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亞馬遜賣仿品“天然水晶”被判欺詐
一起惠2015-03-13 09:16:50529 次

因銷售的“天然水晶”吊墜實是仿品水晶,亞馬遜網(wǎng)站經(jīng)營者北京市世紀卓越信息技術(shù)有限公司被判消費欺詐。昨天,該案在朝陽法院宣判,亞馬遜網(wǎng)站一審被判退還消費者貨款并三倍賠償。

庭后,此案涉及的消費者劉艷清證實自己是有12年經(jīng)驗的“職業(yè)打假人”。新消法實施一年,北京朝陽法院審理的消費者買賣合同糾紛案件較去年同期增長10.3倍。昨日,北京市朝陽法院通報稱職業(yè)打假人“知假買假”對案件增長“貢獻”最大。

亞馬遜拒絕賠償稱并非專業(yè)珠寶商

涉案的三款水晶吊墜價款共計449元,其中的瑞福恒吊墜是亞馬遜自營款。買主劉艷清說,購買時這些全介紹為“天然水晶”。

劉艷清認為,根據(jù)國家規(guī)定,仿的天然珠寶應加“仿”字。商家行為屬于欺詐,故起訴索賠三倍賠償1347元,及200元檢測費等。

庭審中,亞馬遜方認為不應承擔賠償責任,并辯稱有兩款吊墜是兩家網(wǎng)店經(jīng)營的,亞馬遜只是提供交易平臺,與劉先生之間沒有買賣合同關(guān)系。

對于自營瑞福恒吊墜,亞馬遜則稱,因亞馬遜并非專門的珠寶產(chǎn)品銷售商,對相關(guān)專業(yè)不了解,信任供貨者才標注的水晶,非故意欺詐,不同意賠償。

兩款網(wǎng)店所售吊墜未支持索賠訴求

該案昨日當庭宣判。朝陽法院認為,亞馬遜在商品介紹中,未在水晶前加“仿”字,亦未對材質(zhì)系仿水晶做其他形式文字說明,致使消費者難以對其所購商品材質(zhì)及相應價值作出準確判斷,損害了消費者的權(quán)利,違反消法規(guī)定。根據(jù)雙方建立的瑞福恒吊墜買賣合同關(guān)系,亞馬遜應退還該吊墜貨款、三倍賠償劉先生共千余元,并承擔1/3檢測費67元。

關(guān)于其他兩款吊墜,法院認為亞馬遜僅為網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)者,因此未予支持這兩款吊墜的訴訟請求。庭審后,雙方未明確表示是否上訴。

■ 追問

為何另兩款吊墜未支持索賠?

本案中,為何兩款吊墜未承擔責任?本案承辦法官董璐介紹,作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺,如果亞馬遜方無法提供實際經(jīng)營者名稱地址、聯(lián)系方式或作出更有利于消費者的承諾,或明知商家有欺詐行為、沒采取必要措施,這三種情況下才承擔賠償責任。

經(jīng)審查,亞馬遜并不存在上述三種情況,因此不承擔兩款吊墜的相應賠償責任。

為何打假人不屬“知假買假”?

本案中被告曾提出劉艷清知假買假,但未獲法院支持。對此,董璐介紹,對本案而言,沒有證據(jù)顯示原告知假買假,法院認可原告是一個實際消費者。對于“知假買假”,新消法具體法律規(guī)定只針對食品、藥品、化妝品有明確規(guī)定,支持知假買假的消費者,其他情況則要具體分析。

法院如何看待職業(yè)打假人?

朝陽法院民二庭庭長李有光表示,有些消費者發(fā)現(xiàn)所購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題了,沒有更多時間精力做這些,職業(yè)打假則對消費者有利。職業(yè)打假人通過維權(quán)行為提示商家誠信經(jīng)營,喚醒普通消費者的維權(quán)意識,督促生產(chǎn)者經(jīng)營者遵守法律法規(guī),形成良性市場秩序。

普通消費者如何有效維權(quán)?

董璐法官介紹,消費者網(wǎng)購時,應與網(wǎng)絡(luò)交易平臺、商家深度溝通,購買前看清楚商品到底是網(wǎng)站自營、還是第三方商家直營,以便明確維權(quán)對象。重要的是留存網(wǎng)頁情況,商家隨時更改網(wǎng)頁信息的,消費者發(fā)現(xiàn)問題后應對網(wǎng)頁進行公證,留存發(fā)票。

法院認定的證據(jù)中,消費者提供相應證據(jù)應基本形成證據(jù)鏈,網(wǎng)絡(luò)交易平臺不認可所售商品,則需提供反證,否則法院將采信消費者說法。

■ 探訪

網(wǎng)上大量水晶飾品難辨真?zhèn)?/span>

昨日,記者在某個大型電商平臺,搜索關(guān)鍵詞“水晶”字樣,跳出的店鋪就達350多家,這些店鋪都有水晶飾品在售,展示圖片精美,價格從幾十到上千,完全無法用肉眼辨別真?zhèn)巍?/span>

記者隨機進入幾家水晶飾品專營店,看到飾品表述也大致相同:“藍水晶”、“奧地利水晶”,“瑞士紫鉆”,有的會特別標注“天然水晶”并寫明配證書,但未標注天然水晶的則也未說明是仿品還是天然品。

劉艷清稱,根據(jù)珠寶玉石名稱的國家標準,天然寶石直接使用天然寶石基本名稱或礦物名稱命名,無需加“天然”二字,仿寶石則應在所仿的天然寶石基本名稱前加“仿”字。

■ 對話

“網(wǎng)絡(luò)打假常被電商拉黑”

職業(yè)打假人劉艷清稱,網(wǎng)購珠寶首飾10次中8次有問題,網(wǎng)絡(luò)“店中店”打假難

“我不否認職業(yè)打假人這個身份,我這個職業(yè)干了12年。”昨日庭后,劉艷清大方承認職業(yè)打假身份,他說自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗至少超過百次,而新消法出臺后,允許一些商品知假買假,對職業(yè)打假人來說是個利好消息。但他也遇到困難——被一些電商列入“黑名單”。

記者:新消法出臺一年,打假環(huán)境有什么變化?

劉艷清:(新消法)對我們絕對是個利好消息,我2014年出庭超過40次,年打假數(shù)至少增加15%。我的打假勝訴率也達95%,剩下5%不能說不應該勝訴,而是出現(xiàn)了人為的、不便細說的事情。

記者什么時候把打假范圍從實體店轉(zhuǎn)到了網(wǎng)上?

劉艷清:也就一年半吧。那時候我發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢、工商部門開始加大網(wǎng)絡(luò)查處力度。網(wǎng)絡(luò)上售假的特點,按我個人的案例,目前按比例分是珠寶首飾和貴金屬較多,買10次,至少有八次產(chǎn)品質(zhì)量有問題,標稱材質(zhì)不符。

記者商家對你的態(tài)度如何?

劉艷清:亞馬遜已經(jīng)永久封存我的賬戶。稍后我要起訴他侵權(quán),為什么要封我?就因為打你的假?那你為什么要賣假呢?雖然我可以在群里任意找一個人代購。

記者你是有一個團隊在做打假嗎?

劉艷清:可以這么說,我正在注冊公司。

記者有培訓學習的過程?

劉艷清:有,比如中華工商聯(lián)的珠寶鑒定師,我跟那學了很長時間。

記者本案中,另兩個未獲賠的水晶,你要起訴相應網(wǎng)店嗎?

劉艷清:有難度。因為這種店中店,要到他的執(zhí)照注冊地起訴。那兩個我在考慮是否上訴或申請再審,但還沒想好。

標簽: 一起惠

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