【一起惠訊】在北京SOHO現(xiàn)代城的一棟公寓內(nèi),一個名為“忠實仆人”的O2O項目正在緊鑼密鼓籌備。一起惠了解到,這款即將在本月上線的App企圖以第三方的身份完成一次對社區(qū)O2O的“破壁”。
不過,忠實仆人所謂的“破壁”并非直接沖破物業(yè)人員的封鎖,而是希望能夠和物業(yè)方產(chǎn)生合作,提升更高的服務水平,一方面為物業(yè)增值增利,一方面降低物業(yè)的人力操作成本,提升運營效率和質(zhì)量。“之前的社區(qū)O2O項目都是垂直的,而我們是彎的?!敝覍嵠腿藙?chuàng)始人團隊告訴記者,很多上門服務性質(zhì)的O2O都希望繞開小區(qū)物業(yè),直達用戶住宅,但實際上物業(yè)是一道繞不開的城池,想要做好社區(qū)O2O,必須先“破壁”。
就數(shù)據(jù)表明,中國地產(chǎn)物業(yè)普遍存在入不敷出的狀況,60%的物業(yè)公司處于虧損。從行業(yè)痛點上來看,第一,傳統(tǒng)物業(yè)很分散,單是北京就有5000多家物業(yè)公司;第二,營收來源單一,主要是物業(yè)費和停車費,大公司之所以能盈利,主要依靠吃政策和房產(chǎn)的補貼和紅利,最多維持三到五年;第三,物業(yè)從業(yè)人員普遍文化水平低,信息化管理水平也停滯不前。
鑒于這三點,忠實仆人選擇和物業(yè)做“朋友”,讓多數(shù)難以盈利的物業(yè)公司賺到錢成為其撬點,去鑿開社區(qū)O2O通往用戶的路徑。
“多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)思維的公司把傳統(tǒng)物業(yè)視作敵人,非要把傳統(tǒng)物業(yè)干掉,從而為業(yè)主用戶體驗負責。但業(yè)主和物業(yè)的天然矛盾,需要第三方去制定標準,去調(diào)和?!敝覍嵠腿朔矫嬲f道。
一起惠了解到,在過去業(yè)主和物業(yè)的各種“論戰(zhàn)”,抱怨不斷的不僅僅是各種服務滯緩、服務質(zhì)量參差不齊,以及信息不透明。其間,物業(yè)也被賦予了很多非物業(yè)管理條例內(nèi)的職能,替地產(chǎn)、家裝公司背了黑鍋,例如墻裂、地板破損等。
忠實仆人要做的就是通過技術(shù)和線下的投入,讓更多非標準化的服務變成標品,從而躬身為業(yè)主提供服務。一起惠注意到,忠實仆人的每個員工名片上都在title旁邊印有“服務員”字樣,而創(chuàng)始人則自稱“總服務員”。
“從事物業(yè)本身就要有服務意識,社區(qū)O2O就是要做業(yè)主的‘忠實仆人’?!碧岬接脩糁艺\度,忠實仆人將功能劃分為粘性服務、低頻服務和民生服務三類。為了提高用戶使用頻次,也會在產(chǎn)品中設計一些刺激的“G點”,比如小區(qū)物業(yè)代收件,可能會用過線下的布局,用更高效、更低人耗、更好服務體驗的方式來撬動用戶。又比如利用“4點半課堂”這樣的項目,讓社區(qū)變成小學生的天然課堂。
對于那些諸如按摩、保潔、家政、美甲類的上門服務O2O,忠實仆人則會逐一接入,并以平臺服務概念,去整合外部資源。
這也意味著,忠實仆人將幫助物業(yè),共同打造更為密實的流量護城河,除了在各個社區(qū)解決各類傳統(tǒng)物業(yè)的疑難雜癥,還通過引入更多的社會化上門服務,來為小區(qū)提供增值。
忠實仆人希望掌握社區(qū)O2O的入口,而那些原本希望可以直達用戶的上門服務O2O能否繞道而行?
“已經(jīng)有物業(yè)公司開始警戒,部分高檔社區(qū)甚至已經(jīng)明令禁止上門服務,這也讓上門O2O將會變得越來越艱難?!庇行袠I(yè)人士告訴記者,那些純互聯(lián)網(wǎng)公司通常習慣做減法,帶著顛覆性而來,企圖繞開物業(yè)甚至干掉物業(yè),這會讓原本就表現(xiàn)乏力的物業(yè)公司更加反撲。
相反,忠實仆人目前要做的是物業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”項目。據(jù)悉,其已經(jīng)在北京順義某小區(qū)率先開展試點,而在閉環(huán)運營成熟之前,忠實仆人還不考慮快速復制。
不過,綜觀整個社區(qū)O2O行業(yè),基于地產(chǎn)公司打造的平臺模式有很多。例如萬科“住這兒”App、龍湖地產(chǎn)“龍湖社區(qū)通”App、當代置業(yè)的助家App、易居中國的實惠App、天通苑生活圈App……
這些圍繞著自有物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的社區(qū)O2O已經(jīng)開始高筑墻廣積糧,他們深知網(wǎng)住業(yè)主的重要性,因為在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代,網(wǎng)住了人也就網(wǎng)住了各種商業(yè)變現(xiàn)的可能。例如有的公司已經(jīng)將次作為撬點,開始打起大數(shù)據(jù)、金融、教育等領(lǐng)域的如意算盤。
每個樓盤自建O2O項目的屏障,也讓類似忠實仆人這樣的第三方想要介入的難度變大。但也有類似順豐嘿客這樣霸氣側(cè)漏的金主愿意揮金如土地擴張,通過自建店面,盤踞在每個社區(qū)門前。
忠實仆人對此的信心是,類似萬科物業(yè)的整合是內(nèi)循環(huán),而忠實仆人想做的外部資源整合。
而和資金驅(qū)動型的社區(qū)項目比起來,忠實仆人希望穩(wěn)扎穩(wěn)打,雖然也在接洽投資方,但更看中戰(zhàn)略投資,例如對方手中的資源和通路。
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