3月15日是國際消費者權(quán)益保護日。淘寶網(wǎng)總裁張建鋒(行癲)當天下午向全體員工發(fā)出一封郵件,強調(diào)“打假投入無上限”,與假冒侵權(quán)的戰(zhàn)斗將是場你死我活的戰(zhàn)斗,要“讓假冒侵權(quán)無處存身、讓不良商家傾家蕩產(chǎn)”。
張建鋒在郵件中對消費者、自覺打擊假冒侵權(quán)和維護知識產(chǎn)權(quán)的品牌商和網(wǎng)商、執(zhí)法機關、社會各界志愿者以及合作伙伴和技術(shù)專家表示感謝。但他同時坦言,和假冒侵權(quán)的斗爭是“一場你死我活的戰(zhàn)役”,任何一家不良商家的存在,就是對熱情的消費和消費者,包括對阿里自身的傷害。讓假冒侵權(quán)無處存身、讓不良商家傾家蕩產(chǎn),是這場戰(zhàn)役能夠勝利的唯一結(jié)果。
以下是郵件詳情:
與假冒侵權(quán)的戰(zhàn)斗是場你死我活的戰(zhàn)斗
各位淘寶人:
今天是315。李克強總理在會見中外記者時表示:愿為網(wǎng)購“做廣告”,認同互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了更大的社會活力“極大帶動就業(yè)而且刺激了消費”,中國經(jīng)濟會因互聯(lián)網(wǎng)而“飛起來”??偫硗瑫r強調(diào),網(wǎng)購不會沖擊實體店,但“不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下的實體店,都要講究誠信,保證質(zhì)量,維護消費者權(quán)益”。
此刻,阿里巴巴平臺的交易額占到了全國社會消費品零售總額的8%以上,每天產(chǎn)生數(shù)千萬個包裹,服務數(shù)億消費者。在這一年里,平臺“七天無理由”交易訂單覆蓋率高達90%,極速退款全年墊付金額超過60億元人民幣,淘寶網(wǎng)消費者發(fā)起的涉及假冒侵權(quán)退款比率為0.026%。在整個2014年,平臺共解決了708.4萬筆消費者糾紛,大眾評審全年解決了79.1萬筆糾紛。
這些是只有依靠互聯(lián)網(wǎng)才能完成和實現(xiàn)的創(chuàng)新。而我們掌握的基于大數(shù)據(jù)的防假打假能力,更是每位同事全力以赴的結(jié)果。阿里巴巴的“大數(shù)據(jù)打假”模塊,能通過智能圖像識別、數(shù)據(jù)抓取與交叉分析、智能追蹤、大數(shù)據(jù)建模系統(tǒng)等技術(shù),將假冒侵權(quán)商品從10億量級的在線商品中撈取出來。2014年前三季度,阿里巴巴主動刪除涉嫌侵權(quán)商品共為9000多萬件,但是我們不能因為成績而驕傲,必須承認,我們目前還不能徹底杜絕假冒侵權(quán)商品,還不能確保每個消費者和商家的利益得到保障。即使出現(xiàn)0.01%的不滿意,也是我們100%的責任!
所有員工都必須承擔著凈化網(wǎng)絡購物市場的重任,我們繼續(xù)承諾“打假投入無上限”。針對有質(zhì)量爭議的商品,淘寶網(wǎng)后續(xù)將推出新服務舉措,繼續(xù)擴大“極速退款”人群的覆蓋范圍,為消費者提供更好的購物體驗。
315,我們非但不要抱怨各種指責,反而應該聞過則喜、自我糾偏。這應該成為所有人的感恩節(jié)。我們必須感謝消費者長久以來的信任,感謝那些自覺打擊假冒侵權(quán)和維護知識產(chǎn)權(quán)的品牌商和網(wǎng)商,感謝執(zhí)法機關、社會各界的志愿者,感謝合作伙伴、技術(shù)專家。
這是一場你死我活的戰(zhàn)役!任何一家不良商家的存在,就是對熱情的消費和消費者,包括我們自己的傷害。讓假冒偽劣無處存身,讓不良商家傾家蕩產(chǎn),是這場戰(zhàn)役能夠勝利的唯一結(jié)果。
祝福大家!也許這場戰(zhàn)斗永遠沒有停止的那一天,也許這場戰(zhàn)斗的殘酷和艱辛超出每個人的想象,但我們深深知道:這是一場必須進行的戰(zhàn)斗,值得用我們的青春去交換!
淘寶網(wǎng)總裁張建鋒
2015年3月15日
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