經(jīng)歷了在中國(guó)市場(chǎng)的銷售低迷,5月以來(lái),沃爾瑪中國(guó)的新布局不斷。
今日(5月26日),記者從沃爾瑪方面獲悉,其在深圳宣布推出大賣場(chǎng)O2O服務(wù)平臺(tái)“速購(gòu)”,該平臺(tái)包括同時(shí)宣布推出的“沃爾瑪”手機(jī)App、供顧客自提貨的門(mén)店“速購(gòu)服務(wù)中心”以及線上線下多種移動(dòng)電子支付方式。
通過(guò)該平臺(tái),沃爾瑪實(shí)體門(mén)店的商品可以通過(guò)線上購(gòu)買(mǎi),消費(fèi)者可選擇送貨到家和到門(mén)店速購(gòu)服務(wù)中心自己提貨。據(jù)了解,沃爾瑪將率先在擁有門(mén)店數(shù)量最多的深圳市進(jìn)行試點(diǎn),借由23家大賣場(chǎng)的門(mén)店網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全市(除鹽田和大鵬外)。
“隨著科技的發(fā)展,沒(méi)有純粹的傳統(tǒng)零售商,注重顧客體驗(yàn)的電商也不會(huì)只固守互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪速購(gòu)平臺(tái)是實(shí)體店業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充和延伸,我們將實(shí)體店與電子商務(wù)服務(wù)進(jìn)行無(wú)縫聯(lián)接,希望成為真正的O2O公司。未來(lái),沃爾瑪將繼續(xù)打通線上線下渠道,滿足顧客不斷變化的購(gòu)物需求,成為中國(guó)顧客最值得信賴的全渠道零售商。”對(duì)于這一新平臺(tái)的推出,沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢表示。
沃爾瑪方面向記者表示,為了從一開(kāi)始就給中國(guó)消費(fèi)者提供最好的配送服務(wù)體驗(yàn),沃爾瑪借鑒了其在美國(guó)、英國(guó)等更為成熟電商市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。
據(jù)悉,其深圳的每一家門(mén)店都是一個(gè)獨(dú)立的客服運(yùn)營(yíng)中心,有專門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)沃爾瑪App的訂單,從商品揀貨、包裝到配送,以及最終將商品交到顧客手里,全部流程均由沃爾瑪?shù)膯T工參與完成。
移動(dòng)支付是打造O2O零售體驗(yàn)的重要一環(huán)。就在5月13日,沃爾瑪宣布正式與支付寶達(dá)成合作,在其深圳的25家門(mén)店開(kāi)始支持支付寶付款,并且將根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)情況逐步在全國(guó)其他門(mén)店陸續(xù)推出。
目前,沃爾瑪App接受銀聯(lián)、支付寶和電子購(gòu)物卡等支付方式,同時(shí)實(shí)體門(mén)店也將開(kāi)通移動(dòng)電子支付專門(mén)通道,接受支付寶等多種電子支付方式。
沃爾瑪方面表示,可以借助支付寶的會(huì)員管理、大數(shù)據(jù)挖掘和服務(wù)窗等功能,優(yōu)化原有的運(yùn)營(yíng)策略、提升整體效率。
對(duì)此,業(yè)界評(píng)價(jià)稱盡管增幅不大,但向好的勢(shì)頭已經(jīng)明顯。
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