):深表歉意賠償30%難接受
負(fù)責(zé)這款汽車銷售的北京寶澤行汽車銷售服務(wù)專營店工作人員關(guān)先生昨天表示,將寶馬車的價格標(biāo)錯,系該店員工在價格輸入時出現(xiàn)失誤,少標(biāo)了一個零,所以,原價170萬元的車變成了17萬元,有十多名消費者已經(jīng)下單。
他坦承,這件事情的確是由該公司員工操作失誤造成,為此他們深表歉意。事情發(fā)生后,他們逐一給這些客戶打電話道歉。他還表示,有客戶向他們提出要求賠償30%的損失,這讓他們有些難以接受。
記者最后致電國美在線,客服人員表示,事情發(fā)生以后,寶馬方面向他們提出了取消交易的要求,他們也覺得商家標(biāo)錯了價格,于是按照商家的要求取消了交易。目前,他們正同商家和客戶協(xié)商解決方案。關(guān)于具體的賠償及標(biāo)準(zhǔn)問題,可能要由商家來負(fù)責(zé)解決。
律師PK
正方:
不能取消了事
廣東法制盛邦律師事務(wù)所資深律師簡正德昨天表示,國美在線和商家方面單方面以標(biāo)錯價格為由強制取消訂單,屬于違約行為,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。通常情況下,商家在網(wǎng)上商城明碼標(biāo)價,出售寶馬的行為視為要約,消費者如果同意該價格并下單則視為承諾,消費者做出承諾后,合同就依法成立。合同成立后,消費者已經(jīng)通過付款履行合同,商家強行取消訂單不履行合同約定,構(gòu)成違約。
從電子商務(wù)促銷的常態(tài)來看,這也并不能僅以成本來衡量低標(biāo)價是否構(gòu)成重大誤解(也就是說,在當(dāng)前網(wǎng)上商品經(jīng)常促銷的情況下,17萬元買寶馬并非重大誤解)。因此,不能簡單因員工錄入失誤就認(rèn)定為是重大誤解。
廣信君達(dá)律師事務(wù)所李春慧律師昨天也表示,商鋪(網(wǎng)店)出售物品有明確價格、商品規(guī)格、明確的交貨時間等方式,屬于要約行為,而顧客下訂單支付購買該商品,屬于一個承諾行為。合同成立而且有效。顧客一旦下訂單,并支付款項成功,雙方之間的買賣合同應(yīng)該成立并生效。
反方:
商家有權(quán)取消交易
廣東寶慧律師事務(wù)所藺存寶律師昨天表示,根據(jù)我國合同法的有關(guān)規(guī)定,在締結(jié)合同時,如果一方出現(xiàn)重大誤解,在顯失公平的情況下,就可以變更或取消合同。17萬元買高檔寶馬,在一般意義上看,消費者很容易分辨出這其中可能存在誤解,如果讓交易發(fā)生,顯然有失公平。如果商家是秒殺或讓利,會在顯著位置做出明示,既然沒有,消費者應(yīng)該能意識到自己17萬元買寶馬,這其中是有問題的。
他表示,商家把價格少標(biāo)了一個零,打錯價格,商家也存在過錯,屬于締約過失行為,由于締約過失行為導(dǎo)致交易不成立,要承擔(dān)責(zé)任,對于因此導(dǎo)致交易取消而給消費者帶來的損失,要支付必要的成本。比如,向消費者支付利息。
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